環(huán)衛(wèi)工角色認(rèn)知下的社會(huì)工作介入模式探究

蒙桂花 胡文蘭

〔摘要〕 民生問(wèn)題一直是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要問(wèn)題，尤其是一些特殊群體的民生狀況更是政府和社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。環(huán)衛(wèi)工人對(duì)城市環(huán)境的改善作出了重大貢獻(xiàn)，他們的生活和工作狀況會(huì)直接影響到城市環(huán)境質(zhì)量，有必要對(duì)環(huán)衛(wèi)工人狀況進(jìn)行深入的認(rèn)識(shí)與了解，加深公眾對(duì)環(huán)衛(wèi)工個(gè)體和群體角色的認(rèn)知。鑒于此，筆者對(duì)貴州省安順市開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)所的135名環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行了結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷調(diào)查與深入訪談，了解環(huán)衛(wèi)工人具體的生活狀況，增強(qiáng)人們對(duì)環(huán)衛(wèi)工群體與個(gè)體的認(rèn)識(shí)，同時(shí)探究社會(huì)工作專業(yè)方法對(duì)環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行介入服務(wù)的實(shí)踐模式。

〔關(guān)鍵詞〕 環(huán)衛(wèi)工人 角色認(rèn)識(shí) 社會(huì)工作 介入模式

〔中圖分類號(hào)〕C913.7 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0694（2018）03-0073-09

〔作者〕 蒙桂花 安順學(xué)院政法學(xué)院 安順 561000

胡文蘭 博士研究生 中央民族大學(xué)民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院 北京 100081

環(huán)衛(wèi)工人是生活在城市的特殊群體，肩負(fù)著保潔和美化城市的重任，被人們譽(yù)為“城市美容師”。他們大部分來(lái)自農(nóng)村地區(qū)，文化程度較低且年齡較大，承受著較重的家庭經(jīng)濟(jì)壓力，工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，從而導(dǎo)致他們的身心處于極度疲憊狀態(tài)。同時(shí)，他們還面臨著業(yè)余生活單一、面對(duì)困難無(wú)助、人身安全存在隱患、社會(huì)尊重感和價(jià)值感不強(qiáng)、城市適應(yīng)和城市交往能力較弱等方面問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了環(huán)衛(wèi)工人的健康生活水平。另外，環(huán)衛(wèi)工人社會(huì)地位普遍較低，在工作生活中經(jīng)常受到歧視、辱罵甚至毆打等現(xiàn)象，城市工作生活狀況令人堪憂。因此，關(guān)注環(huán)衛(wèi)工人真實(shí)的生活狀況，通過(guò)環(huán)衛(wèi)工角色認(rèn)識(shí)下的社會(huì)工作介入模式探究，從而提供有效的幫助和服務(wù)，幫助環(huán)衛(wèi)工人更好地融入城市生活，顯得尤為重要。

一、安順市開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)所環(huán)衛(wèi)工人調(diào)查概況

安順經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)位于貴州省安順市城區(qū)西部，是貴州省首批成立的三個(gè)省級(jí)開發(fā)區(qū)之一，開發(fā)區(qū)幅員面積170平方公里，轄幺鋪鎮(zhèn)、宋旗鎮(zhèn)和西航辦事處，常住人口14萬(wàn)人。隨著開發(fā)區(qū)建設(shè)的加快推進(jìn)，城市人口、建成區(qū)面積增多，人們對(duì)城市環(huán)境質(zhì)量的要求也隨之增高。環(huán)衛(wèi)面積的增大，在一定程度上也增加了開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)所環(huán)衛(wèi)工人城區(qū)街道清掃工作的難度和強(qiáng)度。

目前，安順市開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)所的環(huán)衛(wèi)工人約500人左右，環(huán)衛(wèi)工人大部分文化程度低、以女性居多、年齡普遍較大，并且大多來(lái)自農(nóng)村地區(qū)。本次主要是對(duì)安順市開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)所的環(huán)衛(wèi)工人展開調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與訪談的方式，對(duì)安順市開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)所的環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及訪談，針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收有效問(wèn)卷120份，在開展問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，為了進(jìn)一步了解他們具體的工作生活狀況，我們還對(duì)15名環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行深度訪談，其中女性為9名，男性為6名。

