關(guān)注柔性資源 獲取更高效力

閆飛

【摘要】有效運(yùn)作美術(shù)館，美術(shù)館管理者應(yīng)該把更多的注意力集中到美術(shù)館的資源上。資源是美術(shù)館發(fā)揮其功能的基礎(chǔ)。美術(shù)館擁有剛性資源，如美術(shù)館建筑、經(jīng)濟(jì)能力、人力資源（員工）、設(shè)施設(shè)備及藏品，公立和國(guó)家的美術(shù)館通常都由政府投資和規(guī)范；另外，它還有柔性資源，如管理、運(yùn)作系統(tǒng)、學(xué)術(shù)準(zhǔn)則、社會(huì)人文背景和公眾團(tuán)體，這些主要是由美術(shù)館來(lái)支配。

【關(guān)鍵詞】柔性資源；高效力；志愿者

【中圖分類(lèi)號(hào)】G260 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

本文以一家公益性美術(shù)館志愿者為例，討論志愿者這種柔性資源作為一種公共團(tuán)體在貫徹執(zhí)行美術(shù)館的目標(biāo)以及改善它的形象方面所起到的重要作用。眾所周知，美術(shù)館的員工是一種非常重要的資源，志愿者既承擔(dān)著部分美術(shù)館內(nèi)員工的角色，同時(shí)也承擔(dān)著部分美術(shù)館外公眾的角色。在這樣一種特殊身份下，我們來(lái)討論志愿者團(tuán)體的作用，他們?cè)诿佬g(shù)館內(nèi)做什么？他們和美術(shù)館之間如何相互影響？如何保持并用好他們以及其他柔性資源？此外，他們?nèi)绾涡Яτ诿佬g(shù)館的社會(huì)影響力以及如何幫助美術(shù)館實(shí)現(xiàn)公眾價(jià)值？

一、要有資源意識(shí)

每一個(gè)組織，如企業(yè)、公司和非營(yíng)利性文化機(jī)構(gòu)都有它們各自的資源。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，“人”是管理者的一個(gè)特殊資源，“運(yùn)作”意味著對(duì)人的不斷開(kāi)發(fā)。組織者或管理者首先應(yīng)該有特殊資源的意識(shí)，因?yàn)橐粋€(gè)組織其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵就在于人的競(jìng)爭(zhēng)性。如果一個(gè)組織落實(shí)好了人力資源戰(zhàn)略，就有助于組織的發(fā)展和整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在文化管理時(shí)代，一個(gè)組織應(yīng)該更加關(guān)注柔性人力資源。科學(xué)的管理系統(tǒng)已經(jīng)大大提高了生產(chǎn)力。文化管理的意識(shí)是對(duì)人的關(guān)注，因此，一個(gè)用文化管理運(yùn)作日常工作的組織會(huì)逐步了解這一系統(tǒng)的優(yōu)越性。在這個(gè)系統(tǒng)里還有兩大重要因素，人的責(zé)任心和相關(guān)性，就像一個(gè)家庭，為了共同的目標(biāo)需要同甘共苦。如果是一個(gè)公共服務(wù)組織，它所獲得的是最大的社會(huì)效益。因此，我認(rèn)為一個(gè)組織不僅要有人力資源意識(shí)，更要重視人力資源。

二、公益性機(jī)構(gòu)志愿團(tuán)隊(duì)的角色

（一）志愿者概述

志愿者這個(gè)詞來(lái)自于拉丁詞 “voluntad”，意思是自愿。1999年，作為一個(gè)通過(guò)全球性服務(wù)項(xiàng)目貢獻(xiàn)于和平和發(fā)展的聯(lián)合國(guó)志愿人員組織，具有三個(gè)特性：（1）志愿者的工作出于自愿；（2）沒(méi)有金錢(qián)報(bào)酬；（3）有利于社會(huì)團(tuán)體。在中國(guó)，隨著社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，越來(lái)越多的人尤其是年輕的大學(xué)生們加入了志愿者團(tuán)隊(duì)。他們自愿加入那些他們關(guān)心的組織，在沒(méi)有任何利益回報(bào)的情況下盡力幫助需要幫助的人。他們是具有專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性和持久服務(wù)性的組織。

