新媒體語境下高職輔導員自我效能感探究

[摘要]隨著新媒體傳播手段的不斷涌現，高職輔導員在工作中如何應對新的傳播手段，如何借助新媒體提升自我效能感成為需要關注的問題。文章從自我效能感的定義和構成要素出發，從自我認知、職業認知和社會支持三個方面對新媒體語境下高職輔導員自我效能感進行分析和解讀，提出新媒體語境下高職輔導員自我效能感的提升路徑：要充分意識到新媒體語境下工作對象、工作方式的變革，從工作體驗入手提升自我效能感；要善于利用新媒體平臺開展工作，從工作效率入手提升自我效能感；要善于塑造品牌，從增加成功體驗入手提升自我效能感；要敢于“亮劍”，從提升崗位價值認同入手提升自我效能感；要善于“發聲”，從推動社會支持入手提升自我效能感。

[關鍵詞]新媒體語境 高職輔導員 自我效能感

[作者簡介]彭容容（1989- ），女，陜西漢中人，無錫城市職業技術學院，講師，碩士。（江蘇 無錫 214153）

[中圖分類號]G715 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2018）08-0072-05

高職輔導員自我效能感決定著高職輔導員的工作目標、工作動力和工作成效，影響著高職輔導員隊伍的健康發展和思想政治教育工作水平的提高。高職輔導員自我效能感是近年來被普遍關注的議題。中國知網里共檢索到相關文獻300余篇，2010年以后就此論題進行研究的文章較以前明顯增多，現有文獻多從輔導員工作效能感測量的角度以及職業倦怠感的角度進行探討。

《中共中央、國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》等文件對高校輔導員的職業角色進行了準確定位：“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。”全國高校思想政治工作會議于2016年12月7日至8日在北京召開，習近平總書記出席會議并發表重要講話。習近平總書記指出，“長期以來，高校思想政治工作隊伍兢兢業業、甘于奉獻、奮發有為，為高等教育事業發展做出了重要貢獻。要拓展選拔視野，抓好教育培訓，強化實踐鍛煉，健全激勵機制，整體推進高校黨政干部和共青團干部、思想政治理論課教師和哲學社會科學課教師、輔導員班主任和心理咨詢教師等隊伍建設，保證這支隊伍后繼有人、源源不斷。”習近平總書記一方面肯定了高校思想政治工作隊伍的已有成績，另一方面也對高校思想政治工作隊伍提出了期望。習近平總書記的講話為做好新形勢下高校思想政治工作、發展高等教育事業指明了行動方向，意義重大而深遠，在各大高校從事思想政治工作的同志中引起強烈反響。

就目前來看，作為高校思想政治工作隊伍重要組成部分的高職輔導員隊伍建設還存在一些有待提升的方面，其中高職輔導員自我效能感提升是較為突出的問題。隨著新媒體傳播手段的不斷涌現，高職輔導員在工作中如何應對新的傳播手段，如何借助新媒體提升自我效能感成為我們需要關注的問題。近年來，學術界在高職輔導員自我效能感問題上進行了著實有效的研究，但大都將切入點放在了效能感的測量和職業倦怠上，針對新媒體語境下高職輔導員自我效能感的研究還幾近空白。本文就新媒體語境下高職輔導員如何有效開展工作，如何獲得較高的自我效能感進行了充分討論。

一、概念界定

（一）自我效能感

“自我效能感”一詞出自心理學領域，它的英文對應詞是self-efficiency或self-efficacy。美國當代著名心理學家、社會學習理論創始人班杜拉認為，自我效能感是“人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項行為的自信程度”以及“確信自己具有組織和執行行動以達到特定成就的能力的信念”。自我效能感是一種個體對自我的有效認知，同時它又帶有一定的動機因素，正向的自我效感能夠增加個體對完成某項任務的控制感和自信心。自我效能感較強的個體較之自我效能感較弱的個體，通常會更加有信心去完成特定任務；同時，在任務開展過程中，較強的自我效能感能夠促使個體以更加飽滿的熱情投入到任務之中，對任務的把控會更加自信，在壓力的應對和處理方面也會更加有的放矢。總的來看，自我效能感可以被看作一種個體對自己能否成功完成某項任務的主觀判斷，這種主觀判斷建立在對自身的認知、對任務的認知以及對環境的認知的基礎上。自我效能感會影響個體面對任務的動機、態度、情緒、體驗等各個方面。根據班杜拉等人的研究結果，個體在面對任務過程中的自我效能感有以下幾個形成因素：一是個人成敗體驗，二是替代經驗，三是評價與勸說，四是情緒反應。目前較為普遍的自我效能量表是一般效能感測量表（General Self-Efficacy Scale，簡稱GSES量表）。