1.被調(diào)查環(huán)衛(wèi)工人年齡結(jié)構(gòu)、戶籍

本次問(wèn)卷調(diào)查和訪談的環(huán)衛(wèi)工人年齡主要集中在50～60歲，占被調(diào)查人數(shù)的51.7%，其次是60歲以上，占被調(diào)查人數(shù)的31.6%。從戶籍看，本地農(nóng)村戶口居多，占比43.3%，其次是外地的農(nóng)村戶口，占被調(diào)查人數(shù)的43.3%，見表1。整體表現(xiàn)為環(huán)衛(wèi)工人年齡普遍較大，以50歲以上的中老年人為主，老齡化現(xiàn)象較嚴(yán)重，且大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村地區(qū)。

2.被調(diào)查環(huán)衛(wèi)工人接受教育、健康狀況

被調(diào)查環(huán)衛(wèi)工人在受教育程度上，45.8%的環(huán)衛(wèi)工人未曾上過(guò)學(xué)，38.3%的環(huán)衛(wèi)工人教育水平為小學(xué)。身體健康狀況方面，29.2%的環(huán)衛(wèi)工人身體狀況一般，38.3%的環(huán)衛(wèi)工人身體狀況較差（詳見表2）。

3.被調(diào)查環(huán)衛(wèi)工人工作時(shí)間、收入狀況、收入用途

被調(diào)查環(huán)衛(wèi)工人工作時(shí)間集中在8～10小時(shí)之間，占總?cè)藬?shù)的54.2%，工作時(shí)間在10小時(shí)以上的，占被調(diào)查人數(shù)的35%；環(huán)衛(wèi)工人每月工資收入1800～2100元，占被調(diào)查人數(shù)的56.7%；收入主要用于衣食住行，占被調(diào)查人數(shù)的37.5%（詳見表3）。整體上講，環(huán)衛(wèi)工人工作時(shí)間長(zhǎng)且強(qiáng)度大，月均工資普遍較低，大部分用在日常的生活開銷中。

4.被調(diào)查環(huán)衛(wèi)工人自我社會(huì)地位評(píng)價(jià)、業(yè)余生活

有60%的環(huán)衛(wèi)工人認(rèn)為“在環(huán)衛(wèi)工作中社會(huì)地位和價(jià)值感”都很低，其次是一般，占被調(diào)查人數(shù)的30%。在業(yè)余生活方面，32.5%的環(huán)衛(wèi)工人選擇在家做家務(wù)，而上網(wǎng)、運(yùn)動(dòng)、打牌、打麻將、下棋的占少數(shù)（詳見表4）。從中可以看出環(huán)衛(wèi)工人對(duì)自我的社會(huì)地位和價(jià)值評(píng)價(jià)較低，由于日常工作繁忙，空閑時(shí)間較少，所以觀看電視、串門聊天、下棋、運(yùn)動(dòng)、上網(wǎng)等休閑活動(dòng)時(shí)間較少。

5.被調(diào)查環(huán)衛(wèi)工人面臨的主要困難、城市生活適應(yīng)、人際交往

被調(diào)查環(huán)衛(wèi)工人面臨的困難主要是工作缺乏安全保障，占被調(diào)查人數(shù)的26.7%，其次是被排擠、歧視和不被尊重，占被調(diào)查人數(shù)的23.3%，有20.8%的環(huán)衛(wèi)工人認(rèn)為是收入太少，生活艱苦。對(duì)于環(huán)衛(wèi)工人初到新城市與新崗位，在城市生活適應(yīng)和城市人際交往方面，35.8%的環(huán)衛(wèi)工人對(duì)城市生活表示不適應(yīng)，有55.8%的環(huán)衛(wèi)工人表示自己的朋友少，人際圈子狹窄（詳見表5）。從中可以看出環(huán)衛(wèi)工人在工作過(guò)程中缺乏安全保障，遭遇被排擠、歧視和不被尊重等現(xiàn)象，城市生活適應(yīng)和人際交往較差。

綜合分析，安順市開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)所的環(huán)衛(wèi)工人大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村地區(qū)，年齡相對(duì)偏大，接受教育水平較低，由于工作環(huán)境和工作壓力大，每日平均工作時(shí)間在8小時(shí)以上，人均工資普遍較低，福利待遇差，每月工資僅僅能夠維持正常生活開銷，很難擁有高質(zhì)量生活水平。工作十分艱辛，月內(nèi)休息時(shí)間較少且沒(méi)有節(jié)假日，工作環(huán)境惡劣，健康和安全遭到嚴(yán)重威脅。自我社會(huì)地位和價(jià)值感較低，以至于在城市適應(yīng)和城市交往方面很難較好的融入城市生活。

