每一步處理都需要鋪墊

趙坡

廣東省深圳市第二外國語學校教師，全國中學生化學競賽金牌教練員，深圳市首屆名班主任工作室主持人，深圳市優秀中考命題教師，深圳市高考工作先進個人，深圳市中小學教師評審專家庫成員。出版了《做“有問題”的班主任》等十余本教育專著，其中多本專著入選“全國中小學教師閱讀推薦書目” “影響中國教師的100本書”及“全國中小學圖書館推薦館藏書目”。

女生S大錯不犯，小錯不斷，班主任經常和S交流。為這些瑣碎的問題交流久了，都覺得特別厭煩。但當S再一次出現問題時，班主任依舊不得不再次硬著頭皮去處理。

在這種情況下，如果班主任不改變處理方式，那么師生關系將會變得很僵，女生S的態度也會變得非常不友好。

事情為什么會變成這樣呢？

筆者認為，這位班主任在處理問題的過程中缺少了必要的鋪墊。何謂鋪墊？鋪墊是指事物發展過程中的前期準備工作。對此，我們可以從三個方面來理解：一是工作分先后順序，需要層層遞進，前期的工作要為后期的工作打下必要的基礎;二是有關人員對后期工作是可預見的，在完成前期工作的過程中，就知道下一步可能會發生什么，對未來可能發生的事情有心理準備;三是人與人之間關系的維護需要情感基礎，一般從正面的關注、關心和關愛開始夯實情感基礎，“冰冷”的開始只會直指“冰冷”的結局。

下面，筆者以S存在的儀容儀表問題處理為例，談一談班主任到底需要做哪些鋪墊。

首先，在第一次約談女生S時，需要談什么？

一般來說，絕大多數違紀都不是惡性事件。既然如此，班主任就沒有必要火急火燎地來處理這些違紀問題。班主任首次和女生S談儀容儀表問題時，可以把圈子繞得大一點。

比如，女生S的外在形象好，那她可以在學校做些什么呢？是否可以引導S加入學校禮儀社呢？同時，班主任要言明，如果S需要，班主任可以幫她咨詢相應社團的輔導老師，確定加入該社團的時間、程序、要求等事宜，呈現出愿意幫忙的誠意。

如果女生S不愿意加入社團，那么班主任可以在夸贊女生S形象好的基礎上，詢問她是否有考慮充分發揮自身優勢來選報一些特定專業的想法。不管女生是否有這些想法，班主任都可以說說自己的見解，結合女生S的實際情況詳細說明，給學生提供更多選擇，學生是不會厭煩的。

此舉是在適性揚長的基礎上把壞事變好事，至少有三個好處——首先，體現出班主任對女生S的關心，讓女生S覺得班主任確實是在為她的成長考慮，是真心想幫助她，并不是只為自己的利益考慮。

其次，體現出班主任對教育規律的遵循，“天才放錯了地方就是廢材”。作為教育工作者，班主任有責任為學生的成長找到一條比較適合的路。

最后，符合人與人之間友好交往的情感需求，一開始就談問題，顯得比較冰冷;先談談優點，再說說缺點，對方比較容易接受。

參加適宜的社團活動，讓每個學生都以長處和優點面對他人，這不僅是為了滿足展示和發展的需要，更能讓學生以積極的態度來面對學習和生活。學生在社團活動中不僅可以感受到成長的樂趣，還有可能找到適合自己的成長方向。

事實上，常人眼中的問題學生，多半只是在成長之路上迷失方向的學生。鑒于此，為問題學生找到適宜的成長方向，才是從根本上解決問題的方法。

在談完關于社團及專業問題后，不管學生接納與否，班主任都不要著急，蜻蜓點水般提一提問題就可以了，給學生更多自省的時間。班主任第一次約談學生時繞大圈子比單刀直入、直奔主題的方法更有效。

在第二次約談女生S時，需要談什么？

在第一次約談女生S后，女生S可能還是會化妝，但比以前收斂一些，化妝的濃度及頻率都下降了，也可能和以前一樣，沒什么改觀。

如果S比以前收斂些，證明前期的談話是有效果的。此時，班主任不需要再說什么了，簡單提醒一下即可。

如果女生S的化妝情況沒有任何改觀，那么班主任可以問問她為什么要化妝？在S回答的基礎上，班主任可以采用有針對性的引導。

在和女生S談完這些之后，班主任還需要在全班學生面前說一說關于化妝的事情。先說一說自己對中學生化妝的看法，再說一說學校管理制度上關于化妝的條目，最好能一條一條地讀給學生聽聽。最后，對全班學生統一要求，若再發現化妝問題，就按照學校制度處理，希望全體同學都能夠遵守學校的制度。

在第三次約談女生S時，需要談什么？還是分兩種情況來看。

如果女生S比之前收斂一些，那么班主任第三次約談女生S時，先可以表達一下對她的感謝，因為女生S在一定程度上支持了班主任的工作;接著，班主任可以提出希望，希望女生S嘗試去適應不化妝的自己和不化妝的生活，慢慢回歸到正常的學生狀態。化妝問題雖小，卻很難在短時間內徹底解決，班主任對此要心中有數。

如果女生S依然我行我素，那么班主任可以問一問女生S堅持化妝的原因，再進一步處理。

如果是單純想變美，班主任可以和女生S辯論一下“中學生化妝的利與弊”。如果班主任能改變女生S的認知，問題就迎刃而解了。如果班主任辯論不過女生S，那就只能把問題的解決放到學校制度上了，班主任可以明確告訴S，下一次再被發現化妝就要約談家長了。此舉就是想讓女生S對可能發生的事情有心理準備。

關于女生S化妝的原因，班主任了解得越早，在解決問題的過程中就越主動。如果班主任沒有發現什么苗頭，那么就按照上述步驟一步一步地處理，不急不緩，不松不緊。

最后，在第四次約談女生S時，需要談什么？

在談了三次之后，該談的都談了，該發現的問題可能也發現了。如果問題依然沒有解決，那么，班主任在第四次約談女生S時，可以按照前面的約定，該寫檢查的寫檢查，該約談家長的約談家長。此時，筆者建議班主任再多給女生S一次機會，特別是請家長，能緩一步就緩一步，畢竟處分不是目的，緩一步的同時也能讓女生S感到班主任真的已經仁至義盡了。

當然，班主任在沒有更好的方法之前，也可以暫緩第四次約談女生S的時間，給自己一段時間，調查、分析原因及尋求更有針對性的對策。沒有好的辦法，冷處理也是不錯的選擇。

總之，班主任在處理學生違紀問題時，要盡可能地為每一步的處理都作好鋪墊。先發掘問題中有意義的生長點，本著幫助學生成長的目的去解決學生在成長中遇到的問題;在換位思考后，讓學生理解班主任作為教育者、管理者、陪伴者等多種身份的難處，同時讓班主任更理解學生一再呈現出某種言行的深層次原因，用情感和認知驅動問題的解決;最后，不得已的時候，班主任再用懲戒驅動問題解決。

班主任在運用懲戒手段時，尤其要注意做好鋪墊，要體現出自己的良苦用心，一方面要讓學生看到班主任的不易，另一方面要提前讓學生知道自己因沒有改善言行可能受的處分，同時要提前通知家長處理問題的一系列程序，讓家長清楚孩子在校的表現及學校的相關制度。