高國春

日前,浙江溫州樂清市一名20歲女乘客乘坐滴滴順風車遇害。此時,距今年5月發(fā)生的河南鄭州空姐搭乘滴滴順風車遇害案不過百日。沒有安全,何談“順風”?憤怒之余,人們不禁要問:順風車為何屢屢發(fā)生惡性刑事案件,滴滴的安全底線在哪里?
此次案件中,滴滴之所以飽受詬病,就在于事前沒有及時處理與涉案司機有關的投訴,事中在與報案人和警方溝通時顯得拖延、消極。企業(yè)以營利為目的,每一項決策都要考慮成本、收益,這本無可厚非,然而面對人身安全這樣的底線問題,企業(yè)沒有任何理由搪塞。再大的企業(yè)也是消費者用腳投票投出來的,失去了對生命安全和公共利益的敬畏,網絡平臺的用戶規(guī)模再龐大、商業(yè)模式再討巧、算法分配再新穎,也終將行之不遠。
滴滴順風車要能行穩(wěn)致遠,保障乘客安全是底線。當新模式改變了人們的行為習慣、重構了權利義務關系,需要我們及時對監(jiān)管模式和規(guī)則設定進行調整、更新,以重建責任框架,消化新的社會風險。只有從確保安全做起,肩負起應盡的責任和義務,不斷提升行業(yè)服務質量和服務水平,促進行業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展,把各種風險拒之門外,才能得到廣大乘客的信賴、認可和支持。