據(jù)調(diào)查其中一位環(huán)衛(wèi)工人表示，他每天早上6點(diǎn)開始工作，中午僅有短暫的時(shí)間回家吃午飯，就要馬上回到工作崗位上繼續(xù)工作，期間一直要在街上清掃街道和處理垃圾，有些時(shí)間要工作到晚上10點(diǎn)才能夠下班，時(shí)常日曬雨淋，工作環(huán)境相當(dāng)艱辛。對(duì)于環(huán)衛(wèi)工這個(gè)工作崗，工作量較大且工資較低，很難有年輕人去應(yīng)聘，主要以農(nóng)村中老年人居多。步入城市由于文化程度以及對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致難以適應(yīng)城市的生活，難以得到他人的尊重和認(rèn)同。同時(shí)家庭負(fù)擔(dān)較大，平時(shí)業(yè)余生活缺乏，交際圈較小，身心難以得到健全的發(fā)展。因此，關(guān)注環(huán)衛(wèi)工人的生活工作狀況，提高環(huán)衛(wèi)工人自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的發(fā)展有著重要的意義。

二、環(huán)衛(wèi)工人個(gè)體與群體角色特征

1.環(huán)衛(wèi)工人個(gè)體角色特征

環(huán)衛(wèi)工人個(gè)體角色是具體的，每一種角色都表現(xiàn)在眾多具體的規(guī)范和行為模式中。在復(fù)雜的社會(huì)生活體系中，社會(huì)角色是人們?cè)谏鐣?huì)生活中形成，與人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系體系中所處的地位、社會(huì)所期望相一致的一套行為模式。環(huán)衛(wèi)工人社會(huì)角色不是孤立存在的，而是與其他角色聯(lián)系在一起的，角色之間相互聯(lián)系、相互依存和相互補(bǔ)充，任何一個(gè)人都不可能僅僅承擔(dān)某一種社會(huì)角色，而總是承擔(dān)著多種社會(huì)角色，角色不同，其行為方式、行為模式也不同。〔1〕

近年來(lái)，環(huán)衛(wèi)工人這個(gè)群體通過(guò)媒體報(bào)道，不斷出現(xiàn)在大眾視野里，但他們的處境并不樂(lè)觀。如有報(bào)道稱一名女環(huán)衛(wèi)工人在勞作過(guò)程中因小孩街邊解手與一男子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，男子動(dòng)手毆打女環(huán)衛(wèi)工人，導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)工人鼻梁骨折。〔2〕此事件也引起了多數(shù)市民聲援：環(huán)衛(wèi)工人辛勤勞作，靠自己雙手雙腳掙錢，希望環(huán)衛(wèi)工人能夠得到應(yīng)有的尊重，而不是被歧視。另一個(gè)案例說(shuō)一名女環(huán)衛(wèi)工人凌晨五點(diǎn)獨(dú)自一人在路上打掃衛(wèi)生，由于周邊路段過(guò)往車輛較少，加之又是凌晨時(shí)分，因此沒(méi)人目睹到底發(fā)生了什么事。但隨后，有市民見到女環(huán)衛(wèi)工人倒在地上后，撥打了120急救電話，卻因搶救無(wú)效死亡。女環(huán)衛(wèi)工人被發(fā)現(xiàn)死在工作崗位上但卻不知道是什么原因所致，可以看出環(huán)衛(wèi)工人工作時(shí)的人身安全缺乏基本保障，使之在發(fā)生事故時(shí)沒(méi)有得到及時(shí)搶救。

還有案例說(shuō)環(huán)衛(wèi)工人在工作的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)撿到各類失物，然后想辦法找到失主，有的失主會(huì)拿出酬金感謝，有的失主會(huì)禮貌地說(shuō)聲“謝謝”，而有些會(huì)懷疑環(huán)衛(wèi)工人是不是想要“好處費(fèi)”。環(huán)衛(wèi)工人的拾金不昧之舉，體現(xiàn)了高尚品格和道德情操，但卻時(shí)常被人們所誤解，且部分失主并未懷感恩之心，甚至猜疑揣測(cè)本為良善的用意。

