南都物業探索服務品質升級新路徑

郭嘉

目前國內物業管理公司數量眾多，隨著市場競爭越發激烈，對于物業服務的要求將日趨專業化、標準化，因此，物業管理企業追求規模化、品牌化將是行業發展趨勢。南都物業立足于浙江地區，已經建立起一定的品牌優勢，通過首次公開發行股票，募集資金用于公司業務的技術升級，提高服務質量與效率，將構建一套物業管理智能化系統。

機制靈活提供豐富服務內容

南都物業是一家運行機制靈活的民營企業，相比其他規模化的物業管理公司，南都物業自2007年起便率先實現了市場化運作，不存在地產開發母公司或集團的制約，因而能夠做到獨立決策，提升對客戶的關注度。南都物業的機制優勢使公司在市場上動力充足，競爭能力較強，相比同業能夠提供更高性價比的服務。

南都物業提供的主要服務分為物業服務與增值服務，其中物業服務包括包干制物業管理服務、酬金制物業管理服務、案場服務和顧問咨詢服務。包干制物業管理服務包括采用包干制的收費方式，提供綜合管理、秩序維護、工程維護、環境保潔、綠化養護等服務；酬金制物業管理服務包括采用酬金制的收費方式，提供綜合管理、秩序維護、工程維護、環境保潔、綠化養護等服務；案場服務主要為售樓處現場提供標準化與專業化的客服、禮賓、保潔等服務；顧問咨詢服務是為開發商、承建商、物業服務企業提供與物業服務相關的專業咨詢服務。增值服務能為住戶提供的個性化專項服務，如家政服務、私人綠化服務、室內維修服務等。包干制物業管理服務收入是南都物業主要收入來源，銷售收入占比超過80%。

系統化人才培養凝聚企業實力

物業管理行業主要依賴人力資源進行服務，行業特性決定了人力資源管理的重要性，可以稱之為一項核心技術。南都物業在人才的儲備、培養、管理等方面已經形成了較為健全的體系，將人力資源管理體系分為兩類：一類是對公司員工的管理，另一類是對外包人員的管理，并且建立了有效的員工薪酬與激勵機制，制訂了各項員工關懷制度來增強員工的歸屬感與滿意度。南都物業擁有一支46人的內部培訓講師團隊，建立了完善的培訓體系，為員工創造職后再教育的機會，鼓勵員工自學提升學歷。南都物業的各項制度與員工關懷舉措，都為優化員工結構、提升員工效能、保證公司的團隊優勢作出了必要的貢獻。

南都物業擁有年輕化的管理團隊，高級管理人員主要集中在70后年齡段，中級管理人員主要集中在80后，具有充足的活力與動力，具備良好的創新精神與奮斗精神。公司歷來重視組織架構的作用，持續進行組織架構的調整與優化，最新的組織架構將南都物業的業務職能部門按區域進行劃分，使得公司職能部門扁平化，預算績效獨立核算，權力得到充分下放。此種架構對保留人才、激發人員斗志、保持信息暢通等方面都起到了較大的作用。

承攬優質客戶探索新型服務模式

通過提供不斷更新與優化的服務，南都物業積累了一大批優質且穩定的客戶資源，創造了“南都管家”等服務模式，獲得了多個綜合體、寫字樓、產業園區等商辦項目以及較為高端的住宅項目。南都物業與銀泰置地、綠地集團、阿里巴巴等近百家有相同品牌發展理念的開發企業達成了多種層次的合作，為公司未來項目的穩定性與拓展性打下了堅實的基礎。

勇于嘗試是南都物業多年來處于行業前列的原因之一。公司嘗試與支付寶、菜鳥網絡等互聯網、物流企業合作，打造專屬的“悅嘉家”社區商業服務平臺，通過APP、微信等多條渠道與業主聯系互動，橫向涵蓋小區業主的生活需求，拓展物業服務的寬度，增加了多元化營業收入。

南都物業本次募集資金投資項目均投資于公司現有的主營業務，物業管理智能化系統提高公司物業管理服務質量和效率；營銷網絡拓展項目提高公司承接新項目的能力；社區O2O平臺建設項目與公寓租賃服務項目擴大了公司的經營規模，提高公司行業競爭力的同時增加了新的盈利增長點；人力資源項目提升公司自身實力。募投項目的順利實施將有利于增強南都物業的經營能力和盈利能力，有利于提升公司的核心競爭力，對公司實現未來發展目標起到關鍵作用。