老齡化時(shí)代下公共圖書館的多元化服務(wù)模式

趙文娟

我國是世界上人口老齡化最快的國家，老齡讀者將成為公共圖書館越來越重要的讀者群，公共圖書館應(yīng)該積極應(yīng)對人口老齡化，將開展各項(xiàng)老齡讀者服務(wù)工作擺在更加突出的位置上。本文闡述了老齡化時(shí)代下老年讀者對公共圖書館的閱讀需求、服務(wù)需求和創(chuàng)新構(gòu)成要素，并提出相關(guān)的創(chuàng)新與發(fā)展策略，以促進(jìn)多元化服務(wù)模式的完善和進(jìn)步。

目前，人口老齡化已成為全世界面臨的重大挑戰(zhàn)，人口老齡化給中國的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展帶來了深刻影響，畢竟這直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。而公共圖書館作為一個(gè)向全社會(huì)開放的公益性文化機(jī)構(gòu)，是我國圖書館事業(yè)的重要組成部分，是老年人重要的精神活動(dòng)場所。在人口老齡化的時(shí)代，公共圖書館如何發(fā)展多元化服務(wù)模式，為老年讀者提供全面有效的服務(wù)顯得尤為重要——這也是我們面臨的主要問題。

1 老齡化時(shí)代下老年讀者對公共圖書館的閱讀需求和服務(wù)需求

老年讀者由于年齡和人生經(jīng)歷的特殊性，對公共圖書館提出了區(qū)別于年輕讀者的閱讀需求和服務(wù)需求。

1.1 老年人讀者的閱讀需求

老齡化時(shí)代下老年人讀者對公共圖書館閱讀需求主要集中在以下幾方面：

（1）由于老年人脫離工作崗位，生活中閑暇時(shí)間較多，容易心理空虛，因此需要閱讀一些心理調(diào)節(jié)的書籍，以便正確地面對退休后產(chǎn)生的心理落差。此外，積極向上的心理書籍能夠幫助老年讀者接納新鮮事物和新觀念，幫助他們更好地融入年輕人的生活中。

（2）老年人對于養(yǎng)生十分重視，尤其是隨著多種多樣媒體平臺(tái)的興起，越來越多老年人關(guān)注醫(yī)學(xué)和養(yǎng)生方面的知識(shí)，然而網(wǎng)絡(luò)上傳播的養(yǎng)生信息良莠不齊，容易使老年人產(chǎn)生誤區(qū)，因此，老年人應(yīng)該從正確渠道學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的內(nèi)容，改變自己的不良生活習(xí)慣。

（3）老年人讀者需要閱讀文學(xué)方面的讀物，使其能夠陶冶情操，培養(yǎng)閱讀興趣。

1.2 老年人讀者的服務(wù)需求

公共圖書館的主要職能是傳承人類文化遺產(chǎn)，為全社會(huì)提供文化方面的幫助和服務(wù)，然而隨著數(shù)字時(shí)代的到來，信息化改變了人們的閱讀方式和圖書館的服務(wù)方式，傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容與方法逐漸落伍于時(shí)代，社交媒體、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)成為了主流，一方面，這是公共圖書館與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)，另一方面，也為老年人讀者獲取圖書館服務(wù)帶來了困難。老齡化時(shí)代下公共圖書館多元化服務(wù)模式，即指要在圖書館創(chuàng)新進(jìn)步的基礎(chǔ)上，同時(shí)關(guān)注老年人對圖書館提出的服務(wù)需求，利用現(xiàn)有的資源為老年讀者解決遇到的各種問題，而不是使老年讀者邊緣化和孤立化。

2 老齡化時(shí)代下公共圖書館多元化服務(wù)模式創(chuàng)新構(gòu)成要素

老齡化時(shí)代下公共圖書館多元化服務(wù)模式的創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)多元性和精準(zhǔn)的群體劃分，不同年齡層的讀者具有共性閱讀需求，精準(zhǔn)的群體劃分有利于從為整體的用戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍π暂^強(qiáng)的分層次服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求。因此，模式創(chuàng)新應(yīng)從以下三個(gè)要素進(jìn)行分析和構(gòu)建。

2.1 資源要素：文獻(xiàn)配置

（1）公共圖書館要建設(shè)豐富的文獻(xiàn)資源，以覆蓋不同群體的閱讀需求，老齡化時(shí)代下，老年人是讀者群體構(gòu)成的重要部分，老年讀者傾向于自我完善和自我提升，因此，圖書館要根據(jù)老年讀者的閱讀需求建設(shè)保健健康、心理讀物等文獻(xiàn)。

（2）多元化服務(wù)模式還要重視老年人的現(xiàn)代化進(jìn)步，圖書館可以配置老年人專用閱讀設(shè)備，將字體和音量調(diào)至最大，既照顧到老年人的生理情況，又滿足了老年人與時(shí)俱進(jìn)的閱讀要求。

（3）公共圖書館可以在文獻(xiàn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，增添創(chuàng)新載體的資源，如有聲圖書和視聽文獻(xiàn)，進(jìn)一步降低了老年讀者的閱讀障礙?？偠灾矆D書館基于老齡化時(shí)代下的多元化服務(wù)模式，需要不斷拓展自身的文獻(xiàn)配置建設(shè)，更好地為老年讀者提供完善的閱讀體驗(yàn)。

