提升高校行政管理人員服務意識的困境及解決途徑分析

凌繼峰

[摘 要] 在高校各項工作開展中，行政管理屬于重要的組成部分，是學校各項工作穩定運行、發展的重要基礎。從高校行政管理人員服務意識的困境入手，闡述了高校行政管理人員服務意識提升途徑，最后總結全文，旨在為提升高校行政管理工作提供參考意見。

[關 鍵 詞] 高校；行政管理；服務意識；解決措施

[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）13-0162-01

高校行政管理工作的開展，主要是為將學校的教育目標轉化為現實工作，在相關制度的支持下，借助有效的措施與手段，凸顯高校行政管理的作用，加大各項資源的應用，全面提升各項任務的完成質量。

一、高校行政管理人員服務意識的困境

（一）工作量問題

高校行政管理人員負責的工作范圍較大，負責的事物也相對繁雜，比如，發郵件、接郵件、電話業務等。由于在高校行政管理工作中，存在較大的接待性特點，比如，教務處、招生處等，加班現場普遍，對高校行政管理人員的工作能力要求也逐漸提升。

（二）收入薪資問題

在高等教育的不斷發展中，高校的教學規模也在不斷擴展，這也就意味著高校行政管理的工作量有所增加，很多高校行政管理人員工作量繁重，但就薪資而言，在高校內還處于低水平，無法獲得額外的獎金與報酬。

（三）人力資源問題

目前，高校采取的管理方式，大致分為校—院—系—部四級的管理方式，采取的是金字塔的組織結構形式，但在其人力資源設置中，將高校行政管理部門進行了層層設立，就高校行政管理部門而言，在信息傳遞上不夠暢通，難以提升高校行政管理效率。由于結構設置上的缺陷，使任務分配不科學，進而增加了高校行政管理的工作量與工作難度，在日常工作中“疲于應付”的現象也是屢見不鮮。

二、高校行政管理人員服務意識提升途徑

（一）更新管理理念

不管何種管理工作，在其開展中人屬于關鍵環節，高校管理人員，必須要堅持“以人為本”的管理理念，逐步激發行政工作激情，及時轉變枯燥的工作內容。在工作開展中要多些表揚，少些批評，滿足高校行政管理人員的成就感，提升高校行政管理人員的自我認同水平。高校管理層必須要及時轉變傳統觀念，站在高校行政管理人員的角度上制定管理制度，創建良好的高校行政管理氛圍，進而逐步增加高校行政管理人員的自信心與工作激情。

（二）完善評價體系

高校行政管理人員最為突出的職業困境在于收入問題，這就要求學校必須要科學制定收入分配制度，確保薪酬制度的合理性，始終堅持“優勞優酬”的原則，完善獎懲制度，逐步縮短教師與高校行政管理人員之間的薪資待遇差距，以此全面激發高校行政管理人員的工作激情。同時，還需要結合實際情況，逐步完善評價體系，在評價體系上需要針對其崗位職責范圍制定，確保評價制度的合理性，采取分級考核形式，制定考核反饋渠道，強化對考核結果的處理。比如，可以通過津貼、獎金等形式，考核優秀員工，進而更好地激發高校行政管理人員的工作積極性。

（三）定期開展培訓

隨著高校行政管理工作量的增加，對高校行政工作的要求也逐漸提升。在多元化時代背景下，高校行政管理人員必須要樹立終身學習理念，積極克服日常工作中的困難。同時高校還需要定期開展培訓工作，強化工作人員的培訓，促使高校行政管理的專業知識、業務技能得到提升，進而實現高校行政管理效率的提升。高校行政管理只有在落實自身工作的同時，才能夠逐步提升自身的綜合素質。

（四）開辟晉升渠道

學校要結合考核制度、崗位職責、任職年限等條件，爭上崗，為高校行政管理人員提供輪崗、換崗機會，同時加大高校行政管理部門的人力資源投入，并為高校行政管理提供晉升渠道，對高校行政管理部門表現優異的行政管理人員，可以破格錄取，以此全面激發高校行政管理人員的工作激情。同時還需要建立完善的高校行政管理人員學習培訓計劃，采取多種晉升方式，為高校行政管理人員的發展提供渠道，進而促使高校行政管理人員全身心投入工作中。

三、結束語

綜上所述，在高校行政管理工作開展中，高校行政管理人員發揮著十分重要的作用。在新課改的不斷深入下，高等教育質量也逐漸得到社會各界的重視，高校必須要堅持“以人為本”的發展理念，合理調整薪酬制度，完善考核機制，以此全面提升高校管理水平，更好地推動高校的發展。

參考文獻：

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