淺析中小企業管理溝通

杜盛楠

摘 要：處在知識經濟大爆炸的時代，企業想要快速健康的發展，就要不斷地汲取企業內外部大量的信息。有效的溝通能高效地獲取想要的信息，企業管理者在管理方面也在不斷向溝通傾斜。然而，現實中我們的企業卻因為自身文化及溝通渠道等原因，對于溝通方面的管理顯得有些力不從心。我們的管理者也由于溝通技巧的欠缺還有自身職業生涯規劃，在溝通方面尤其是與下屬之間的溝通顯得不夠重視。這些問題得不到有效解決，將嚴重阻礙企業的發展，甚至使企業面臨倒閉的危險。通過對企業現狀以及原因的剖析，有針對性地提出一些建議，希望我們的企業在溝通管理方面有所借鑒。

關鍵詞：企業；管理溝通；研究

文章編號：1004-7026（2018）14-0117-02 中國圖書分類號：F276.3 文獻標志碼：A

眾所周知，溝通與企業的日常生活息息相關，是企業正常運作所必須的。企業中的每位成員傳遞信息都是建立在溝通的基礎之上的。“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”奈斯比特——美國著名未來學家曾說，由此可見管理溝通對于企業的重要作用。管理溝通的意義體現在以下幾個方面：①促進員工對企業確定的目標和任務達成共識。②可以激勵部門間、員工間的密切合作。③可以增強企業員工的凝聚力，員工的凝聚力是企業的重要財富。

目前，我們的企業管理尤其是在內部管理方面暴露了很多問題。像管理沒有規則性，比較隨意和散亂，管理者對管理溝通在企業發展中的重要作用沒有有效的認識，在管理方面完全依賴過往的經驗，沒有與時俱進，導致企業的管理水平止步不前，員工的自我價值感渺小。因此，我們企業管理溝通的不規范亟需改進。

1 中小企業管理溝通的問題

1.1 員工對組織結構設置存在偏見

絕大多數的員工對組織結構設置存在偏見，是我們在溝通過程中遇到的最大問題。在很多企業中，管理者的提升和嘉獎在很大程度上是看上司是否具有較強的話語權，而不是依靠管理者本身的能力。所以，有些管理者雖然管理水平一般，甚至不具備最基本的管理能力，卻會得到提拔和褒獎。對于有些表現優秀卻沒有得到獎勵的管理者無疑是嚴重的打擊，同時也會引起管理者之間的沖突，造成溝通障礙[1]。

1.2 提拔和選撥任用機制執行不力

在現行企業中，很多人員提拔和選撥機制流于形式，沒有做到因崗設人，導致很多人并不能勝任自己的職位或導致人才的浪費。對于人才的選撥更多的是有關系背景的人，或是對管理者本身有利的，潛規則盛行，在企業中形成不良風氣。這在某種程度上扼殺了真正的人才進入管理崗位，進而使企業失去活力和競爭力。管理者之間缺少凝聚力，不利于企業戰略目標的實現，導致企業的內耗，嚴重影響企業的發展。

1.3 企業輕視管理溝通的作用

在很多企業中，無論是管理者還是員工都只關注自己的工作，覺得把領導交給自己的工作完成就可以了，彼此之間缺乏溝通與交流，更有甚者，有的人同在一個科室好多年居然不知道彼此的名字。在這種氛圍中，每個人死氣沉沉、沒有朝氣，不利于工作的開展和員工之間的分工合作[2]。

2 企業管理溝通存在問題的原因

2.1 文化因素

2.1.1 面子問題

在我們的企業中，雖然我們的管理者提倡員工提出問題還有建議，但在大多數的情況下，因為表達或溝通方式的不同，我們的管理者可能認為員工在故意刁難自己，挑戰自己的權威，自己在面子上掛不住。所以有些時候雖然管理者覺得下屬的建議有道理，也會去否定，甚至處處刁難員工，覺得該下屬是不和諧分子。

2.1.2 “關系”問題

這個問題在現行企業尤其是國有企業中非常盛行，管理者在錄取或者晉升員工時，考慮的不是員工個人的勝任能力，而是員工背后的關系網，他們的觀點就是“學歷高不如能力強，能力強不如關系硬”。這在某種程度上對那些關系弱，但是能力強、有上進心的員工以致命的打擊，工作上失去熱情，覺得在本企業沒有發展前途，對于管理者也是一味的聽從，不愿意與管理者交流，對于企業的未來漠不關心[3]。

