加強人文關懷與心理疏導的實踐探索

易洪

廣東惠州石油分公司通過開展座談、訪談等形式了解員工思想動態；通過開展機關人員掛點幫扶、節假日幫扶、專項工作幫扶深入一線；通過健全選人用人機制，加強人才隊伍建設，推進深化人才改革；通過完善激勵機制，強化勞資協同創效；通過落實“家文化”建設，打造心靈驛站等多項舉措，將員工人文關懷與心理疏導工作落到實處。

一、正確認識思想政治工作、人文關懷和心理疏導的內涵

思想政治工作是黨的優良傳統和政治優勢，它是在黨的正確領導下，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“科學發展觀”重要思想及科學發展觀教育人、說服人、轉變人的思想，引導人的行為，提高人的思想政治素質的實踐活動。其本質就是做人的工作，其目的是調動人的積極性、主動性和創造性。

所謂人文關懷，指的是人文精神的關懷或人道主義的關懷，就是強調以人為本，真心地關心一個人的生存和命運，它的核心是關心人、尊重人。從醫學角度來講，心理疏導是一種治療心理疾病和精神障礙、促進身心健康的一種治療方法，中醫早有“心病還需心藥治”的說法，疏導療法也可稱為“排泄法”。從思想政治工作角度來講，心理疏導體現的是科學發展和以人為本的精神理念，即通過運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態，來改變對方的認知、信念、情感、態度和行為。從這個意義上講，心理疏導的過程就是不斷消除內心不和諧因素，最大限度創造和諧心理的過程。這兩種工作方式中，人文關懷側重于滿足人們多層次多方面的感受和需求，心理疏導則側重于解決人們的心理障礙問題。二者互為補充，相輔相成。

二、做好一人一事思想政治工作的現實意義

社會發展到今天，企業員工的思想觀念和價值取向都發生了很大的變化，生活方式的多元化、經濟利益的多樣化、就業形勢和崗位的多樣化等逐漸明顯，使得員工的知識面和活動空間更廣，面臨的選擇也更多。當前的企業員工不僅思想活躍，觀念新穎，而且自主性逐漸增強，精神文化需求也越來越大，更加注重自己的實際生存價值。所以，必須時刻注意員工思想上的變化進行正確的引導，從員工實際出發有效地開展思想政治工作，一人一事的做好對員工的人文關懷與心理疏導。同時在進行政治思想工作的時候，應極力考慮員工自身的能力價值，以及精神文化需求。

三、我司在一人一事思想政治工作，加強人文關懷與心理疏導方面的實踐與探索

我公司員工隊伍總體上是健康向上的，大部分員工思想穩定，工作兢兢業業，珍惜工作崗位，關心公司發展，但近年來因經營管理壓力大，勞動強度增大，考核力度大，員工收入水平與心理預期不匹配，部分員工產生抱怨情緒，同時招人難員工流失率大，基層員工隊伍不穩定。針對以上情況，我們堅持以人為本，從尊重人、理解人、關心人、激勵人的角度出發，充分考慮他們的切身利益，貼近他們的思想實際，尊重和理解他們的心聲，做到以德育人、以理服人、以情感人，協調內部人際關系穩定員工隊伍，使員工能最大限度的發揮主觀能動性，在一人一事的思想政治教育方面進行了有益的實踐與探索。

（一）開展理想與信念教育，進行目標與價值引領，培養

1.進行理想與信念教育，引導員工開展職業生涯規劃，確立職業發展目標，讓每個人都有方向與期盼。同時打開員工職業晉升通道，明確每個崗位的發展方向、晉升條件與基本素質要求，如“營業員-后備主管-主管-后備站長-站長”的職業發展通道。今年惠州公司有32人提升為主管、14人提升為站長、8人調整為經管部和機關管理人員。

2.堅持目標引領，日常工作中每個人每個崗位分配不同的工作內容、崗位職責，同時確立不同的管理目標和經營目標，如站長承擔整個油站的經營管理目標任務，主管承擔現場管理任務和當班時的經營管理目標，個人承擔個人的經營管理目標，進行分區分片分段管理。

