基于SWOT分析的大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)和快速反應(yīng)機(jī)制的實(shí)踐研究

覃梅芳

【摘要】校園心理危機(jī)干預(yù)是高校思想政治提升工程的重要組成部分，大學(xué)生心理危機(jī)如何有效轉(zhuǎn)危為機(jī)、化險(xiǎn)為夷關(guān)系到學(xué)生整體的心理健康水平、校園的安全穩(wěn)定。研究以廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院的心理危機(jī)干預(yù)SWOT實(shí)踐分析為例，探討如何提高大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作水平和提升快速反應(yīng)的工作時(shí)效。

【關(guān)鍵詞】SWOT分析;心理危機(jī)干預(yù);快速反應(yīng)機(jī)制

一、引言

SWOT分析是針對(duì)單位機(jī)構(gòu)其自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)的系統(tǒng)分析方法，該分析法既包含了對(duì)分析對(duì)象的內(nèi)部縱橫優(yōu)劣梳理，也考量了其外部在未來(lái)特定時(shí)局所面臨的利弊因素，是一種以問(wèn)題和前瞻為導(dǎo)向的定性研究方法，因此，SWOT分析也被應(yīng)用在校園危機(jī)干預(yù)、心理危機(jī)干預(yù)及輿情控制方面。例如高校輔導(dǎo)員運(yùn)用SWOT分析方法研究學(xué)生干部在高校校園危機(jī)預(yù)防中的作用，表明學(xué)生干部經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和配套機(jī)制建設(shè)，在校園危機(jī)預(yù)防中發(fā)揮重要作用。本研究旨在立足于心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)性、合作性、主動(dòng)性的新趨勢(shì)，探索基于SWOT分析的大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)和快速反應(yīng)機(jī)制，以期在心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的建設(shè)上兼顧普及性、目的性和針對(duì)性，為建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，優(yōu)化資源配置和理順操作流程提供實(shí)踐參考。

二、心理危機(jī)干預(yù)的SWOT分析

根據(jù)廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的現(xiàn)狀，對(duì)人員配備、經(jīng)費(fèi)投入、規(guī)范性工作文件內(nèi)容、具體經(jīng)驗(yàn)等因素進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)梳理，得到表1。

三、有效的應(yīng)對(duì)策略

（一）SO策略：加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，突出亮點(diǎn)

1.增強(qiáng)校級(jí)心理危機(jī)干預(yù)文件的指導(dǎo)性，明晰工作外延。危機(jī)干預(yù)的規(guī)范性文件中的心理危機(jī)干預(yù)特定類型的10種學(xué)生群體無(wú)法涵蓋相關(guān)的重點(diǎn)人群及內(nèi)容，無(wú)法對(duì)心理危機(jī)干預(yù)的具體情境進(jìn)行針對(duì)性的操作指導(dǎo)。在指導(dǎo)性文件的修訂上應(yīng)該明確地對(duì)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、致命性危機(jī)（自殺、意外傷害）、性暴力、校園暴力、群體性事件、化學(xué)物質(zhì)成癮、喪失等潛在的心理危機(jī)情境全面地涵蓋有效規(guī)范心理危機(jī)干預(yù)的工作外延。

2.對(duì)危機(jī)干預(yù)的典型學(xué)生案例加以總結(jié)，成果固化。對(duì)于以往的心理危機(jī)干預(yù)案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成關(guān)于特定心理危機(jī)類型的描述性說(shuō)明材料，建立檔案活頁(yè);逐步積累經(jīng)驗(yàn)材料，將危機(jī)干預(yù)案例和學(xué)生臺(tái)賬裝訂成冊(cè)，編輯為實(shí)用的危機(jī)干預(yù)工作指南或培訓(xùn)手冊(cè)，最終對(duì)各種經(jīng)驗(yàn)報(bào)告加以梳理，從而形成理論性質(zhì)和科研成果的著作，有效固化為文本材料，便于理論更好地結(jié)合實(shí)際指導(dǎo)具體的心理危機(jī)干預(yù)工作。