難能可貴的是，也有部分社會(huì)愛心人士會(huì)組織公益活動(dòng)，為環(huán)衛(wèi)工人“送溫暖”，了解到環(huán)衛(wèi)工人工作特別艱辛，不管是在日曬雨淋還是嚴(yán)寒酷暑的工作環(huán)境下，依然堅(jiān)持在工作崗位上，于是他們?cè)趪?yán)寒冬季為環(huán)衛(wèi)工人送去棉褥棉被驅(qū)寒御暖，在炎熱夏季為大汗淋漓的環(huán)衛(wèi)工人們送上一瓶水或者解渴的水果以及部分生活用品?！?〕對(duì)于類似為社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)的無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)體，他們盡可能的表達(dá)心意，獻(xiàn)出自己的愛心。

從以上案例我們可以看出，處于城市弱勢(shì)群體的環(huán)衛(wèi)工人，并沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重和重視，從而導(dǎo)致被毆打、發(fā)生安全事故未能及時(shí)搶救、善意被誤解等事件的發(fā)生。同時(shí)社會(huì)各界愛心人士對(duì)環(huán)衛(wèi)工人表達(dá)關(guān)懷，為其送“溫暖”，但環(huán)衛(wèi)工人在承接別人愛心時(shí)更多的是一種配合角色。社會(huì)愛心人士給予的不一定是環(huán)衛(wèi)工人真正需要的，原因在于社會(huì)各界愛心人士對(duì)他們的認(rèn)識(shí)不夠全面，過(guò)于籠統(tǒng)和表面，忽略了環(huán)衛(wèi)工人的主體性、能動(dòng)性和差異性，以及對(duì)環(huán)衛(wèi)工人真實(shí)的生活處境缺乏深刻的了解和認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致人們?cè)陉P(guān)注環(huán)衛(wèi)工人群體時(shí)，沒(méi)有起到很好的效果。因此，密切關(guān)注和了解環(huán)衛(wèi)工人個(gè)體特征，深入了解環(huán)衛(wèi)工人真實(shí)的生活處境，更好地為環(huán)衛(wèi)工人提供有效的幫助和服務(wù)，顯得尤為重要。

2.環(huán)衛(wèi)工人群體角色特征

在調(diào)查過(guò)程中，我們了解到目前環(huán)衛(wèi)工人普遍面臨著業(yè)余生活單一、應(yīng)對(duì)困難時(shí)解決資源缺乏、人際交往圈子窄、人身安全隱患大、社會(huì)尊重及價(jià)值感較低、城市適應(yīng)和交往能力較弱等問(wèn)題，當(dāng)他們遇到困難時(shí)，身邊的人無(wú)法給予支持，家庭支持也難以發(fā)揮作用。除了家人和同事，他們也很少有其他途徑能夠?qū)で髱椭椭С?，其社?huì)支持網(wǎng)絡(luò)存在較大缺陷。

（1）業(yè)余生活基本缺失。在對(duì)環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行訪談的過(guò)程中，大部分環(huán)衛(wèi)工人表示，工作的地方有時(shí)有一些熟人可以聊天，但是當(dāng)一天的工作結(jié)束之后，累得只想回家休息，沒(méi)有精力參與娛樂(lè)活動(dòng)。且一般工作結(jié)束之后，他們都會(huì)選擇在家做家務(wù)或是休息，而較少外出或參加業(yè)余活動(dòng)。同時(shí)，他們?cè)诠ぷ鞒鞘械呐笥岩话阋草^少，能夠互相關(guān)心、幫助的多是一起工作或住所相近的同鄉(xiāng)人，數(shù)量極其有限，很少有同鄉(xiāng)之外關(guān)系較好的朋友。

（2）困境應(yīng)對(duì)力量薄弱。當(dāng)談及環(huán)衛(wèi)工人遇到困難時(shí)，貧困的家庭、同樣生活艱難的同事又如何能夠提供多少有效的幫助，環(huán)衛(wèi)工人的交往圈基本在同行之間，相互之間情況相似，都比較困難，在遇到問(wèn)題時(shí)相互之間很難有能力援助。一名環(huán)衛(wèi)工人表示平時(shí)同事之間關(guān)系還不錯(cuò)，但當(dāng)遇到困難需要幫助時(shí)，很難得到他們的幫助。

