芻議醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用

戴秀蘭

醫(yī)院辦公室在日常管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中起著很重要的作用，是醫(yī)院行政管理的綜合性部門。它不僅承擔(dān)醫(yī)院上下溝通還有聯(lián)系內(nèi)外的職責(zé)，還要做好協(xié)調(diào)、輔助等一系列的工作，加強(qiáng)醫(yī)院的人力資源管理。由于醫(yī)院辦公室的工作面廣并且較為輔助，對(duì)工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力要求高，而醫(yī)院辦公室的職責(zé)廣和管理范圍大，因此醫(yī)院辦公室的管理質(zhì)量決定著該醫(yī)院處理相關(guān)突發(fā)事件的效率，能夠在某種情況反映醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。近年來(lái)隨著醫(yī)改不斷的改革創(chuàng)新，對(duì)醫(yī)院的管理制度提出了更高的要求。而本文對(duì)醫(yī)院辦公室管理作用以及特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的探討和分析。

一、醫(yī)院辦公室的特點(diǎn)和職責(zé)

醫(yī)院在日常生活中扮演著一個(gè)即特殊又主要的角色，它和其他機(jī)構(gòu)有本質(zhì)上的不同，而醫(yī)院不是專門以盈利為唯一目的機(jī)構(gòu)，有帶著社會(huì)公益因素性質(zhì)存在，承擔(dān)著救死扶傷的職責(zé)和義務(wù)，同時(shí)又要確保醫(yī)院能夠養(yǎng)活自己。醫(yī)院不是部隊(duì)但是卻有與部隊(duì)一般的嚴(yán)格編制制度，醫(yī)院辦公室雖是醫(yī)院的管轄部門但它卻有著自身一定特殊性。醫(yī)院能夠在社會(huì)中扮演著重要的角色，運(yùn)用科學(xué)的管理制度對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院最重要的管理部門具有以下幾大特點(diǎn)：

（一）綜合性：醫(yī)院科室較多，而不同科室對(duì)待要求也是有差異的，辦公室領(lǐng)導(dǎo)涉及的工作范圍廣泛，其包括醫(yī)院內(nèi)部管理和外部實(shí)質(zhì)性的綜合業(yè)務(wù)工作，有時(shí)還需處理醫(yī)患之間的糾紛問(wèn)題，醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院最重要的管理部門和各個(gè)科室之間均有密切的接觸。因此，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中具有很強(qiáng)的綜合性質(zhì)，所以就要求辦公室工作人員具備良好的綜合能力素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)。

（二）政策性：醫(yī)院辦公室人員協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的工作，作為醫(yī)院的行政部門需要全面了解和掌握國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)國(guó)家提出的各項(xiàng)政策、方針和路線，為醫(yī)院明確的指出政治發(fā)展方向。

（三）服務(wù)性：醫(yī)院辦公室設(shè)置的目的是協(xié)助醫(yī)院各部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的工作更加周到，所以它具有極強(qiáng)的特殊性，醫(yī)院辦公室工作人員還要對(duì)本院所有部門和領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)、更有效的服務(wù)，而且還應(yīng)具備處理突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。醫(yī)院辦公室需了解基層工作人員的要求，將信息及時(shí)反應(yīng)給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)作出決策提供重要的參考依據(jù)。

（四）被動(dòng)性：醫(yī)院辦公室直接受醫(yī)院管轄，主要為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，主要依靠醫(yī)院管理層的指令進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)醫(yī)院各部門工作之間的協(xié)調(diào)和上傳下達(dá)內(nèi)容等，所以醫(yī)院辦公室的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較被動(dòng)的。對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)和非程序性工作要盡量做到最好，醫(yī)院辦公室人員要提高預(yù)見(jiàn)性，辦公室工作者時(shí)刻做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的發(fā)生。

二、醫(yī)院辦公室在管理中存在的作用

（一）信息提供和服務(wù)作用

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療水平也逐漸提高，醫(yī)院辦公室的工作節(jié)奏也隨之提升，醫(yī)院辦公室應(yīng)及時(shí)了解和掌握各類消息和國(guó)家頒布的最新醫(yī)療制度，如處理不及時(shí)會(huì)影響整個(gè)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院辦公室的職責(zé)就是做好傳遞信息工作，定位好在醫(yī)院所扮演的角色，在工作中積極、創(chuàng)新，確保信息資源有效的發(fā)揮和價(jià)值。醫(yī)院辦公室還負(fù)責(zé)處理日常政務(wù)和行政后勤方面等相關(guān)工作，辦公室還安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的各方面工作，對(duì)重點(diǎn)工作、會(huì)議以及活動(dòng)的執(zhí)行提供參考意見(jiàn)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在作出決策之前充分做好準(zhǔn)備工作。在執(zhí)行階段醫(yī)院辦公室應(yīng)與各科室進(jìn)行有效的溝通，在決策貫徹后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋找不足之處，制定修改和完善制度。

（二）協(xié)調(diào)和溝通作用

醫(yī)院辦公室最重要的一項(xiàng)職責(zé)就是“協(xié)調(diào)”作用，其工作內(nèi)容包括：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與基層員工關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院各部門之間的關(guān)系。因此辦公室肩負(fù)起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)科室之間的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)，提高各部門之間的工作效率，醫(yī)院應(yīng)按照不同部門和不同科室的實(shí)際情況制定合理的實(shí)施方案，確保工作順利開(kāi)展。醫(yī)院辦公室除了協(xié)調(diào)好醫(yī)院內(nèi)部之間的關(guān)系，還要處理好醫(yī)患之間的關(guān)系，有很多醫(yī)院就是沒(méi)有處理好醫(yī)患之間的關(guān)系，使醫(yī)院受到了社會(huì)的輿論譴責(zé)，所以醫(yī)院辦公室收集患者及家屬的意見(jiàn)，患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院工作人員的服務(wù)不滿之處都可以進(jìn)行投訴。醫(yī)院辦公室將意見(jiàn)進(jìn)行歸納和總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)做出改進(jìn)，為醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展出一份力。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著醫(yī)療的改革，醫(yī)院不斷發(fā)展和創(chuàng)新，而醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院管理中最重要的部門之一，在醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的關(guān)鍵，它承擔(dān)著溝通上下、聯(lián)系里外、協(xié)調(diào)左右、輔助參謀等一系列工作內(nèi)容，因此醫(yī)院辦公室應(yīng)圍繞醫(yī)院整體利益為中心任務(wù)，提高效益加快節(jié)奏確保醫(yī)院快速發(fā)展。（作者單位為宜興市第五人民醫(yī)院）