（二）志愿者的雙重角色

志愿者本身就代表了公眾。他們來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，代表了各類(lèi)人群，同時(shí)他們又熱衷于社會(huì)公益，對(duì)公益機(jī)構(gòu)的工作熱情洋溢。對(duì)美術(shù)館來(lái)說(shuō)，他們代表了公眾，也就是美術(shù)館重要的服務(wù)目標(biāo)。他們能夠帶來(lái)公眾的聲音，把信息帶回美術(shù)館，幫助美術(shù)館不斷改進(jìn)和增進(jìn)交流，他們具有美術(shù)館內(nèi)部和公眾外部的雙重角色，志愿者團(tuán)隊(duì)是聯(lián)接美術(shù)館與公眾的橋梁。

三、公益性機(jī)構(gòu)和志愿者之間的作用與影響

（一）美術(shù)館之于志愿者

美術(shù)館對(duì)志愿者進(jìn)行合理的分配和利用，向每一位志愿者提供合理的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)和幫助志愿者。美術(shù)館給志愿者提供電腦、辦公用品和休息的場(chǎng)所，志愿者通常會(huì)跟隨特定美術(shù)館的職員一起工作。志愿者們?cè)诿佬g(shù)館里得到施展才能和提高自己的最佳機(jī)會(huì)，美術(shù)館則幫助、培養(yǎng)了他們，這是一種良性循環(huán)。如果美術(shù)館內(nèi)的工作人員頻繁更換不利于美術(shù)館的安全性的，努力保持住他們，讓他們盡可能為美術(shù)館服務(wù)，有利于穩(wěn)定性和提高效率。

（二）志愿者之于美術(shù)館

志愿者在美術(shù)館的工作參與直接影響了主體單位呈現(xiàn)給大眾的印象，非常重要。志愿團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)和代表了主體單位的專(zhuān)業(yè)性。以筆者所在美術(shù)館的重要展覽活動(dòng)為例：約有200名志愿者參加了服務(wù)工作，主要工作有接待、翻譯和咨詢服務(wù)。因?yàn)檎褂[涉及到國(guó)內(nèi)外文化機(jī)構(gòu)、藝術(shù)家、論家、學(xué)者和專(zhuān)家，大部分是首次來(lái)美術(shù)館，做好接待工作是最為重要的。志愿者們也參與了展覽籌備，志愿者進(jìn)行一對(duì)一的陪同嘉賓。可以看出這個(gè)特殊團(tuán)隊(duì)對(duì)于美術(shù)館樹(shù)立形象和提高效益所起到的作用。他們是美術(shù)館的一部分，代表了美術(shù)館。他們?cè)诿佬g(shù)館、藝術(shù)家和觀眾之間搭起了橋梁，他們的工作提高了美術(shù)館的展覽。

四、志愿者團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，涌現(xiàn)出了許多新的現(xiàn)象和社會(huì)趨勢(shì)，影響著志愿者和志愿精神。作為一種在全球范圍廣受支持、公民參與的主要形式，在各個(gè)國(guó)家的各個(gè)層面上，志愿工作的趨勢(shì)、問(wèn)題和挑戰(zhàn)也在逐步發(fā)生變化。

（一）各個(gè)領(lǐng)域、各種背景下的志愿者所面臨的普遍問(wèn)題與挑戰(zhàn)

1.缺乏志愿者法制體系，尤其在發(fā)展中國(guó)家

在發(fā)達(dá)國(guó)家，志愿服務(wù)多年來(lái)一直遵循著政府和社會(huì)的要求，并逐漸為志愿者建立起一套相對(duì)完善的法制體系。但在一些發(fā)展中國(guó)家，依然缺乏相關(guān)的法制體系。如果我們要推廣國(guó)內(nèi)志愿者的立法，就需要承擔(dān)一些促使政府推動(dòng)的義務(wù)，這也就意味著要改善志愿者組織及其管理，確保志愿者團(tuán)隊(duì)的資金，為志愿者活動(dòng)提供激勵(lì)，保護(hù)志愿者的合法權(quán)益等。