（3）人身安全難以保障。環(huán)衛(wèi)工人工作地點(diǎn)一般在車流量較大的路段，存在較大的安全隱患，交通事故時(shí)常發(fā)生在他們身上。訪談中一名女環(huán)衛(wèi)工人就表示之前在清掃街道時(shí)，被一輛轎車撞倒在地，左腳被車輪壓住，無(wú)法動(dòng)彈。而工作地點(diǎn)特殊，很容易在工作中發(fā)生安全事故。

（4）社會(huì)尊重及價(jià)值感低。環(huán)衛(wèi)工人一方面是人們心里的弱勢(shì)群體，很多人呼吁對(duì)其加以關(guān)懷和幫助，但落到實(shí)處，人們?cè)谂c環(huán)衛(wèi)工人個(gè)體接觸時(shí)往往缺乏尊重、寬容和溫暖。一名環(huán)衛(wèi)工人表示他們經(jīng)常遭受被人嫌棄的眼光，有次在清運(yùn)垃圾過(guò)程中，因放在車上的掃帚不小心劃傷小孩，被孩子父親辱罵毆打。遇到行人、街上店主亂扔的垃圾，都會(huì)盡可能地勸阻和溝通，但卻不被理解，經(jīng)常受到辱罵。沒(méi)有得到相應(yīng)的社會(huì)尊重，無(wú)法讓環(huán)衛(wèi)工人感受到他們的價(jià)值。

（5）城市適應(yīng)和交往能力不足。環(huán)衛(wèi)工人城市生活和交往問(wèn)題突出，由于初到城市、文化水平有限，多數(shù)環(huán)衛(wèi)工人采取自我封閉的保護(hù)措施。在調(diào)查過(guò)程中，了解到多數(shù)環(huán)衛(wèi)工人來(lái)自本市的農(nóng)村地區(qū)和外地的農(nóng)村地區(qū)。當(dāng)問(wèn)及剛到新的城市環(huán)境里從事新的工作，是否存在無(wú)力感和不適應(yīng)感，大多環(huán)衛(wèi)工人表示不適應(yīng)，因?yàn)樽陨砦幕潭群艿?，有很?qiáng)的自卑感，因此沒(méi)有結(jié)識(shí)太多的朋友，人際交往圈子狹窄。

三、環(huán)衛(wèi)工人的生活狀況問(wèn)題及分析

長(zhǎng)期以來(lái)，環(huán)衛(wèi)工人作為城市環(huán)境美化者，但在工資待遇、工作環(huán)境、工作時(shí)間和社會(huì)尊重等方面卻遭受到不對(duì)等待遇。有部分環(huán)衛(wèi)工人陷入生活困境，在一定程度上導(dǎo)致其存在心理危機(jī)，很難完全融入城市生活，不利于環(huán)衛(wèi)工人的生存與發(fā)展。

1.工資待遇偏低，社會(huì)保障較差

環(huán)衛(wèi)工人普遍文化程度較低，年齡較大，只能從事知識(shí)和技能要求較低的工作崗位，工資收入相對(duì)較低，有的甚至低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平，月均工資在2000元左右，只能滿足基本的生活需求，且很少獲得社會(huì)保險(xiǎn)和公積金等權(quán)益。在冬夏等極端天氣，依然要保持高強(qiáng)度的環(huán)衛(wèi)工作，卻得不到相應(yīng)的工作補(bǔ)貼，環(huán)衛(wèi)工人的收入與工作量和對(duì)城市環(huán)境所作出的貢獻(xiàn)不匹配，社會(huì)保障條件差且福利待遇匱乏，嚴(yán)重影響環(huán)衛(wèi)工人的工作穩(wěn)定性和積極性。

2.工作環(huán)境惡劣，人身安全系數(shù)低

環(huán)衛(wèi)工人主要工作是打掃和清理城市街道垃圾，維護(hù)城市環(huán)境的整潔，其工作場(chǎng)所是城市馬路、廣場(chǎng)、社區(qū)等垃圾聚集的公共領(lǐng)域。隨著城市化進(jìn)程的加快，城市人口增多密集，街道上人流量增多、車輛穿梭在街道上，交通擁擠、城市居民亂丟亂扔垃圾，既增加了環(huán)衛(wèi)工人的工作量，其工作環(huán)境也存在很大危險(xiǎn)性，而在車輛行駛的馬路上工作發(fā)生安全事故的機(jī)率較大，這對(duì)于他們的人身安全造成了巨大的威脅，致使環(huán)衛(wèi)工人在工作中普遍缺乏安全感。

