文秘專業現代學徒制校企合作路徑

盧如華

現代學徒制是我國借鑒海外先進職業教育成熟模式倡導的職教改革新理念，具有招生與招工相結合、工學結合、專兼職教師共同參與人才培養全過程的特點。該理念的提出，讓文秘專業有機會重新審視傳統學徒制的優勢，探討現代學徒制語境下文秘專業校企合作教改路徑。在雙師資源稀缺的現實環境下，重溫傳統秘書人才培養范式，吸取其精華，應能更好地完善高素質秘書人才培養模式。

傳統學徒制是在用人單位領導物色好秘書人選后，將其調入辦公室某一特定崗位，交給辦公室業務骨干手把手地傳授該崗位所需要的職業技能。被看中的人毫無疑問首先獲得了領導的依賴，欠缺的是某一特定崗位的業務處理能力，通過辦公室前輩傳、幫、帶，便可很快進入工作角色。傳統學徒制的優點是上手快，能收到立竿見影的效果；缺點是技能面窄，技能培養質量水平直接受到特定師傅水準的限制、培養過程中隨機性強、不同崗位之間遷移能力較弱，培養效率無法與現代學歷型培養模式相提并論。現代學徒制是“通過學校、企業的深度合作與教師、師傅的聯合傳授，對學生以技能培養為主的現代人才培養模式。”現代學徒制不是傳統學徒制的簡單回歸，應在發揮現代職業教育整體效率優勢的前提下，吸收傳統學徒制的優點探尋校企合作新路。

考慮到一般企業參與校企合作熱情不高的客觀現實，以及文秘專業就業工作崗位相對分散、不可能實現批量就業等特點，我們選擇通過與成長型校友企業合作開辟工作室的方式來實施現代學徒制。

所謂成長型校友企業，是指由校友創辦或主導的有快速成長戰略、發展勢頭良好的企業。這種企業對母校、對專業有很強的認同感，校友報效母校與企業家自我實現的雙重情結使其主觀上有積極參與工作室建設的動機。客觀上，此類企業有在全國一、二、三線城市開設分公司的戰略布局。在企業快速成長過程中，對秘書類人才有比較迫切的需求。且需求崗位眾多，涵蓋從前臺接待、行政助理、經理助理、文案策劃、會務管家、客戶服務、人事助理、財務助理等多種崗位，因而需求數量較大。校友企業這一人力資源儲備的現實需要，加上希望從校企合作中碰撞出新創意、接近目標消費群體、培育市場潛在客戶等需要，使之樂意與母校文秘專業展開深度校企合作。校友無疑是文秘專業實施現代學徒制校企合作模式的優質資源。

依托校友企業實施現代學徒制秘書人才培養，具體方式是結合校友企業開設專業技能工作室作為文秘專業實踐教學平臺。在由校友企業選派師傅指導學生完成公司業務的同時，校內專任教師指導學生完成文秘專業人才培養方案規定的課程，在完成企業經營任務的同時完成人才培養全過程，實現互利共贏。結合文秘專業人才培養方案與校友企業業務開展實際需要，校企雙方共同商討設置的專屬工作室有4個：文書文印工作室、會務禮儀工作室、信息處理策劃工作室、書法茶藝工作室。

文書文印工作室負責校友企業收文、發文處理，以及檔案管理工作。以企業師傅發布的項目任務為邏輯起點，由文書與檔案管理、秘書寫作、辦公設備操作等課程專任教師參與，共同設計相關業務操作流程、操作標準，共同組織實施、考核。

會務禮儀工作室負責校友企業會務管理工作。校友企業會議類型主要分為工作日早會、周例會、各類專題會議。早會、例會由學徒協助師傅按公司會議規程操作，強調其操作程序與操作標準。專題會議會務組織由師傅統籌籌備工作，組織學徒組建不同的籌備小組，在規定時間完成籌備工作任務。會前由師傅組織檢查，根據師傅檢查反饋意見限期整改到位。對選拔出來參加會議接待工作的學徒進行管家式禮儀培訓，對接會展企業管家技術操作行業標準。跟進會務服務全過程，及時糾正存在的偏差。記錄會前、會中服務完成情況，會后及時進行總結、反饋。

信息處理工作室負責校友企業業務信息收集、分析、處理、跟進、回訪。信息時代，企業業務活動與信息工作關系非常緊密。在校友企業業務開展的真實情境下，由企業師傅主導指導學生收集、分析、處理有關信息，既能有效掌握信息工作技能，更能了解企業運行、管理等核心業務，從而掌握溝通協調、調查研究、項目管理、文案擬制、新媒體運營等相關技能。因為對信息進行跟進，是完成企業業務指標的前提和基礎；而對客戶進行回訪，才能鞏固戰果、拓展業務。當然，校內專任教師可以在此基礎上發揮專業理論知識方面的優勢，指導學生對信息進行深度加工、存儲、開發、利用，為學生可持續性發展奠基，增加學生信息技能培養的附加值。

實施過程中，我們注意把握以下要點：

第一，根據校友企業經營范圍與戰略發展需求，分階段分期分批遞進式輪換安排文秘專業學生走進不同工作室拜師學藝。我校文秘專業歷來生源較充足，是湖南省同類專業中歷年招生最多的學校，我們注意保障每一位同學都有平等地享受優質教育資源的機會，在工作室數量不多的現實條件下，以尊重校友企業領導、師傅為前提，我們通過合理調配，分階段、分期分批安排。尊重技能培養規律，考慮技能與技能之間的有機聯系，結合學生學制盡量保證由低到高遞進式安排、適時進行輪換。

第二，注重互聯網+的時代特色。校友企業是基于互聯網+的新型服務型企業，工作室設于校內，業務范圍除內務管理、事務處理以外，要從網上獲得信息資源、網上在線實時處理信息、溝通實體業務，再進行線下校外跟進與回訪。

第三，同步面向校內各辦公室行政干事、教務干事崗位拜師學藝。校內各處、系、室、所辦公室同樣有許多辦文、辦會、辦事業務，需要文秘專業安排較高年級、表現較為優秀的學生協助教學干事、行政干事，完成文書收發管理、人際溝通、辦公設備使用與操作等業務活動，這可以定義為“校內現代學徒制”。

現代學徒制工作室實踐平臺最大的優勢是在培養單項職業技能的同時，更好地培養了學生的綜合技能、綜合素質，強化了核心技能培養和專業內涵。以編輯反映各工作室實踐動態的專業內刊《商務文秘報》為例，學生既要確定編輯理念，又要溝通專業實踐信息、行業企業信息，綜合培養了文秘專業學生信息處理、語言表達、活動策劃與組織、項目運作與管理等秘書職業技能，有效傳播了秘書文化。

依托成長型校友企業建設分階工作室，分期分批輪換制組織實施，契合現代學徒制人才培養模式改革的基本要求，是這一現代職業教育模式在文秘專業的實現。作為新型實用型技能人才培養模式，現代學徒制通常被認為適合于工科類專業采用。作為典型文科類管理型專業，受就業崗位分散的客觀條件制約，文秘專業往往無法為某一特定企業批量“生產”數十名會說、會寫、會辦事、會作文、會思考的輔助管理人才。但如果有成長型校友企業作為合作單位，文秘專業試行現代學徒制同樣大有可為。（作者單位為長沙民政職業技術學院）