（二）高職輔導員自我效能感

高職輔導員自我效能感是指高職輔導員在開展思想政治教育工作時的情緒、態度和體驗，是對從事高職學生思想政治教育工作、做高職學生成長成才的指導者和引路人等工作所具備能力的認知和信念。簡單來說，高職輔導員自我效能感是高職輔導員對職業的認知、對崗位的信念和對自我能力的判斷，反映著高職輔導員在崗位中的主觀體驗，影響著高職輔導員的工作積極性和主觀能動性。具體來看，高職輔導員自我效能感主要包含以下幾個方面的內容：一是高職輔導員對自我的認知，即自己是否具備在高職院校開展思政教育工作的職業能力、自己是否適合高職輔導員這一崗位的工作。二是高職輔導員對崗位的職業認知，即職業角色是否明確、崗位方向是否清晰、對從事本崗位的價值是否認同。三是高職輔導員對環境的認知。高職輔導員這一崗位的崗位環境和社會認同度也會影響到高職輔導員自我效能感。另外，對以上三種認知之間匹配程度的判斷和感受對高職輔導員自我效能感也有較大影響：高的匹配度會產生較強的自我效能感；反之，低的匹配度會產生較弱的自我效能感。

二、新媒體語境下高職輔導員自我效能感概述

（一）高職輔導員自我效能感現狀

選取樣本，借助GSES量表、訪談和問卷調查的形式對高職輔導員自我效能感進行測量，從自我認知、職業認知和社會支持三個方面進行高職輔導員自我效能感現狀歸納，得出以下結論：（1）高職輔導員對自我的認知不明確。高職輔導員大多為擁有多樣專業背景的本科生、碩士生，他們一方面對放棄自己原本所學的專業從事高職輔導員工作有一定的遺憾；另一方面對如何應對新形勢下的高職育人工作經驗儲備不夠充足，在應對各種狀況和突發問題時專業化、專家化程度低。（2）高職輔導員對自身的職業認知不明確。一是職業角色模糊，不清楚自己的身份與專業教師以及學校管理人員的界限和區別。二是崗位方向不明確，沒有明確的職業規劃和發展路徑。三是價值認同不夠。高職輔導員面對的工作對象來源比較多元化，如筆者所工作的學校，學生構成有統招生、“三校生”、單招生、注冊入學生等，生源質量差異大。另外，高職輔導員日常工作非常繁雜，并且很多都是重復性的常規工作，工作成效不容易立馬顯現，因此會產生價值認同沖突。（3）社會支持的缺乏。長久以來，社會整體對高職輔導員崗位的認同度不高，教育主管部門以及學校對高職輔導員職業發展的支持力度不夠。一方面，筆者在調研中發現，很多人在談及“輔導員”時，會自動將其劃歸為學校教學輔助人員或管理人員或不具備專任教師教科研能力的人員；另一方面，在很多高校，輔導員隊伍建設并未被放在與學校教學、科研隊伍建設同等重要的位置。

（二）新媒體語境下高職輔導員自我效能感現狀

新的傳播手段勢必帶來新的工作方法和新的工作體驗。高職輔導員如何運用新媒體開展思政教育工作，通過增加成功體驗加強崗位價值認同，通過崗位認同的正反饋實現自我效能感的提升，是亟待關注的議題。從已開展的訪談和問卷調查來看，在調查樣本中，所有的高職輔導員表示自己每天在開展工作時都會借助新媒體手段，80%的高職輔導員表示自身存在運用新媒體開展工作的思路不夠開闊、運用新媒體技術的方式方法不夠熟練等多方面的問題，10%的高職輔導員表示自己擁有專門針對特定學生群體的微信公眾號、QQ空間等自媒體平臺。值得一提的是，80%的高職輔導員表示新媒體手段并不能提升他們在工作中的自我效能感。他們認為新媒體手段在提升工作效率的同時也帶來了很多問題，如輿論的失控、負面信息的不可控式傳播、輔導員話語權的削弱、學生的網絡信息安全等。只有15%的高職輔導員表示新媒體手段的運用大大提升了他們在工作中的自我效能感。他們認為新媒體手段，一是大大提升了日常工作的效率；二是提供了新的育人思路和模式，如利用新媒體創建多樣化社群與學生開展多角度對話；三是拓寬了視野，搭建了更廣闊的交流平臺。

