淺論圖書館的個性化服務建設

摘要：在當今信息化時代，人們的各種需求不斷增多，對服務的要求也逐漸提高。受此大環境的影響，傳統的圖書館服務已經不能滿足用戶的需求，個性化服務建設已經成為圖書館發展的必然趨勢。本文對圖書館個性化服務的內涵及其現狀出發，指出其中存在的幾個問題，并深入分析具體的個性化措施，希望能夠促進圖書館個性化服務建設，為用戶提供更加便捷高效的服務。

關鍵詞：圖書館 個性化服務 趨勢

目前，圖書館的服務建設主要傾向于中心化、網絡化、個性化、快捷性和集成化五方面。其中，個性化服務建設十分具有代表性，其不同于個別服務或重點服務，是一種基于網絡信息化發展背景的服務，面向的群體是全體用戶或者大多數用戶。由于不同的用戶提出相同的課題，他們得到的反饋信息是有所不同的。所以，個性化服務所要做的是每個用戶都將獲得自己所需要的服務。然而，縱觀當前的圖書館個性化服務建設，很多圖書館對此并未重視，在人力、物力、財力等資源上嚴重匱乏，導致個性化服務的系統尚不完善，無法完全滿足用戶的需求。針對這些實際存在的問題，相關工作人員必須認清現實，積極總結其中的問題與不足，從服務目標、服務內容、服務方式上進行全新的改革與完善，促使個性化服務發揮出應有的效用，滿足大眾的個性化需求。

一、個性化服務目標

作為文化資源的中心，圖書館個性化的服務目標必須以讀者的各種個性化特征和需求為中心，以服務于個體為出發點和歸宿，為讀者量身定做合適的信息內容和服務。首先，要創造良好的信息環境。不同的讀者對圖書的需求各不相同，所以在信息利用過程中也存在差異。個性化服務必須從讀者的知識結構、心理傾向、信息需求和行為方式出發，創造適應個人心理和行為的信息活動環境，使讀者能夠有效檢索和獲取信息。其次，形成與個人信息系統的有機融合。個性化的信息服務系統主要通過有機融合和支持讀者的個人信息系統，創新多個環節與系統，提高讀者信息利用的整體能力和效率。

二、個性化服務內容

有了個性化的服務目標，就要有相應個性化的內容輔助，以滿足不同讀者的口味，使他們不必在大量無關資料中浪費時間選擇信息，從而提高其信息利用的效率。從這一角度出發，基于網絡技術的數字化信息為個性化服務提供了多種可能。首先是定制服務。個性化定制系統可以根據讀者定制內容及所提供的信息，建立用戶數據庫，借助該系統對文獻資源的篩選、整理，迅速將查詢結果傳遞給用戶。其次是信息推送。個性化定制系統可以利用推送技術，將讀者向網絡服務器提交的個人信息、信息關鍵詞、推送地址、推送周期等進行整理，并在指定的周期內，向讀者發送相關信息，實現個性化的服務效果。最后是智能代理。在實際個性化服務過程中，智能代理技術為內容的豐富提供了便利，其主要通過建立用戶模型來指導個性化服務的開展，如自動記錄用戶對某一知識的點擊率、訪問路徑、停留時間，或者在讀者的直接參與中所提供的關于當前文檔的一些建議等，這樣可以有效促進人性化服務的開展。

三、個性化服務技術

圖書館服務方式以讀者信息需求為中心，所以其服務技術必須利用自身數字資源和信息技術，為讀者提供更加靈活且全面的服務過程。首先，形成內在的信息知識鏈。圖書館利用現代信息技術為讀者提供一種友好的交互界面，從而將大量的數據自動轉換為具有規律性、系統性的知識，最大限度地滿足讀者在不同的時間和地點的不同需求。其次，個人圖書館。在內在的信息知識鏈的作用下，圖書館可以實現個人圖書館信息系統的創建，從而主動向讀者推送所需的信息資源，實現對個人信息資源的管理。最后，移動圖書館。移動圖書館是個人圖書館的升級，也是個性化服務技術的重要形式。這一技術形式充分將讀者手中的智能手機、平板電腦等設備進行數字化連接，拓寬了圖書館的服務范圍，便于館員與讀者實現更加良好的交流，是未來數字化圖書館個性化服務方式的主要發展方向。

四、結語

面對信息市場化的挑戰，我國圖書館領域的各項改革也在不斷深化。圖書館界應何去何從？是堅守還是創新？這些都是擺在圖書館工作人員面前的重要問題。無論是管理者還是普通館員，必須主動適應網絡環境并積極進行信息采集、加工、組織、服務，充分利用各種資源優勢，建立個性化服務系統，在不斷的創新與發展中，實現圖書館服務質量和服務水平的提高。

參考文獻：

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（作者簡介：姜維娜，女，本科，江蘇省徐州市圖書館，初級職稱，研究方向：圖書管理）（責任編輯 劉冬楊）