3.廣泛樹立科學(xué)的心理危機(jī)干預(yù)意識(shí)，強(qiáng)化心理危機(jī)干預(yù)專項(xiàng)培訓(xùn)。就前期的心理工作基礎(chǔ)，借助心理健康教學(xué)、心理健康活動(dòng)宣傳，讓心理危機(jī)干預(yù)的意識(shí)入腦入心，集中宣傳心理危機(jī)的具體表現(xiàn)形式和求助渠道，對(duì)于朋輩心理互助員、院校兩級(jí)專兼職心理健康教師加大培訓(xùn)力度，繼續(xù)加大心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)的投入，提升心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)在心理健康教育專項(xiàng)培訓(xùn)中的比重，提升專兼職心理健康教師隊(duì)伍建設(shè)的專業(yè)化水平。

（二）WO策略：著眼于分擔(dān)專兼職心理健康教師的壓力，完善工作機(jī)制

1.完善學(xué)生心理危機(jī)處理體系，探索朋輩心理咨詢模式和社會(huì)支持系統(tǒng)整合模式;根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)模型在危機(jī)領(lǐng)域的應(yīng)用，心理危機(jī)發(fā)生的微觀系統(tǒng)的背景因素包括危機(jī)當(dāng)事人的家庭、朋友、伙伴、學(xué)校等，危機(jī)當(dāng)事學(xué)生無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于其周圍教師、同學(xué)、家長(zhǎng)的互動(dòng)及溝通關(guān)系當(dāng)中。因此，有意識(shí)地探索朋輩心理危機(jī)干預(yù)的模式和有效的社會(huì)支持系統(tǒng)的整合，便利積極地參與心理建設(shè)，從而在短線內(nèi)緩解專兼職心理健康教師的壓力，接近性地緩和危機(jī)。

2.進(jìn)一步理清心理危機(jī)干預(yù)的流程和機(jī)制，尤其是強(qiáng)化學(xué)院二級(jí)心理工作站——校級(jí)心理健康教育中心的轉(zhuǎn)介意識(shí);針對(duì)本研究的WO策略，實(shí)際上是著力淡化機(jī)制不顯、人員不專的思考邏輯下展開論述的，包括家校聯(lián)防、朋輩參與、及時(shí)分擔(dān)人員配備的工作深度欠缺的橫向補(bǔ)償策略。除此之外，應(yīng)該更加集中優(yōu)勢(shì)心理危機(jī)干預(yù)的人力資源，把握時(shí)機(jī)，重點(diǎn)解決棘手的心理危機(jī)案例。因此，必須對(duì)心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的固定步驟了然于心，及時(shí)辨別危機(jī)情境的不確定和流動(dòng)性，做到心中有數(shù)，進(jìn)退有據(jù)，校級(jí)和院系二級(jí)站點(diǎn)對(duì)心理危機(jī)干預(yù)的人事物轉(zhuǎn)介暢通。

3.構(gòu)建心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)明晰學(xué)生心理危機(jī)的性質(zhì)與嚴(yán)重程度;構(gòu)建包括信息監(jiān)測(cè)、信息評(píng)估、預(yù)警預(yù)報(bào)以及危機(jī)處理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，專業(yè)化的心理預(yù)警流程設(shè)計(jì)可以減少非理性的人為因素導(dǎo)致的信息盲點(diǎn)和處理遲滯，因?yàn)橐陨纤膫€(gè)子系統(tǒng)既各自獨(dú)立又相互聯(lián)系，能夠共同保障危機(jī)信息的逐級(jí)推演報(bào)送，只要從有無(wú)判斷進(jìn)入到程度評(píng)估，如個(gè)體認(rèn)知、情感、行為的受損程度的三維評(píng)估，自殺與殺傷他人的意念評(píng)估，群體性擴(kuò)散的評(píng)估等，即可完成工作流的閉環(huán)進(jìn)入到具體的危機(jī)干預(yù)實(shí)操。