2.社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素造成工作時(shí)間上的不穩(wěn)定性

在志愿服務(wù)中，一個(gè)人的可工作時(shí)間始終是個(gè)問(wèn)題。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，志愿者數(shù)量減少的問(wèn)題已經(jīng)引起了關(guān)注。許多人都在尋找個(gè)人與職業(yè)生活的平衡。對(duì)于學(xué)生和年輕人來(lái)說(shuō)，才愿意把更多的時(shí)間花在志愿服務(wù)上，因?yàn)樗麄儼阉闯墒且环N適應(yīng)、培養(yǎng)技能或完成教育需求的機(jī)會(huì)。對(duì)于年輕的家庭、中年工人或接近退休的人來(lái)說(shuō)，由于各種問(wèn)題考慮就業(yè)和再就業(yè)。發(fā)展中國(guó)家，雖然人口眾多，但由于志愿服務(wù)工作價(jià)值的不同，對(duì)于志愿服務(wù)工作的定義是不盡相同的，在有些社會(huì)里，志愿者的活動(dòng)是純公益性的，只為幫助他人，沒(méi)有金錢(qián)回報(bào)；而在另一些社會(huì)里，它被看成是一種低收入雇傭或者說(shuō)是一種通往實(shí)質(zhì)性雇傭的途徑。在有些組織里，志愿倡議是做好就業(yè)前的準(zhǔn)備工作。志愿服務(wù)工作也許和公民參與、公眾宣傳和公民義務(wù)同類(lèi)，它被視為是一種我們?cè)诋?dāng)今社會(huì)推廣的社會(huì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)；反之，如果那些只為服務(wù)者提供生活費(fèi)的項(xiàng)目都被稱(chēng)為志愿服務(wù)項(xiàng)目，那么，志愿服務(wù)就成了一大摞活動(dòng)的口頭禪了，從而對(duì)社會(huì)志愿服務(wù)的價(jià)值造成了關(guān)鍵性和間接性的誤解。

（二）美術(shù)館志愿者面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

志愿者團(tuán)隊(duì)和志愿服務(wù)工作的發(fā)展在不同的國(guó)家和地區(qū)根據(jù)它們的具體背景會(huì)呈現(xiàn)出不同的境遇。第14屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)決議宣布每年的12月5日為國(guó)際促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展志愿人員日。在二十世紀(jì)八十年代中期，中國(guó)民政部呼吁開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)；二十世紀(jì)九十年代初，中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)成立，從那以后，中國(guó)的志愿者服務(wù)開(kāi)始蓬勃發(fā)展。然而，目前的相關(guān)立法還是難以滿足發(fā)展的需要。對(duì)志愿者權(quán)利的系統(tǒng)保護(hù)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于不可預(yù)測(cè)事件的條款不夠充分，法制方面必須加以改善。

第一，當(dāng)?shù)卣恼邥?huì)影響志愿服務(wù)。志愿服務(wù)（主要）不以經(jīng)濟(jì)利益為目的。對(duì)于志愿者在服務(wù)期間所付出的人力和物力，有些項(xiàng)目主辦單位會(huì)給他們發(fā)放補(bǔ)償，但不是薪水，有些則分文沒(méi)有。第二，美術(shù)館自身對(duì)于志愿者團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建依然缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮和綜合全面的計(jì)劃。不能以事物的煩瑣為借口。作為一個(gè)非營(yíng)利性公眾機(jī)構(gòu)，它的主要社會(huì)功能就是為公眾教育服務(wù)。第三，志愿者成員不穩(wěn)定，尤其是具有專(zhuān)業(yè)技能的志愿者人數(shù)在縮水。志愿服務(wù)自身的管理也不盡完美，志愿者的年齡結(jié)構(gòu)也存在著問(wèn)題。由于志愿者的素質(zhì)參差不齊，對(duì)志愿者加強(qiáng)教育和培訓(xùn)實(shí)乃當(dāng)務(wù)之急。

志愿服務(wù)關(guān)注于公益，而志愿者的動(dòng)機(jī)也許具有個(gè)性化甚至有自利性。所以，志愿服務(wù)的成果需要超越個(gè)體，顧全大局。美術(shù)館也是一個(gè)非營(yíng)利性組織，這兩大組織的理想和目標(biāo)是一致的。

五、結(jié)論

本文將志愿者團(tuán)體作為一種美術(shù)館的柔性資源加以分析，希望有助于研究美術(shù)館管理方面的其他問(wèn)題。在做事的三大基本要素人、物和能力中，人是最關(guān)鍵的。在中國(guó)的美術(shù)館快速發(fā)展期間，負(fù)責(zé)人應(yīng)該格外關(guān)注重視這一特殊資源。在文化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)于社團(tuán)、社會(huì)連帶關(guān)系、公民義務(wù)之間相互作用的職能和重要性，我們必須提高認(rèn)知，重視志愿者和志愿服務(wù)的價(jià)值。志愿服務(wù)有助于美術(shù)館發(fā)展，是連接公眾團(tuán)體的社會(huì)紐帶，溝通意識(shí)形態(tài)的差異，把各式各樣的獨(dú)立個(gè)人帶到一起，有助于美術(shù)館更具參與性和凝聚力。它是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，也是一項(xiàng)多方面的長(zhǎng)期工作，是一種為未來(lái)中國(guó)的美術(shù)館提高效益的有力工具。

參考文獻(xiàn)：

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