追求卓越 青春出彩

盧端明

他是農(nóng)行福建分行平和縣支行營業(yè)廳客戶經(jīng)理張耿漢。

2017年，他被農(nóng)總行授予“中國農(nóng)業(yè)銀行共產(chǎn)黨員崗位標(biāo)兵”稱號，被中央金融團(tuán)工委、全國金融青聯(lián)授予“全國十大金融青年服務(wù)標(biāo)兵”稱號，成為全國農(nóng)行系統(tǒng)唯一獲此榮譽(yù)的個人，同時還被授予“全國金融青年服務(wù)明星”稱號。

勤學(xué)苦練 提升自我

2014年，即將從集美大學(xué)畢業(yè)時，張耿漢同時面對廈門大學(xué)生命科學(xué)院的碩士研究生和福建農(nóng)行的錄用抉擇。從大山里走出來的他，深知家鄉(xiāng)的建設(shè)需要他，因此毅然選擇了農(nóng)行，回到家鄉(xiāng)服務(wù)“三農(nóng)”。

剛參加工作時，張耿漢被分配到平和縣最偏遠(yuǎn)的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，他不抱怨工作的艱苦以及環(huán)境的簡陋，而是把心思放在如何提升自身的業(yè)務(wù)知識水平和崗位技能上。大學(xué)生物專業(yè)畢業(yè)的他，深知自己金融知識基礎(chǔ)薄弱，所以經(jīng)常利用業(yè)余時間從書籍和網(wǎng)絡(luò)平臺上汲取金融類理論知識，在夜深人靜時整理白天工作遇到的業(yè)務(wù)問題，通過業(yè)務(wù)響應(yīng)平臺的學(xué)習(xí)以及向前輩虛心的請教，歸納總結(jié)出一套柜面常見業(yè)務(wù)工具手冊，對提升身邊新同事業(yè)務(wù)知識水平提供了幫助。

2015年8月，張耿漢被市分行選拔為全省業(yè)務(wù)技能比賽選手并參加集訓(xùn)。即將參賽的遠(yuǎn)程授權(quán)是首次被列入正式比賽的新項(xiàng)目，對于剛剛?cè)胄幸荒甑乃麃碚f，要在短時間內(nèi)掌握100多種柜面業(yè)務(wù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。但他沒有灰心，而是不斷向分行監(jiān)管經(jīng)理學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)授權(quán)知識。每天第一個到達(dá)電教室，常常在電腦前一坐就是五六個小時。為了熟悉比賽內(nèi)容，他將訓(xùn)練的內(nèi)容導(dǎo)入到手機(jī)中，在大家吃飯、休息的時候，依然學(xué)習(xí)研究，即便是臺風(fēng)天也沒能擋住他到機(jī)房的腳步。

在他的不懈努力下，終于總結(jié)出了一套適合自己的比賽方法，授權(quán)項(xiàng)目的模擬比賽系統(tǒng)成績從末位很快上升至第一，最終如愿以償?shù)卦谌　⑷珖r(nóng)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能比賽中脫穎而出。

總行比賽回來之后，眾多榮譽(yù)加身的他沒有驕傲，而是及時投身到基層崗位當(dāng)中，把比賽經(jīng)驗(yàn)傳授給身邊的同事。在2016年的全市農(nóng)行業(yè)務(wù)技能比賽當(dāng)中，他所帶領(lǐng)的平和支行團(tuán)隊(duì)不僅包攬了授權(quán)項(xiàng)目前兩名，同時團(tuán)隊(duì)總分也從之前的第九上升至第二。他這種謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮勇爭先的精神，深深地感染著分行團(tuán)隊(duì)的每一個人。

恪盡職守 敬業(yè)奉獻(xiàn)

在日常柜面業(yè)務(wù)操作中，張耿漢發(fā)揮自己熟悉業(yè)務(wù)審核要點(diǎn)的優(yōu)勢，主動與網(wǎng)點(diǎn)的老同事分享經(jīng)驗(yàn)，帶動分理處柜員團(tuán)隊(duì)注重操作規(guī)范，提升了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)授權(quán)通過率，所在分理處被評為全省“三化三鐵先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”。