2.2 平臺(tái)要素：打造老年讀者服務(wù)平臺(tái)

公共圖書館要開展多元化的創(chuàng)新服務(wù)，如定期舉辦老年讀者活動(dòng)，成立多個(gè)老年讀者志愿團(tuán)，對老年讀者提供閱讀技能或?qū)I(yè)技能的提升與培訓(xùn)，為老年讀者和青年讀者提供交流與分享的機(jī)會(huì)，讓老年讀者在群體活動(dòng)中體會(huì)到成就感和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，使老年讀者老有所樂、老有所為。

2.3 人力要素：高素質(zhì)的服務(wù)人員

老年讀者往往思維和動(dòng)作較為遲緩，對所需要的資源或服務(wù)表達(dá)不清，這就要求公共圖書館設(shè)置高素質(zhì)的服務(wù)人員接待他們，這里所指的高素質(zhì)一方面強(qiáng)調(diào)具備文獻(xiàn)檢索等相關(guān)專業(yè)技能，另一方面更強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員具有尊重與關(guān)愛老人的品質(zhì)，能夠與老齡化讀者建立起來良好和諧的關(guān)系。

3 老齡化時(shí)代下公共圖書館多元化服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展策略

根據(jù)老年讀者對公共圖書館提出的特殊要求以及公共圖書館創(chuàng)新多元化服務(wù)的三要素，筆者提出以下三點(diǎn)策略。

3.1 關(guān)注老年讀者需求，積極聽取老年讀者的意見

創(chuàng)新老齡化時(shí)代下公共圖書館多元化服務(wù)模式，首先要了解老年讀者到底需要什么。老年讀者普遍存在孤獨(dú)的情緒，需要他人的尊重，尋求他人的關(guān)注，因此，公共圖書館需要為老年讀者提供耐心細(xì)致的服務(wù)，同時(shí)，為了更好地了解老年讀者，公共圖書館要通過多種渠道收集他們的反饋意見，老年人并不是青年讀者的擴(kuò)展和延伸，公共圖書館無法從豐富的成年讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中歸納總結(jié)老年讀者的閱讀需求，他們是一個(gè)獨(dú)特的群體，只有關(guān)注老年讀者的需求，積極聽取他們的意見和建議，才能真正了解圖書館目前的服務(wù)還存在什么不足，從而有的放矢地提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)圖書館的服務(wù)水平。

3.2 加強(qiáng)公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展多種老年讀者服務(wù)

公共圖書館的服務(wù)核心是以讀者為中心、提高讀者的滿意程度，老齡化時(shí)代下公共圖書館多元化服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展要求讀者為中心涵蓋了老年讀者群體，因此，公共圖書館要全面審視館內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)是否能夠符合面向老年人的多元化要求，公共圖書館可以為老年讀者配備專門的設(shè)施建設(shè)。依據(jù)2016年我國公共圖書館老年讀者服務(wù)調(diào)查問卷，中國不同地區(qū)老年圖書館活動(dòng)如表1所示。從中可以看出，老年讀者活動(dòng)是豐富多彩的，但主要集中在講座和休閑活動(dòng)方式上，培訓(xùn)等服務(wù)方式存在空白，未來還要根據(jù)老年讀者的實(shí)際需求加以拓展和創(chuàng)新。

3.3 打造差異化服務(wù)模式，提供有針對性的特色信息資源

老年讀者的特殊性決定了公共圖書館要對其提供針對性和個(gè)性化的服務(wù)，公共圖書館通過廣泛聽取老年讀者的實(shí)際需求，建立起老年讀者信息資源庫，一方面提供老年讀者感興趣程度較高、具有代表性的文獻(xiàn)信息，例如簡單的身心保健書籍和老年監(jiān)護(hù)、老年人遺囑等現(xiàn)實(shí)生活問題的信息，另一方面為老年讀者提供特色的服務(wù)方式，如加強(qiáng)老年讀者的圖書館使用方法培訓(xùn)，增進(jìn)老年讀者對于圖書館的熟悉度，克服老年讀者走進(jìn)圖書館的心理障礙等等?？偠灾?，老年讀者群體是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，公共圖書館有責(zé)任和義務(wù)承擔(dān)起照顧老年人精神與心理健康的重任，要引導(dǎo)老年讀者豐富精神生活、避免老年人與社會(huì)脫節(jié)，要積極幫助老年人調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展腳步。

4 結(jié)語

隨著我國社會(huì)人口老齡化發(fā)展趨勢的不斷加劇，作為為人們?nèi)罕娞峁┚穹?wù)的場所，公共圖書館要為老齡讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公共圖書館需要不斷創(chuàng)新多元化的服務(wù)模式，關(guān)注老年讀者需求，加強(qiáng)公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展多種老年讀者服務(wù)，提供有針對性的特色信息資源，利用其豐富的文化資源來滿足老年人在精神層面的追求，提高老年人的生活幸福感。

（作者單位：深圳市坪山區(qū)文體服務(wù)中心）