三、 新媒體語境下高職輔導員自我效能感的提升路徑

（一）要充分意識到新媒體語境下工作對象、工作方式的變革，從工作體驗入手提升自我效能感

當下高職輔導員面對的教育對象均是在新媒體環境中成長起來的“90后”甚至“00后”。高職院校招生方式多樣、生源層次差異大，導致學生的思維模式、學習習慣、生活習慣和行為習慣存在很大差異。例如，統招生、“三校生”和五年制高職生由于學習經歷的差別，他們各方面的素質均有較大差別。因此，高職輔導員一定要認清工作對象的特點，針對不同群體運用不同的育人方法。只有把握教育對象思維方式和行為方式的特點，高職輔導員才能更好地融入學生之中開展工作。

1.加強學習，掌握不同媒介的特點并熟練使用。高職學生對新媒體的依賴程度很高，所以高職輔導員要對各種各樣的新媒體平臺有一定的了解和研究。具體說來，主要是要“投其所好”。在眾多的APP中，高職學生目前使用頻率最高的是QQ、微信和直播平臺。因此，高職輔導員可以利用QQ搭建各類消息搜集發布平臺、學生管理平臺、安全督查平臺等，同時還可以利用微信的“朋友圈”和“公眾號”兩大功能，搜集學生的興趣愛好、交友圈等信息以及發起正能量話題與學生進行互動交流，以提升工作體驗。

2.轉變話語方式，通過提升交流語言的幽默感來贏得學生群體的喜愛。新媒體語言與書面語和日常工作語言有很大不同，因此，只有找到能夠引起大學生興趣的話語方式，才能真正搭建出信息流暢、反饋充分的師生對話平臺。高職輔導員要對大學生的話語特點進行研究：一是不斷更新自己的信息庫和語料庫，積極研究當下大學生的語言特點和話語模式；二是在日常交流中善于用詼諧幽默的方式來引起大學生群體對話題的關注和參與；三是對大學生進行恰當的指導和引導，以充分發揮新媒體語言的正能量傳遞作用，使大學生摒棄不合理、不文明的語言內容和語言習慣。

（二）要善于利用新媒體平臺開展工作，從工作效率入手提升自我效能感

較高的工作效率勢必給個體帶來更多的正向體驗，因此，高職輔導員在開展日常工作時要善于利用新媒體平臺提升工作效率，以促進自我效能感的提升。一是借助新媒體平臺建立并維護日常學生動態管理中的可視化大數據；二是建立立體信息發布、更新系統，如通過QQ群、微信群、公眾號、微邦、Pocket University、志愿者打卡器、易班建立對應群組，進行日常信息的發布和團學活動的管理；三是利用新媒體便捷快速的特點簡化辦事流程，實現學生學習生活的便利化，提升學生在校正向體驗度。

（三）要善于塑造品牌，從增加成功體驗入手提升自我效能感

根據自我效能感的相關理論，以往的成功體驗往往對個體開展工作的自我效能感有較大影響，因此，高職輔導員要善于借助新媒體塑造工作品牌，不斷增加成功體驗和職業成就感。

1.善于利用新媒體打造學生活動品牌。充分利用新媒體平臺建立品牌活動、宣傳品牌活動，將活動機制長效化、活動內容品牌化。例如，通過新媒體平臺進行志愿者活動、團日活動等各級各類學生團體活動品牌的樹立。就操作層面來看，可以在活動的策劃、參與者的招募、活動的開展、活動的宣傳展示等環節中充分發揮新媒體平臺的作用來樹立品牌、打造品牌。