3.工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大

環(huán)衛(wèi)工人工作時(shí)間普遍超長(zhǎng)，每天很早就開始一天的工作，一直工作到很晚才能結(jié)束，大部分都會(huì)超過(guò)法定工作時(shí)間。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，一天時(shí)間大部分都在工作上，閑暇時(shí)間少之又少，對(duì)于這樣高強(qiáng)度的工作量，多數(shù)環(huán)衛(wèi)工人表示生活勞累，有時(shí)會(huì)吃不消。長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度的工作負(fù)荷中，經(jīng)常加班且沒(méi)有加班工資，相當(dāng)于“全年無(wú)休”，缺少休息時(shí)間，導(dǎo)致他們大多時(shí)候處于高度疲憊和亞健康狀態(tài)。

4.社會(huì)地位低下，社會(huì)尊重和價(jià)值感薄弱

環(huán)衛(wèi)工人為城市的美潔辛苦勞作，但卻在工作的過(guò)程中經(jīng)常受到部分市民藐視，認(rèn)為那是最廉價(jià)的勞動(dòng)力，忽視且不尊重環(huán)衛(wèi)工人的勞動(dòng)成果。環(huán)衛(wèi)工人被歧視、侮辱、謾罵甚至毆打，這些事件的發(fā)生更是不勝枚舉，環(huán)衛(wèi)工人城市社會(huì)地位普遍較低，缺乏社會(huì)尊重。從一定程度上來(lái)看，環(huán)衛(wèi)工人沒(méi)有得到合理的待遇與尊重，會(huì)嚴(yán)重傷害到環(huán)衛(wèi)工人的心理健康，致使他們城市歸屬感和自我價(jià)值感逐漸下降，生活幸福感隨之降低，工作積極性和效率也相應(yīng)下降。

四、社會(huì)工作對(duì)環(huán)衛(wèi)工服務(wù)介入模式——以個(gè)案工作介入為例

社會(huì)工作是遵循以人為本、助人自助、平等公正的價(jià)值觀，在社會(huì)服務(wù)及社會(huì)管理等領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的職業(yè)。社會(huì)工作本身具有科學(xué)性、實(shí)用性和綜合性，有利于協(xié)助個(gè)人和社會(huì)解決問(wèn)題，發(fā)揮個(gè)人和社會(huì)的潛能，以增進(jìn)個(gè)人和社會(huì)的福利，促進(jìn)人的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，將社會(huì)工作運(yùn)用到環(huán)衛(wèi)工人的日常工作生活中具有重要現(xiàn)實(shí)意義。〔4〕

個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物資和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平?！?〕在具體的工作中，首先，社會(huì)工作者需同環(huán)衛(wèi)工人共同了解和辨別自身個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。其次，對(duì)每一個(gè)關(guān)系成員之間的接觸次數(shù)、耐久性、方向性和強(qiáng)烈程度等方面進(jìn)行具體的分析，讓環(huán)衛(wèi)工人對(duì)自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)比較全面的了解。最后，將最合適的關(guān)系成員連接起來(lái)，并加強(qiáng)彼此之間的關(guān)系和互動(dòng)，形成有效的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

在環(huán)衛(wèi)工人個(gè)體層面上，通過(guò)運(yùn)用個(gè)案工作專業(yè)的知識(shí)和技巧，介入到環(huán)衛(wèi)工人的工作生活中，可以增強(qiáng)環(huán)衛(wèi)工人自身的功能，提高應(yīng)對(duì)生活困難的能力，樹立正確的歸因意識(shí)，激起自我能動(dòng)性。由于環(huán)衛(wèi)工人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)存在較大的缺陷，所以在強(qiáng)化其個(gè)人網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，還應(yīng)該為其擴(kuò)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)。社會(huì)工作者可運(yùn)用傳統(tǒng)的個(gè)案工作治療模式針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的特殊問(wèn)題提供個(gè)案服務(wù)。