“客戶至上”是農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念，在服務(wù)客戶過程中，張耿漢還留下了一段佳話。在一次他剛交接完工作正準(zhǔn)備回家的時候，看到一位老大爺在自助終端機(jī)前正急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。他連忙上前去問個究竟，原來老大爺剛從自助終端機(jī)上匯出1萬元錢，但由于操作失誤，竟然匯錯了賬戶。“這是我半年來的積蓄啊，是要匯給孩子的學(xué)費(fèi)，都怪自己眼睛花，看錯一個字，匯錯賬戶了，這可怎么辦才好……”張耿漢一邊安慰老大爺，一邊迅速通過自助終端提供的資料，查到對方的農(nóng)行賬戶所在開戶行為龍海支行，并多次聯(lián)系對方客戶及所在地銀行工作人員，最終成功促成1萬元錢物歸原主。

在做好柜面日常服務(wù)的同時，他還積極為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理出謀獻(xiàn)策。在九峰分理處擔(dān)任柜員期間，通過分析日常柜面業(yè)務(wù)辦理情況，他發(fā)現(xiàn)所在網(wǎng)點(diǎn)周邊四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有較大的業(yè)務(wù)拓展空間，于是積極向網(wǎng)點(diǎn)主任提出營銷建議。受其啟發(fā)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即發(fā)動本地員工利用晚上時間上門宣傳推介農(nóng)行特色產(chǎn)品，吸引了大批客戶到網(wǎng)點(diǎn)開戶，推動分理處各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)3億元的新突破，成為全縣農(nóng)行營銷計(jì)劃完成得最好的網(wǎng)點(diǎn)。

踏實(shí)做人 踏實(shí)做事

在2015年的“春天行動”中，為減輕客戶經(jīng)理的工作壓力，張耿漢主動要求擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)信用卡錄入員，白天正常上班，晚上經(jīng)常加班到深夜，及時完成了300多張信用卡的錄入任務(wù)。同年6月，為了抓住政府修建高速路，發(fā)放補(bǔ)貼的契機(jī)，他與運(yùn)營主管商討并積極向上級銀行申請移動發(fā)卡機(jī)，跟隨網(wǎng)點(diǎn)主任到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)走村串巷為客戶提供上門發(fā)卡服務(wù)。在這樣的團(tuán)隊(duì)精神感染下，網(wǎng)點(diǎn)員工個個營銷熱情高漲，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均位居全市前列，被福建省分行授予“明星網(wǎng)點(diǎn)”稱號。

當(dāng)年年末，張耿漢從九峰分理處調(diào)到安厚分理處，迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在2016年新年伊始就成功完成了網(wǎng)點(diǎn)主任分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。春節(jié)、元宵“兩節(jié)”期間是資金回籠旺季，也是網(wǎng)點(diǎn)資金組織工作的重要時期，他不僅保質(zhì)高效地完成柜面繁忙的業(yè)務(wù)辦理，還發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，經(jīng)常利用休息時間在網(wǎng)點(diǎn)幫忙引導(dǎo)客戶，解決自助機(jī)具故障，保障電子設(shè)備的正常運(yùn)行。通過日常業(yè)務(wù)辦理與客戶的溝通了解，他及時對客戶信息進(jìn)行梳理分析，細(xì)心做好客戶信息采集工作，為網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施差異化服務(wù)提供了參考依據(jù)。

2017年年初，張耿漢調(diào)任農(nóng)行平和支行營業(yè)廳客戶經(jīng)理，從柜臺轉(zhuǎn)入信貸崗位。面對全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他主動向前輩學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)的相關(guān)操作，利用自己在柜臺兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合產(chǎn)品營銷系統(tǒng)精準(zhǔn)對接客戶，利用下班時間走訪客戶，上門為客戶解決新版電子銀行操作問題，并根據(jù)不同客戶需求，推薦相關(guān)金融產(chǎn)品。短短一個多月的時間內(nèi)，就收到了很多客戶的好評，網(wǎng)點(diǎn)的貴賓客戶產(chǎn)品滲透率也逐步提升。

入行至今，時常會有人問起張耿漢是否后悔來農(nóng)村基層工作，他總是這樣回復(fù) ：“奉獻(xiàn)農(nóng)行，青春無悔。”正是因?yàn)槭冀K保持勤奮好學(xué)、勇于擔(dān)當(dāng)、精益求精、敬業(yè)奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)，使張耿漢剛步入工作崗位，就取得了這么優(yōu)異的成績，在青年員工中樹立起踏實(shí)做人、踏實(shí)做事的一面旗幟。