2.潛心在日常工作中凝練團隊品牌和個人品牌。高職輔導員可以創立專欄、微信公眾號、線上工作室等面向廣大學子的新媒體平臺以及開設日談或者周談等專欄與大學生進行互動，以不斷提升高職輔導員在大學生群體中的話語權威；同時，通過線上線下的良性融合打造品牌，實現品牌效應的最大化。根據“i輔導員”和“輔導員參謀”發布的“高校輔導員微信公眾號一周影響指數及熱文”數據綜合來看，目前開展較好的團隊品牌有很多，如“高校輔導員聯盟”“清華輔導員”“陌上花開”微信公眾號。與此同時，在高校輔導員群體中較有影響力的個人新媒體品牌有“南航徐川”“輔導員娘親”“饒先發”“萌哥有話說”等。例如，“南航徐川”是南京航空航天大學徐川老師的個人微信公眾號。該公眾號上發布的文章單篇推送點擊量均能保持在數萬次以上，點贊數與留言數也往往能達到好幾百條。徐川老師充分利用微信公眾號與廣大學生進行思想碰撞和價值引領，并將線上的互動延伸到線下的課堂。“南航徐川”就是徐川老師的個人品牌，徐川老師從一名普通的輔導員到當選全國人大代表，他的觀點的傳播、他的影響力的形成均離不開新媒體這一平臺。

（四） 要敢于“亮劍”，從提升崗位價值認同入手提升自我效能感

新媒體語境在帶給受眾海量信息的同時，也勢必會帶來一些悖于主流價值觀和社會正能量的內容。高職輔導員要加強學習，在面對價值取向問題時敢于“亮劍”、敢于擔當，關鍵時刻敢于表明自己的立場和態度，為良好的輿論生態正本清源。而“亮劍”本身就建立在高職輔導員對崗位價值認同的基礎上，同時，勇于在學生面前表明立場、勇于進行學生的價值引領也會進一步提高高職輔導員在大學生心目中的地位，增強其影響力，進而推動高職輔導員開展工作的積極性，以實現較高自我效能感的進一步達成。

1.加強信息甄別和處理能力，做學生的意見領袖。網絡信息時代，信息海量，內容往往魚龍混雜，同時，信息的傳播速度又極快，通常一條信息會以幾何級數的增長速度傳播開來。因此，高職輔導員要不斷提升信息甄別和處理能力，對新媒體信息要及時反應、及時處理，尤其在遇到突發情況時要掌握輿情導向，在事件初期要捕捉信號，通過前期信息干預的方式及時解除危機。與此同時，高職輔導員要善于借助新媒體平臺推動正能量在最廣泛的范圍內進行傳遞，對負能量要進行合理疏導，對大學生思想方面的問題苗頭要及時發現并進行追蹤和處理。

2.提升話語自信，增強崗位認同。由于崗位設定，輔導員較之其他教師擁有天然的輿論高地。輔導員要善于利用話語權優勢，在價值觀問題面前敢于“亮劍”，積極對學生進行思想引領和價值引領。高職輔導員要及時關注時事、社會熱點和校園熱點，引導學生用積極的心態看待問題和解決問題，引導學生理性思考，引導學生樹立正確的人生觀和價值觀。另外，高職輔導員還要始終發揮作為一名共產黨員的先鋒模范作用，不斷加強個人的自身修養，不斷加強個人學習，用自身的品質、思想感召學生，在學生中樹立較好的威望。

（五） 要善于“發聲”，從推動社會支持入手提升自我效能感

較高的自我效能感一定離不開良好的社會支持，針對高職輔導員的社會支持主要來自學校、教育主管部門和社會各界。隨著高職輔導員隊伍的日益壯大，高職輔導員群體也逐漸進入了更多人的視線。

1.用成績贏得認可。只有取得一定的成績才能收獲更多關注。高職輔導員要堅守崗位職責、腳踏實地，以飽滿的熱情投入工作，以用心的工作態度贏得學生、學校、社會等多方面對高職輔導員群體的認可。而這個過程會形成一個正向循環，有利于不斷提升高職輔導員的自信感，促成高職輔導員收獲自我認可，進而激發較高的自我效能感。

2.善于利用新媒體“發聲”。一方面，高職輔導員個體要充分利用新媒體將育人心得和育人成果傳播出去。另一方面，高職輔導員群體要形成合力，借助新媒體平臺加強本校輔導員之間、校際輔導員之間的溝通、交流與協作。例如，清華大學的“清華輔導員”、江蘇省的高校輔導員研究會、微信公眾號“高校輔導員聯盟”是輔導員加強互動、擴大影響的良好平臺。這些校級、省級乃至全國范圍的輔導員交流平臺一方面為廣大輔導員提供了交流提升的機會；另一方面也形成了一定的社會影響力，而較大的社會影響力會進一步推動更多更好的社會支持的實現。

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