淺談如何利用新媒體推進煙草商業企業精益管理工作

隨著新媒體技術的快速發展，新媒體的碎片化、實時互動、及時響應的特點，給煙草商業企業信息傳播與文化建設帶來了沖擊，也給煙草商業企業精益管理帶來了重大挑戰。本課題在分析煙草商業企業精益管理特點和現狀的基礎上，找出了目前煙草商業企業精益管理工作存在的諸多問題，并結合新時代特點，從新媒體管理和利用等方面，探索建立煙草商業企業精益管理工作長效機制的思路和策略，以引導新媒體時代煙草商業企業精益管理的進一步發展。

當今，新媒體技術的快速發展，使信息傳播形態與傳播手段發生巨大的轉變，隨著微博、微信、QQ等互聯網平臺的出現，使我國正式進入“微傳播”的新時代。新時代要求我們煙草行業必須以全新的視角和態度來看待社會的進步與發展，絕不能只看到眼前利益而忽視了行業長遠發展，更不能墨守成規，不思進取。新媒體的碎片化、實時互動、及時響應的特點，給煙草商業企業信息傳播與文化建設帶來了沖擊，也給煙草商業企業精益管理帶來了重大挑戰，要求相關管理者要更新理念，轉換思維，以有效應對新媒體時代煙草商業企業精益管理的新變化。

一、新媒體時代煙草商業企業精益管理的現狀

精益管理作為一種先進的管理理念，自2013年由國家局引入后在全煙草行業進行推廣。各級煙草公司以精益改善、QC小組活動、“五小活動”和合理化建議等創新活動為載體，積極開展精益管理工作。經過不懈努力，我們的精益管理工作取得了一些成效，同時，也存在著一些問題，最為突顯的就是難以實現全員參與的問題。精益管理模式本是倚重全員參與，通過PDCA循環改進，達到優化流程、消除浪費、降低成本、提高效率的目的。但在實際工作中，往往是依靠少數人員把精益管理作為一項突發性、臨時性的工作，各項工作不能真正落到實處，還是存在“兩張皮”現象。沒有充分利用新媒體開放性、親民性和海量的信息實時分享的特點，對于煙草商業企業精益管理的個性化需求關注不夠，使得精益管理的宣傳教育、協調執行和監督反饋方面效率不夠，流于形式，精益管理工作無法凝聚最大合力，也難以實現全員參與。

二、目前煙草商業企業精益管理存在的問題

（一）思想認識有待提高

由于信息的不對稱，對煙草商業企業精益管理的重要性和緊迫性認識不深，使得思想跟不上企業管理的步伐，在某種程度上成為了精益管理的阻力源。特別是煙草商業企業屬于國有企業，員工固有的安逸思想、按部就班，對創新發展或管理升級抱有疑慮，使精益管理在實際推行中步履艱難。

（二）部門協同難一致

精益管理是一項系統工程，主管部門在推行精益管理往往面臨管不了、管不好的問題。一些部門認為精益管理可能加大工作量，對精益管理陽奉陰違，或者馬虎了事，部門之間往往存在難以溝通，協調效率低的問題，使精益管理效率下降。

（三）方法方式有問題

精益管理的復雜性和科學性，對人員的素質要求很高，需要推行者對精益管理原理、操作流程、工具方法非常熟悉，但目前能夠勝任的只有一小部分人，使得精益管理工作推動效果欠佳。

（四）管理融合不夠

精益管理是對企業自上而下的改革，目的是提質增效，這就要求精益管理在規劃過程中，要保持與企業的發展戰略、質量管理、營銷體系、財務體系、服務體系和企業文化等的高度統一，如果不能做到有效融合、整體推進，精益管理的效果必然大打折扣，甚至推進不了。

三、利用新媒體加強煙草商業企業精益管理的建議

（一）構建聯動協調機制

有效利用企業內網、系統平臺、微博、QQ、微信等互聯網平臺，解決精益管理工作推進過程中存在的突出問題，打造溝通順暢、措施細化、全員參與的精益管理平臺，探索構建“抓課題、控成本、造文化”三位一體具有本域特色的精益管理模式，全面推進提質增效。

（二）構建監測研判機制

凡是預則立，不預則廢。建設一支精通業務、擅長煙草商業企業精益管理工作、了解新媒體的高素質監管團隊，并在物質、人員、技術上得到充分的保證。開發煙草商業企業精益管理工作監控系統，加強網絡體系建設，進一步提升煙草商業企業精益管理監控的效率。

（三）構建宣傳教育機制

要加強網絡宣傳與教育陣地建設，發揮好網絡的特點，利用網絡傳播優勢，加大網絡的宣傳教育力度。開發和創新多種宣傳教育手段，要讓員工樂于參與、主動參與，使煙草商業企業精益管理教育真正做到入腦入心，積極調動各種資源，大膽探索精益管理教育新手段新模式，營造良好的煙草商業企業網絡文化氛圍。保證煙草商業企業精益管理教育在激烈文化碰撞的過程中，經得起考驗，保持旺盛的生命力。

（四）構建自我管理機制

一要培養煙草商業企業精益管理工作的“意見領袖”，發揮他們在企業內網、系統平臺、微博、QQ、微信等互聯網平臺的網絡輿論號召力與感染力，來引導煙草商業企業精益管理工作走向。二要充分發揮員工骨干的旗幟和引領作用，通過骨干在工作生活與網絡平臺的雙重輻射力和影響力，帶動其他員工正確認識和積極參與到精益管理工作中來，弘揚精益管理主流思想，推進煙草商業企業精益管理工作體系建設。

四、結論

總之，利用新媒體開展企業精益管理工作，是一個永無止境的精益求精的過程，它致力于實現全員參與，讓所有員工都具備主體責任意識，都參與到精益管理活動中來，最大可能消除一切不增加價值的環節，消滅浪費，提高效率，最終形成全員、全崗位、全流程的立體化精益模式，進而推動企業精益管理工作再邁新臺階。（作者單位為中國煙草總公司重慶市公司南岸分公司）

作者簡介：王彥心，女，1984年5月，重慶，碩士學位，經濟師，主要從事體系建設、精益管理方面的研究 。