3.健全選人用人機制，加強人才隊伍建設，開展一對一訪談、關心關注員工發展。開展新員工師帶徒工作，讓新員工快速融于集體；開展后備站長選拔與培養，進行一對一的跟蹤培養；開展中層后備選拔與培養，開展一對一談話，輔以學歷、技能、職稱晉級獎勵制度，同時對照中層任職基本條件開展素質提高培訓。截止目前惠州公司新員工師帶徒結對子512對，今年選拔推薦省公司中層后備6人，公司中層后備16人。

4.不定期的開展大學生座談、先進代表座談，聽取他們的意見和困難，做好后備骨干隊伍的培養及先進經驗的收集總結與推廣。今年惠州公司組織召開了2次大學生座談會，召開了2次先進員工座談會，收集了改善經營管理建議218條。

（二）在日常工作生活中，尊重、體貼、關心員工，切實解決員工現實問題

1.通過月度座談、訪談等形式了解員工思想動態，人事、黨辦等部門通過三個月的員工座談訪談將所有油站所有員工走訪一遍，全面了解員工思想動態，聽取員工心聲，相應制定員工高溫慰問、福利發放等政策，給員工提供最滿意的福利套餐，把尊重員工的“暖心工程”落到實處。

2.開展機關人員掛點幫扶、節假日幫扶、IC卡推廣、燃油寶銷售等專項工作幫扶，深入一線與基層員工同吃同勞動，發揮機關人員的模范帶頭作用與示范引領作用。今年截止目前機關人員節假日幫扶達到610人次。

3.在日常員工調配上，考慮員工實際需求進行員工調配。如我公司很多員工是雙職工，在加油站員工調配時，公司會考慮就近油站安排；有些員工家庭經濟壓力比較大而本身不怕苦不怕累，公司會考慮將其安排在勞動強度相對大而收入較高的油站。如博羅經管部球發加油站站長陳德游，其愛人李雪瓊原來在仲愷經管部榮科加油站，經申請，公司很快將李雪瓊調到了離球發加油站很近的粵發加油站工作，就近方便照顧家人和小孩，從而兩人都可安心工作。

4.抓住關鍵事件、突發事件、關鍵環節的處理。剛開始推行微信收款時，部分員工因微信收款短款需個人墊錢承擔損失而選擇辭工時，公司馬上研究微信收款的流程，幫助員工規避額外的損失，從而穩定員工隊伍。通過日常檢查及加油站積分考核發現，廣惠站長業務不熟練油站管理不到位，了解這一情況后，博羅支部立即找站長曹致貴談話，并組織對加油站業務熟練的經管部人員進行駐站全程幫扶，廣惠加油站經營管理水平很快提升。

5.通過節假日走訪、困難員工慰問、金秋助學等政策，開展“真困難真幫助”，部分緩解員工經濟壓力。

6.開展離職訪談，解決員工的離職困惑，幫員工把關穩定員工隊伍。如東平加油站有個員工因工作地點變化，提出離職意向，經管部了解情況后，幫助其分析其家庭經濟情況及社會就業形勢，最終成功穩定了該員工，后來該員工還介紹了其四位親屬進入公司工作。

（三）體現員工的價值和地位

1.完善激勵機制，鼓勵多勞多得，提出大收入概念，將員工福利、培訓機會等納入大收入統計，與社會其他單位進行對比，穩定員工隊伍，強化勞資協同創效。

2.設立各項評先評優獎勵制度，開展愛崗敬業標兵、青年崗位能手評選，進行經營管理擴銷增效評先評優，進行榮譽評選滿足員工創先爭優的需求。

3.落實 “家文化”建設，進行活動室建設，完善員工娛樂設施，打造員工心靈驛站，下發種養殖費用，開展小菜園、最美宿舍評選，豐富員工業余生活，同時讓員工工作生活在公司也能體會到“家”的感覺。

4.組織戶外拓展培訓及開展趣味運動會，為員工提供精神食糧和知識保障，將員工人文關懷與心理疏導工作落到實處。

通過不斷創新大膽嘗試，惠州公司在員工思想政治方面進行了以上探索與實踐，在以后的工作中將繼續探索，將虛事實化，虛功實做，摸準員工思想脈搏，有針對性的做好一人一事的工作，重點抓好影響大、作用大的人和事，使思想政治工作真正達到為公司生產經營服務，為公司擴銷增效服務。（作者單位為中國石化銷售廣東惠州石油分公司）