物業管理企業專業化發展競爭策略之物業維修

王洪梅　蘭梅

目前來說，物業管理已經逐漸演變成一個相對獨立的產業，基于物業管理行業的不斷發展，物業管理行業已經開始影響到城市整體管理水平和城市居民生活質量等諸多方面，與此同時，也引起國家相關部門和社會的高度關注，基于此，針對這個全新的獨立產業來說，隨著我國社會經濟的不斷發展，物業管理企業正呈現在著專業化的發展，以應對激烈的市場競爭。

當前，隨著我國改革開放的不斷深入，在保證改革國企體制和建立健全社會保障的基礎之上，相關的住房機制已經基本實現商品化。由此，我國物業管理現行的相關機制都已經發生根本性的改變。本文主要圍繞就物業管理企業專業化發展競爭策略之物業維修作簡要分析。

一、當前物業管理的基本屬性

（一）物業管理的行業管理部門將已經脫離傳統的以政府管理為中心，而是逐漸轉變為由其行業的管理協會進行綜合管理。相應的政府部門需要把行業相關的司法和立法工作作為其工作重心，而物業管理行業的協會的工作重點應該是資質評審，投訴處理、行業行為規范以及相關考核評級等具體工作。

（二）針對物業管理企業的日常事務來說，物業管理企業也不會在以原先單一的自主管理的形式，而是開始轉變成由社會的相應的專業化公司管理。例如在圍繞相關的房屋檢修、房屋周邊的綠化和清潔以及物業的機電等相關工作都是物業管理企業的一般性工作，而這些工作都可以細分給相應的專業化的公司去做，而物業管理企業只需要做好統一的調度和監督工作。

（三）相關的社區事務已經開始過渡到社會或是政府機關。隨著我國改革開放的不斷深入發展，很多物業的治安狀況都有所變化，在住宅區內物業管理所涉及到的社區文化、計劃生育、治安等原先一開始就應該歸屬于政府部門的工作，這些工作都應該過度到社會和將政府機關，而假設其中能有部分工作仍然是由物業管理企業負責的，具體來說可以通過代理的.形式來落實企業化的經營模式。

二、當前物業管理企業的可行性策略研究

物業管理行業具體的目標市場和服務類型都是主要圍繞在安全清潔和勞動密集型的住房管理等層面上，這很大程度上直接影響著物業企業營銷渠道和維修服務形式和內容等相關內容，同時也間接影響著該類型企業的盈利能力和可行性操作能力。在物業管理行業朝著專業化發展的潮流下，物業產品的專業化程度和技術含量是影響其發展的兩個主要因素。

（一）建立健全專業的物業維修部門

在實際的物業管理企業中，里面所包含的維修和服務項目的內容有很多，所涉及的專業也很廣，在這種大環境下人們的精神生活水平和居住文化水平都有著很大的改善，基于此，住戶的需求是多樣化的，具體落實到的是多方面的物業需求。要想真正意義上滿足這些需求，更好地提供優質的服務給用戶，這就要求著成立專業化的物業維修部門是勢在必行，另外來說建立一支更專業化的物業維修團隊也是十分必要的。這就要求著機構或是個人在所處的領域都要有過高的專業技術水平，這樣就會給用戶全面、更加優質的物業維修服務體驗。只有真正做到這點，物業服務才能得到住戶和業主的支持，這樣就能更好地應對其惡劣的市場競爭。

（二）提升物業維修人員的專業技術水平

由于諸多的歷史或者是其他因素的影響，物業管理企業的實際的維修人員絕大多數是由從其他單位所退休或接近退休的后勤服務人員，這些人員的年齡層次哦按高，專業性和技術水平偏低等問題，缺乏相關的應用操作技能和管理能力。基于以上所存在的客觀問題，最關鍵的是要做好減員增效的策略，花時間了解清楚當前物業維修人員的實際情況，減員是能夠保證物業維修部門能夠獨立自主的重要舉措，例如可以優先從管理層開始，與此同時的是關注實際的操作崗，對多余的維修崗位要落實減員的可行性方案。另外在這實際過程中，需要嚴格按照相關的政策方案，減員是需要做到能夠優先替換外來雇工的崗位，這樣能夠直接地控制好整個企業的成本。針對刪選留下的物業維修人員，應做好物業維修知識等方面的教育工作，這樣就能夠真正意義上提升其維修技能和專業水平。同時需將重心放在培養物業維修高級人才的相關工作，具體來說可以從外部引入，這樣才能更好地組建高素質的物業維修的團隊。

三、專業化發展是新潮流下物業管理的發展趨勢

在當前新的發展潮流下，物業管理企業競爭策略的關鍵點是物業管理的專業化，物業管理的管理模式已經向專業化方向發展，通過這一管理模式，才能真正強化物業行業的競爭優勢。基于此，以下幾個層面圍繞專業化發展是新潮流下物業管理發展趨勢的具體表現。

（一）專業化更有利于開在物業管理公司的服務和管理的過程中，形成一個統一的發展模式，這樣也就能夠幫助物業企業實現共享資源目標的同時還能最大程度地控制好成本，以此更好地服務好相關客戶。物業管理企業這個專業化過程中還能夠實現規模經營，其所帶來的將不僅僅是經濟效益，更是有很大的社會效益。

（二）通過圍繞物業維修部門和維修人員為重心展開工作，能夠不斷適應絕大多數用戶所要求高質量的服務，從而樹立起更好的物業管理企業的形象和生產力，以便豐富專業的服務內容，企業所能提供的服務活動將會變得更加專業化，這些相關物業企業能夠更好地應對市場競爭中所給予的機會和挑戰。而正是基于這類專業化的物業服務，這樣能夠讓企業能夠更好地滿足相應的個性化服務需求。

（三）在物業管理企業的專業發展的新形勢下，需要落實好一個專業性更強的服務管理機構，例如在圍繞房屋清潔和綠化、物業保安、工程維修等物業管理活動中，需要加入專業的服務團隊，這樣才能保證物業管理行業的專業化服務，專業的物業管理服務能夠得到進一步的重視和協調，這就能夠更好地加強物業企業的資金和其他相關管理。

四、結束語

綜上所述，物業管理行業是屬于一個新興的、有潛力的發展行業，這能夠保證城市管理水平和居民生活質量等方面的改善，然而伴隨著行業競爭的大背景下，物業管理企業要想要真正得到生存和發展的空間，就必須要堅持走專業化的發展模式，成立專業化的物業管理部門，提升所有物業人員的專業技術水平，從這樣才能讓住戶和業主感受到專業和優質服務的物業服務。（作者單位為中國石油天然氣管道局有限公司管道礦區廊坊服務中心）