淺析處理電費回收與優(yōu)質服務的關系

鄭建英

摘 要：伴隨著我國經濟社會的飛速發(fā)展，人們的生活水平也逐年提高，人們的經濟實力也有著很大的提升，今年來我國的城市發(fā)展進程有增無減，新農村建設也正緊鑼密鼓的展開，這一切都暗指一個行業(yè)再試下發(fā)展中的重要意義，那就是電費回收行業(yè)。我國自古以來就對好的概念十分的重視，優(yōu)質服務是一個企業(yè)成功的重要標準，處理電費回收與優(yōu)質服務的關系，影響優(yōu)質服務的好壞就深受關注。文章就淺析處理電費回收與優(yōu)質服務的關系做出了以下分析。

關鍵詞：電費回收；優(yōu)質服務；處理關系；建議

隨著人類的進步和科技的發(fā)展，由于人們對優(yōu)質服務的要求，以及電費回收企業(yè)對優(yōu)質服務要求逐漸加強，經過對相關服務人員以及電費回收的分析，采取適用于處理電費回收與優(yōu)質服務的關系的方法已漸漸趨于專業(yè)化、標準化，現(xiàn)已形成了電費回收制度。電費回收與優(yōu)質服務的關系現(xiàn)已涉及到廣大人民的日常生活、國民經濟發(fā)展等各方各面。雖然有了眾多相關服務人員總結出的經驗，但是處理電費回收與優(yōu)質服務的關系還是存在大量待解決的問題。

1 我國電費回收的現(xiàn)狀

本文針對了處理電費回收與優(yōu)質服務的關系中的重難點問題進行的分析，主要是施電費回收管理的問題，經過相關工作人員的分析掌握，這些電費回收管理問題存在大量待解決的問題，筆者通過對許多實際問題的整理，歸納起來有以下幾點情況。

1.1 電費回收管理的問題

我國電費回收管理因受到傳統(tǒng)電費回收管理的影響，我國電費回收管理體制并不完善，我國大多數(shù)供電的企業(yè)并沒有建立專門的電費回收管理部門且主要工作內容需要部門人員純手工操作，并且嚴重缺乏與其消費者的溝通與協(xié)調，導致了部門人員對客戶資料出現(xiàn)了相關信息不準確或者缺乏時效性的問題。我國電費回收管理機制建立的并不完善，內部的監(jiān)督機制也并不健全，部門員工的積極性得不到根本的調動，也沒有對應的獎懲制度。這些問題的出現(xiàn)會對我國電費回收的優(yōu)質服務產生重大的影響。并且我國企業(yè)供電的行業(yè)對電費回收的管理內容并不重視，因此造成我國電費回收服務的簡單和強硬的形象。

1.2 供電企業(yè)的收費制度不完善

目前，我國供電企業(yè)電費的收費標準仍不完善，尤其是在收取電費的管理上存在局限性，沒有指定統(tǒng)一的管理機制。沒有統(tǒng)一培訓電費回收人員，為嚴格制定專業(yè)技巧和手段，同時也為制定激勵機制去激發(fā)工作人員的工作熱情。

1.3 供電企業(yè)對市場風險缺乏預測

電力市場競爭機制沒有與高速發(fā)展的經濟社會同步，而且經濟的高速發(fā)展，導致很多企業(yè)在競爭過程中破產，那么就導致電費回收過程中容易出現(xiàn)壞賬的情況。存在破產風險的企業(yè)對于供電企業(yè)而言也是具有風險性的，但是供電企業(yè)缺乏風險預測性，也沒有制定一套完善的風險預警與防范體系。

2 我國電費回收優(yōu)質服務的建議與策略

上文介紹了處理電費回收與優(yōu)質服務的關系中的重難點問題產生的原因，主要是施電費回收管理的問題以及經過相關工作人員的優(yōu)化管理，這些電費回收管理問題有了相應的解決方法，筆者通過對相關文獻的整理，主要管理建議有以下幾點。

2.1 電費回收管理的優(yōu)化

（1）明確我國電費回收管理的目標，我國電費回收管理也得不到供電企業(yè)資源的整合和進行有效的回收管理，逐漸出現(xiàn)企業(yè)電費回收管理無法進行有效回收的問題，明確我國電費回收管理的目標是改變我國電費回收管理的繳費方式，把我國電費回收管理的繳費效率進行全面提高，盡可能做到我國電費回收管理的規(guī)范化和統(tǒng)一化。

（2）建立我國電費回收管理的組織部門，完善我國電費回收管理體制，成立專門的電費回收管理的組織部門，明確各崗位職責，是通過我國供電企業(yè)加強我國電費回收管理的組織部門的電費回收管理體制。

（3）提供我國電費回收管理的服務保障，主要包括我國電費回收管理服務的人力、資金、信息以及其它優(yōu)質服務支持，進入我國電費回收管理的優(yōu)質服務的工作計劃安排，來提升我國電費回收管理的優(yōu)質服務保障。

2.2 電費回收流程的優(yōu)化

我國供電企業(yè)充分發(fā)揮著電費回收與優(yōu)質服務關系的重要作用，對電費回收流程進行仔細地梳理、整合，用來優(yōu)化電費回收中的工作流程，以明確電費回收流程中的每一個工作崗位，并且做到環(huán)環(huán)相扣。

2.3 提高優(yōu)質服務的策略

（1）我國供電企業(yè)應該以為顧客提供優(yōu)質服務為核心，來增強催費服務人員的服務態(tài)度，不給顧客高人一等的感覺。

（2）我國電費回收部門要實現(xiàn)催費人員對繳費顧客的信息進行及時有效的收集。

（3）我國供電企業(yè)要完善場電費回收管理的信息系統(tǒng)。

2.4 建立電費回收預警制度，全方位防范電費回收風險

加強管理電費回收預算系統(tǒng)，對于存在風險的客人以及用電量較大的客人進行實時監(jiān)理，利用有效措施進行防范。（1）在法律基準下，與客戶簽訂《供用電合同》，條款中詳細說明電費結算方式、時間以及違約責任。（2）制定 《電費回收預警管理辦法》，依據(jù)客戶生產經營情況和繳納電費的信譽問基準，定期對電費的回收以及欠費情況進行分析，按季度總結，制定措施對預警對象控制和跟蹤分析，避免風險蔓延擴大化。（3）制定電費分期結算制，主要針對存在停產、破產、倒閉、搬遷等風險以及高污染的企業(yè)，而且要求企業(yè)按時繳納費用。（4）完善供電服務行為規(guī)范，將服務水平不斷提高，加強管理收費風險，降低服務中出現(xiàn)投訴、糾紛等情況。

3 結語

我國電力繳費和欠費行業(yè)只有不斷完善電費回收體制經濟建設，使我國現(xiàn)代電力電費回收市場對我國提高處理電費回收與優(yōu)質服務的關系的管理水平帶來良好的經濟效益和社會效益。我國電費回收管理的改革是促進我國社會經濟發(fā)展的重要保證，對我國電費回收管理的服務發(fā)展，并實行適用地電費回收管理服務，促進我國電力行業(yè)的高速穩(wěn)定發(fā)展，并且對我國社會經濟穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的意義。

參考文獻：

[1]王靜.分析處理電費回收與優(yōu)質服務的關系[J].現(xiàn)代經濟信息，2015（10）：51-52.