有效溝通促進家園和諧

官彩琴

案例闡述：

楠楠（化名）和欣欣（化名）是我園中二班的孩子，她倆經常自發地玩在一起，是一對很要好的小伙伴。2018年3月7日午餐后自由活動時，楠楠和欣欣坐在一起聊天，“一言不合”楠楠就抓了欣欣的臉，留下一道三四厘米長的淺印痕，她們倆均沒跟老師說此事。起床午檢，老師發現后第一時間幫其消了毒，放學的時候跟欣欣家長（爺爺）簡述了情況，欣欣爺爺很諒解三個老師照看幾十個孩子的不易，一味說“沒事沒事！小孩子之間嬉戲打鬧正常！……”老師以為得到了家長的諒解，細小的抓痕問題不大，就沒跟園長反映，也沒有跟楠楠家長反映。

孩子到家后，欣欣爸爸看到孩子臉上的抓痕情緒激動，愛女心切，就把孩子臉上抓痕特寫的相片發到了孩子的班群里，并在班群說：“太狠了吧？一句話就行了嗎？……”等等話語宣泄。楠楠媽媽就覺小孩子之間嬉戲打鬧正常不過，她們太小打架爭吵也是無意的，我小孩抓人是不對，但你（欣欣爸爸）在群里這樣說，就詆毀我的女……，楠楠媽媽反而不依不饒。晚上8點多，欣欣爸爸情緒也靜了下來，也認識到自己的情緒、做法有點欠妥，也在群里解釋了一下，而楠楠媽媽還是不依不饒，欣欣爸爸就說：“明天找學校”，雙方約定明天早上九點到我園。班主任在群調和不了雙方，3月8號一早跟園長匯報此事。我們在了解了事情的來龍去脈后電聯楠楠媽媽，楠楠媽媽情緒激動，咄咄逼人，不依不饒。

9：00時欣欣爸爸和欣欣叔叔準時來到我園，楠楠爸爸媽媽9：10來到。欣欣爸爸覺自己女兒給抓傷了還要等他們，心就窩火了。而楠楠爸爸媽媽來到，楠楠媽媽還氣勢洶洶、咄咄逼人，氣氛火藥味十足。我們在誠懇對雙方家長闡明我們監管疏忽的同時，盡可能安撫她們情緒，動之以情，曉之以理，最后雙方家長和解。由我園保健醫生陪同欣欣去看醫生，后續由園方和楠楠家長協商。

案例反思：

本來是芝麻大的小事，變成大風波。關鍵就在老師發現情況后沒有第一時間向園長匯報，沒有事先跟雙方爸爸媽媽說明、解釋清楚事件的原由。欣欣爸爸知道抓痕不算深，最大的擔憂是怕孩子留疤，要的也是對方家長的道歉；楠楠媽媽知道自己孩子打人是不對，介意的是欣欣爸爸在群里明說，覺的詆毀了她女兒，而一切又是老師沒有第一時間跟雙方家長溝通而引起。

如果老師第一時間向雙方家長反映了，雙方家長對情況也有所了解，而老師在這期間再做雙方溝通工作，加以調節，就不會出現在班群宣泄情況；第一時間向園長匯報了事故經過，園長會第一時間指導老師如何處理又或親自電聯家長溝通，平撫事態，避免事件進一步擴大，也就不會小事變大。

可見，溝通是何其重要。班群在為我們班級管理帶來便利的同時也需要班主任睿智的引導。意外防不勝防，磕磕碰碰有時也在所難免，一旦發生了一些小意外產生矛盾時，怎樣較好地處理小矛盾是老師、園長不愿面對而又不得不面對、頭疼的一大難題。根據多年的經驗，我認為做好以下幾點能使家長工作相對變得得心應手。

一、家園溝通的重要性

大家都知道得家長的心，萬事好商量。教師與家長溝通的藝術，關鍵在于平時教師要與家長間建立起相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關系與親密感情。而這種關系與感情的建立首先取決于教師的態度與行為：對孩子的關愛、對工作的責任感、對家長的尊重和理解。當家長感受到教師喜愛并關心自己的孩子時，工作盡心盡責時，自然的產生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂于與教師接近，愿意與老師溝通，家長與老師的關系就會十分融洽。做好家園溝通的工作，會讓老師受益非淺，使班級管理變得得心應手。

二、教師與家長溝通的技巧與方法

綜合自己多年一線的家長工作經驗，我認為做好家長工作主要做到用心、細心、熱心。首先，用心做好教育，認真落實每一項親子作業，除了讓家長了解孩子在園的學習內容，家長還會從中感受到孩子的成長、進步，讓家長體會到老師的良苦用心，從而拉近與家長的距離，得到家長的信任、尊重；其次，細心照看每一個幼兒，對每一個孩子的喜好、行為習慣都有了解，充分利用離園、開放日、親子游的機會與家長面對面溝通、交流，讓家長實實在在地感受到老師的細心；再次，熱情對待每一位家長。教師在溝通過程中要面帶微笑，親切平和。在和家長交流時，一個友好的微笑和禮貌的點頭，都能讓家園溝通在良好的氣氛下進行，使溝通變得親和，從而得到家長的認可、理解與配合。第四，善于利用班群溝通。在建立班群時首先要明確群功能及規則，例如：本群主要用于發布各項通知，所以，請家長們遵守以下規則：1、群內討論孩子的教育問題，請客觀公正地發表觀點；2、關于孩子個人情況的交流，請盡量用私下交流的方式……，當老師在群里碰到以上案例情況時，一開始老師就要睿智地引導家長私下溝通協商。

三、園長與家長溝通的技巧與方法

作為一園之長面對的是全園幾百名形形色色的家長，在處理問題糾紛時除了要對事情的原由有詳細的了解外，我認為與家長溝通主要做到傾聽、真心、真誠、公平公正、多說好話。首先，要耐心地傾聽家長的訴求，其次，溝通過程要讓家長感受到我們園方是真心地做教育、真心為了孩子好，真心想幫她們解決問題。要讓家長感受到我們真誠的態度，以平和親切的語言溝通交流，真誠地替老師向家長道出疏忽之處，期望得到家長的諒解。要讓家長感覺到我們一視同仁，公平公正，不偏幫；再次，在與家長溝通時要見人說話，睿智地處理問題，說好話。應該多說孩子好的表現；說為了孩子好的話，說認可家長的好的話語，以此得到家長的共鳴，平撫家長的情緒。

四、家訪是家園溝通的良方

在平息矛盾風波后去家訪，可以體現老師、園方的有心及關愛。在家園“矛盾”中時去家訪，可以體現老師、園方對孩子的重視及關愛。只要家長接受老師、園長的家訪，也就表示一切還有溝通的機會。家訪溝通一定要表現得親和、得體、以孩子為溝通的突破口，關心孩子現狀及在家表現……，在“矛盾”中去家訪還可以探試到家長的態度及訴求。家訪后你會覺與家長彼此間的心走得更近了，彼此的關系較以前親密了。所以家訪也是家園溝通的良方、捷徑，做好家訪溝通會讓老師獲益良多。