2.2 缺乏有效的溝通渠道

2.2.1 溝通渠道單一

溝通的渠道有很多種，它們各有不可替代的作用，然而在現行的企業中，溝通渠道卻非常的單一。具體的來說：第一，在大多數的企業中，隨著網絡的盛行，企業間的業務往來更多的在網絡上進行，溝通渠道更多的局限在網絡間。第二，向下溝通渠道多，向上溝通渠道少。第三，縱向溝通渠道多，橫向溝通渠道少。

2.2.2 非正式溝通渠道的負面影響顯著

非正式溝通主要是以小道消息為主，本著無風不起浪的原則，小道消息在企業間的傳播速度很快，大多數員工認為非正式溝通更能快速有效地解決問題。

3 完善企業管理溝通的對策

3.1 企業管理溝通文化的構建

溝通的進行離不開一定的環境和背景，其中文化因素是管理溝通所必須的。在管理層面，有效的溝通不但是一種技巧更是管理者不可或缺的技能，在社會層面，溝通則代表著文化還有信仰。

3.1.1 形成有效的管理溝通制度

對于任何企業來說，有效的管理溝通機制都是必須的。企業缺少有效的管理溝通機制，企業內部人員的溝通將陷入無效和混亂的狀態，不利于企業正常有效的展開工作，更不能充分地發揮管理溝通的積極作用。

3.1.2 提高管理層的溝通能力

管理者作為我們企業文化和戰略目標的傳播者，良好的溝通能力是不可或缺的。所以作為我們的管理層要具備良好的溝通能力，能夠與下屬快速有效地進行交流，使下屬能夠在短時間內明白和理解企業文化，工作的重心，以及想要完成的目標，由此增加員工工作的積極主動性，便于工作順利地展開。

3.2 完善溝通管理渠道

3.2.1 建立多方位、開放式的正式溝通渠道

溝通渠道的多方位、開發性有利于企業人員的溝通，對企業的發展尤其是長遠發展非常有利。我們可以鼓勵雙向交流。在傳統企業文化中，我們的下屬很少與上級進行交流，下屬所要做的就是唯命是從，完成上級交代的任務，上級就是發布命令，上下級幾乎沒有雙向交流。

3.2.2 關注非正式溝通

企業中的溝通主要是以正式溝通的形式進行的，但是正式溝通的弊端也不容忽視，非正式溝通在某種程度上彌補了正式溝通的不足。非正式溝通比較靈活多變，員工可以在下班時間、吃飯時間交流。

3.3 開展溝通管理技巧方面的培訓

掌握一定的管理溝通技巧，管理者在與員工交流的時候，能起到事倍功半的效果，是管理者必須掌握的技能，對于這方面的培訓顯得尤其重要。

3.3.1 溝通能力的培訓

我們知道，溝通中的交流主要是通過語言來進行的，正確有效地運用語言文字顯得非常關鍵。如何有效地運用語言，我們要關注以下幾個方面：①語言文字要有感染力，讓別人感到真誠。②語句的表達要精確富有含義。③在與非本專業的人員交流的時候，要避免用專業術語。④句子要精簡，這樣便于理解。

3.3.2 學會有效的傾聽

有效的交流并不是雙方的喋喋不休，有效的傾聽也是溝通的一部分。在傾聽的過程中，我們不能表現得不耐煩，要時刻注意與對方的互動，像簡單的、“我同意你的看法”或是簡單的低頭都是有效的互動，這能夠給對方以積極的暗示，表明自己在認真的傾聽。

4 結束語

企業管理溝通在企業發展中越來越重要，甚至被認為是企業無形的競爭力。尤其是在這個信息爆炸和內外部環境不斷變化的時代，企業要想取得生存和發展，就要使自己處在更為復雜和巨大的市場環境下。

本人由于科研能力還有篇幅的問題，就企業溝通中面臨的問題還有原因分析得比較粗糙，有很多的不足之處。但是也非常希望對于我們企業的發展能起到一定的參考和借鑒作用。

參考文獻：

[1]唐榕梓.ZY物資集團內部溝通管理研究[D].昆明：昆明理工大學，2013.

[2]徐云葵.A企業的溝通管理研究[D].昆明：云南大學，2011.

[3]周春花.M企業的溝通管理研究[D].昆明：云南大學，2010.