淺談GJB9001C新版標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)

馬萌 張玲玲 閆昆 陳瑜軒

摘 要：GJB 9001C-2017《質(zhì)量管理體系要求》（簡(jiǎn)稱新版標(biāo)準(zhǔn)）于2017年5月18日發(fā)布，其為承擔(dān)軍隊(duì)裝備及配套產(chǎn)品論證、研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修和服務(wù)任務(wù)的組織制定了標(biāo)準(zhǔn)和要求。本文重點(diǎn)闡述了新版標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景、變化的理解要點(diǎn)以及改版重要意義等內(nèi)容，通過(guò)對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的分析和解讀，更好的理解其換版的意義，有效指導(dǎo)實(shí)際工作的開展。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系要求；換版；重要意義

一、新版標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1987年，ISO發(fā)布了ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 選擇和使用指南》。截止目前，該標(biāo)準(zhǔn)已修訂了四次，最新版本為2015版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，2015版標(biāo)準(zhǔn)不僅在標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、適用性等方面做出很大變化，而且引入了風(fēng)險(xiǎn)管理、知識(shí)管理等重要的管理理念，具有很強(qiáng)的先進(jìn)性。

我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一直等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，在2015版的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，我國(guó)也相繼于2016年推出GB/T 19000-2016《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》，并要求2017年7月1日起在國(guó)內(nèi)推廣實(shí)施。

在我國(guó)，由于軍工產(chǎn)業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，軍工產(chǎn)品的質(zhì)量要求更為嚴(yán)格，因此承擔(dān)武器裝備研制和生產(chǎn)任務(wù)的企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，不僅要滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，還要結(jié)合軍工產(chǎn)品的特殊要求。2001年，我國(guó)發(fā)布了GJB 9001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，目前最新版本為2017年5月18日發(fā)布的GJB 9001C-2017標(biāo)準(zhǔn)，要求2017年7月1日起實(shí)施[1]。

二、新版標(biāo)準(zhǔn)變化的理解要點(diǎn)

（一）新版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化

GJB 9001標(biāo)準(zhǔn)是以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系要求》為基礎(chǔ)（A），加上軍工產(chǎn)品特殊要求（B），形成的（A+B）結(jié)構(gòu)的國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)，因此主要變化也分為兩個(gè)方面[2]。

1.新版標(biāo)準(zhǔn)中“A”基礎(chǔ)部分的主要變化包括

（1）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)重新進(jìn)行了編排；

（2）對(duì)最高管理者提出了更多的要求；

（3）增加了“理解組織及其環(huán)境”、“理解相關(guān)方的需求和期望”以及“組織的知識(shí)”等新的條款和要求；

（4）特別強(qiáng)調(diào)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”概念；

（5）部分術(shù)語(yǔ)變化：“產(chǎn)品和服務(wù)”替代了“產(chǎn)品”、“外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)”替代了“采購(gòu)”、“成文信息”替代了“文件化的程序和記錄”等內(nèi)容；

（6）去掉了“預(yù)防措施”、“質(zhì)量手冊(cè)”和“管理者代表”等一些術(shù)語(yǔ)。

2.新版標(biāo)準(zhǔn)中“B”基礎(chǔ)部分的主要變化包括

（1）明確了標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍；

（2）提出通用質(zhì)量特性的要求，要求建立并實(shí)施工作過(guò)程；

（3）對(duì)軟件的要求更為明確，要求按照GJB 8000、GJB 5000和軟件工程化要求，建立實(shí)施軟件工作過(guò)程；

（4）特別提出質(zhì)量誠(chéng)信的要求，并要求組織明確質(zhì)量職責(zé)要求，建立質(zhì)量責(zé)任追究與激勵(lì)制度；

（5）部分術(shù)語(yǔ)和定義的變化，增加了一些規(guī)范性的引用文件。

（二）新版標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)

新版標(biāo)準(zhǔn)在理解時(shí)，有幾個(gè)核心理念和要點(diǎn)需要重點(diǎn)關(guān)注：

第一是要重點(diǎn)運(yùn)用過(guò)程方法，準(zhǔn)確識(shí)別出質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，不僅應(yīng)明確這些過(guò)程的輸入輸出、順序、相互作用、資源、準(zhǔn)則和方法，更應(yīng)分配好職責(zé)和權(quán)限、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以確保實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期的結(jié)果。

第二個(gè)核心理念就是風(fēng)險(xiǎn)管理，基于風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)貫穿于質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程，識(shí)別這些過(guò)程所面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取相應(yīng)的措施，同時(shí)及時(shí)評(píng)價(jià)這些措施的有效性，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的目的。

第三是使用PDCA工具管理過(guò)程和體系，要求按照“策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)”的方法識(shí)別所有過(guò)程，該要求從B版標(biāo)準(zhǔn)的注解移動(dòng)到新版標(biāo)準(zhǔn)中，這一改變強(qiáng)調(diào)了PDCA方法的重要性，在建立體系必須采用。

第四是外部視角，新版標(biāo)準(zhǔn)在要求建立質(zhì)量管理體系時(shí)，具有外部視角，應(yīng)關(guān)注組織的環(huán)境和相關(guān)方的需求期望，不能只是眼睛向內(nèi)，要做到內(nèi)外結(jié)合，更為客觀的認(rèn)識(shí)組織所處的環(huán)境和自身的能力。

第五是強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理，在運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)識(shí)別內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，采取管理措施充分利用這些知識(shí)，提升組織和人員的能力，從而確保裝備的質(zhì)量。

三、新版標(biāo)準(zhǔn)改版的重要意義

GJB 9001C-2017標(biāo)準(zhǔn)的改版和推行，具有十分重要的意義。它是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，能夠幫助組織提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。新版標(biāo)準(zhǔn)不僅采用了先進(jìn)的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)要求，以“A+B”結(jié)構(gòu)吸納國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，而且結(jié)合了我國(guó)武器裝備快速發(fā)展的特點(diǎn)，積極適應(yīng)改革要求，具有更強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。

新版標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施不僅是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、中央軍委決策指示的需要，也是我國(guó)建設(shè)高水平裝備質(zhì)量的需要。通過(guò)新版標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，切實(shí)提高裝備研制和生產(chǎn)單位的質(zhì)量管理體系水平，將堅(jiān)持質(zhì)量至上的信念落到實(shí)處，推動(dòng)質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是勝算的理念，為保證裝備的實(shí)戰(zhàn)性和適用性奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系要求 總裝備部軍標(biāo)出版發(fā)行部.2017.7，1.

[2]王巧云，等.GJB 9001C-2017《質(zhì)量管理體系要求》理解與實(shí)施[M].北京：中國(guó)質(zhì)檢出版社，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2017：5-6.

作者簡(jiǎn)介：馬萌，質(zhì)量主管/工程師。