（三）ST策略：擴(kuò)大工作內(nèi)容的已知確定成分的快速反應(yīng)，加強(qiáng)自動(dòng)化規(guī)范處理，主動(dòng)提高靈活應(yīng)對(duì)能力

1.在已知經(jīng)驗(yàn)的范圍內(nèi)，參照典型案例有效的工作方法。在工作推進(jìn)過(guò)程中討論具體心理危機(jī)的普遍共同成分，靈活掌握危機(jī)干預(yù)的三個(gè)基本模型，即平衡模型、認(rèn)知模型、心理—社會(huì)交互模型，在前三種理論指導(dǎo)下測(cè)查危機(jī)當(dāng)事人的能動(dòng)性水平進(jìn)而選擇非指導(dǎo)性、合作性及指導(dǎo)性的危機(jī)干預(yù)卷入程度。完成了對(duì)危機(jī)當(dāng)事人的可控程度評(píng)估，遂參照明確問(wèn)題、確保安全、提供支持、擇取應(yīng)對(duì)方案、制訂計(jì)劃、獲得承諾的典型方法步驟推進(jìn)干預(yù)實(shí)踐。

2.針對(duì)專項(xiàng)心理危機(jī)干預(yù)案例成熟處理的主動(dòng)推廣。實(shí)踐積累專項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)，就現(xiàn)行本校高發(fā)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)不良貸款、宿舍人際關(guān)系沖突導(dǎo)致的心理危機(jī)，進(jìn)行有效的梳理總結(jié)推廣，例如財(cái)經(jīng)素養(yǎng)提升項(xiàng)目，陷入不良網(wǎng)貸如何及時(shí)止損，陽(yáng)光心理和諧宿舍人際的具體內(nèi)涵，當(dāng)成為校園霸凌對(duì)象時(shí)應(yīng)該如何自救等等，主動(dòng)拓寬熟練的心理危機(jī)干預(yù)領(lǐng)域，減少干預(yù)過(guò)程中執(zhí)行者的適應(yīng)成本。

3.積極主動(dòng)的梳理心理危機(jī)干預(yù)的一、二、三級(jí)防御的維度，具體如表2。

（四）WT策略：針對(duì)心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的保守調(diào)整策略，即實(shí)踐的底線標(biāo)準(zhǔn)

1.鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)求助和暢通求助渠道的社會(huì)支持系統(tǒng)及宣傳。在可預(yù)見(jiàn)的當(dāng)下人員配備與心理危機(jī)常態(tài)發(fā)展的矛盾關(guān)系中，在有意識(shí)地解決特定的心理危機(jī)存量之余，以學(xué)生主動(dòng)求助為心理危機(jī)干預(yù)工作的底線補(bǔ)充，讓視野盲區(qū)的學(xué)生求助有渠道，宣傳提倡敢于求助的校園心理自我調(diào)適、自我管理、自我教育之觀念。

2.前瞻性的理順涉及心理危機(jī)干預(yù)工作各校級(jí)部門和人員力量的分工，如表3。

3.建立暢通信息報(bào)送渠道和嚴(yán)格的信息上報(bào)機(jī)制，完善快速的應(yīng)急信息系統(tǒng)。針對(duì)WT策略的底線標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是責(zé)任的逐級(jí)轉(zhuǎn)介和信息自下而上地推送，打包實(shí)務(wù)和心理層面的危機(jī)干預(yù)工作人員即在專業(yè)化、隊(duì)伍化不同背景行政職務(wù)的參與者思考側(cè)重點(diǎn)不同，在個(gè)人行動(dòng)受視野專業(yè)局限的同時(shí)能夠及時(shí)得到行動(dòng)指令，務(wù)求問(wèn)題解決的快速反應(yīng)實(shí)效，以任務(wù)和結(jié)果導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行操作，但求及時(shí)控制，平穩(wěn)過(guò)渡，緩和危機(jī)。

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