其一是運(yùn)用心理社會(huì)治療模式。心理社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)健康的人際交往和溝通對(duì)人的發(fā)展至關(guān)重要，注重在人際交往中改善人的問(wèn)題。對(duì)于環(huán)衛(wèi)工人，他們本身文化程度較低，溝通能力不足，城市生活的高標(biāo)準(zhǔn)使他們的工資收入僅僅能滿足最基本的生理需求，他們?cè)谛睦砩先狈ψ晕艺J(rèn)同感和精神支持，導(dǎo)致了環(huán)衛(wèi)工人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)無(wú)力的問(wèn)題。因而在這個(gè)問(wèn)題上，應(yīng)在了解環(huán)衛(wèi)工人的生理、心理和社會(huì)環(huán)境的基礎(chǔ)上，找出問(wèn)題的根源，即缺乏社交的資源和能力以及參與社交的主動(dòng)性，進(jìn)而利用社工與環(huán)衛(wèi)工人建立起來(lái)的專業(yè)關(guān)系為環(huán)衛(wèi)工人提供新的人際交往經(jīng)驗(yàn)。

其二是運(yùn)用認(rèn)知行為治療模式。認(rèn)知行為治療模式主要是通過(guò)直接針對(duì)問(wèn)題行為進(jìn)行治療的方法，著重與雙方進(jìn)行面對(duì)面地交流，輔之以必要的治療手段。由于存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，環(huán)衛(wèi)工人認(rèn)為自己是“低等”的，社會(huì)地位低下，會(huì)被城市中的人們看不起等，這是消極的非理性生活態(tài)度。對(duì)于這種情況，可以采用認(rèn)知行為治療模式中的理性情緒療法，通過(guò)社會(huì)工作者與一些有嚴(yán)重的非理性信念的環(huán)衛(wèi)工人面對(duì)面交談，讓他們認(rèn)識(shí)到環(huán)衛(wèi)工崗位的重要性，以及呼吁更多的人尊重和關(guān)心環(huán)衛(wèi)工人，有利于他們提升自我認(rèn)同感，改變或重塑他們的認(rèn)知，正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)人們對(duì)自己的態(tài)度，樹立正確和理性的信念。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上調(diào)查研究結(jié)果得知，目前環(huán)衛(wèi)工人生活水平較低且工作環(huán)境惡劣，其工作生活、物質(zhì)生活、精神生活和社會(huì)保障都存在著諸多問(wèn)題。同時(shí)，環(huán)衛(wèi)工人因家庭、經(jīng)濟(jì)、工作等各方面現(xiàn)狀的不足，以及獲取社會(huì)支持和利用度等方面的缺失，更加需要得到政府和社會(huì)各界的關(guān)注。他們被視為城市生活的底層人員，生活條件的好壞也會(huì)影響他們投入工作的能力和積極性，導(dǎo)致他們難以真正融入城市生活。

為環(huán)衛(wèi)工人提供多方面的支持、幫助和服務(wù)，對(duì)社會(huì)全面的發(fā)展具有重要意義。應(yīng)積極深入了解與認(rèn)識(shí)環(huán)衛(wèi)工人，通過(guò)社會(huì)工作的介入有效地為環(huán)衛(wèi)工人提供幫助和服務(wù)，爭(zhēng)取到更好的生存條件，完善自我社會(huì)功能，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度、健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。與此同時(shí)，引導(dǎo)廣大群眾養(yǎng)成文明健康的生活方式和行為習(xí)慣，積極地與政府部門以及社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，給予環(huán)衛(wèi)工人更多的關(guān)懷與照顧，倡導(dǎo)社會(huì)群體重視城市環(huán)境衛(wèi)生工作，尊重環(huán)衛(wèi)工人辛勤的勞動(dòng)成果，呼吁社會(huì)群體共同關(guān)注環(huán)衛(wèi)工人，讓環(huán)衛(wèi)工人得到應(yīng)有的尊重，意識(shí)到自我價(jià)值的存在，更好的融入城市生活，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

〔1〕王思斌.社會(huì)學(xué)概論[M].北京：北京大學(xué)出版社，2010.

〔2〕周 強(qiáng).安順：小孩街邊解手引爭(zhēng)執(zhí)環(huán)衛(wèi)被打[N].貴州都市報(bào)，2015-08-17.

〔3〕開封關(guān)愛“城市美容師”炎炎夏日給環(huán)衛(wèi)工人送清涼[EB/OL].http：//www.wenming.cn/syjj/dfcz/hn/201607/t20160725-3547272.shtml.

〔4〕李迎生.社會(huì)工作概論[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010.

〔5〕許莉婭.個(gè)案工作[M].北京：高等教育出版社，2013.

（責(zé)任編輯 傅 文）