績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用探討

王芬 于莉莉

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的顯著提升，各行各業(yè)均對(duì)人力資源管理水平情況予以高度地重視，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也不例外，強(qiáng)化建設(shè)人力資源管理工作，可作為醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的一個(gè)有效途徑。為強(qiáng)化醫(yī)院的人力資源管理，在實(shí)際工作過(guò)程中將績(jī)效考核考慮在內(nèi)具有重要的意義。由此，本文首先闡述了醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核應(yīng)用的必要性，其后就醫(yī)院績(jī)效考核中存在的問(wèn)題予以分析，最后探討了績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用策略，其主要目的在于提升醫(yī)院人力資源管理水平。

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了快速地發(fā)展，與此同時(shí)，醫(yī)療水平不斷發(fā)展，面對(duì)這樣的背景環(huán)境，醫(yī)院一方面需要面對(duì)新來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，另一方面需要面對(duì)全新的挑戰(zhàn)。不斷發(fā)展的醫(yī)療市場(chǎng)中，人們關(guān)于醫(yī)院工作人員的技術(shù)水平等專業(yè)素質(zhì)提出了較高的要求，但我國(guó)醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中依然存在管理力度較低等多種問(wèn)題。構(gòu)建良好績(jī)效考核制度有助于提高員工工作積極性以及工作效能，故本文針對(duì)績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用予以分析探討。

一、醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核應(yīng)用的必要性分析

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理中，由于缺乏科學(xué)的績(jī)效考核體系，容易出現(xiàn)工作人員積極性差、醫(yī)療安全隱患較多等問(wèn)題。當(dāng)前我國(guó)處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院管理部門了解并考核各崗位的工作指標(biāo)之后，開(kāi)展合理地分配，以便能夠激勵(lì)醫(yī)院工作人員積極工作。其一，有助于提升醫(yī)院的質(zhì)量安全管理。這是因?yàn)椋t(yī)院各項(xiàng)工作總體規(guī)劃目標(biāo)具有指導(dǎo)作用，通過(guò)依據(jù)醫(yī)院規(guī)劃目標(biāo)制定各職能部門的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立質(zhì)量考核小組以保證績(jī)效考核制度能夠得到有效開(kāi)展和改進(jìn)，考核小組定期考核各科室并予以定期分析和評(píng)價(jià)；定期收集、整理并分析醫(yī)院考核情況，以便能夠及時(shí)地修改考核方案中的問(wèn)題，如考核情況同實(shí)際情況的差異問(wèn)題等。其二，有助于實(shí)現(xiàn)公平薪酬；醫(yī)院采取公平的薪酬制度以及科學(xué)的考核方式能夠有效激勵(lì)工作人員，全面考評(píng)醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量以及數(shù)量，并將考核結(jié)果作為醫(yī)護(hù)人員薪酬發(fā)放的重要依據(jù)。有效的績(jī)效考核制度能夠激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，定期考核能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。

二、醫(yī)院績(jī)效考核中的問(wèn)題分析

一般情況下，各醫(yī)院均有本院的考核評(píng)價(jià)體系，而相關(guān)考核制度的完善工作則是在不斷的實(shí)踐中探索完成的。實(shí)際考核過(guò)程中，多數(shù)結(jié)果僅僅同績(jī)效工資之間存在直接性的聯(lián)系，但是醫(yī)院的考核存在著一定的問(wèn)題。其一，考核的方式過(guò)于單一化、形式化，關(guān)鍵指標(biāo)不清晰且考核的量化程度比較低；其二，醫(yī)院信息化程度不足，無(wú)法適應(yīng)績(jī)效考核系統(tǒng)的多方面需求；其三，考核后的結(jié)果反饋、整改和再評(píng)價(jià)等工作落實(shí)不到位，實(shí)際工作中未能夠?qū)⒖?jī)效考核工作的意義以及作用全面的彰顯出來(lái)；其四，醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)院各職能部門之間的溝通交流較少，無(wú)法及時(shí)了解并解決自身問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院正常的管理以及運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響。

三、績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用策略

（一）樹(shù)立正確的績(jī)效管理認(rèn)知，明確績(jī)效管理目標(biāo)定位

就醫(yī)院管理人員的思想觀念而言，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念、樹(shù)立正確的績(jī)效考核認(rèn)知具有重要意義。明確醫(yī)院績(jī)效考核管理價(jià)值所在，促進(jìn)醫(yī)院每位醫(yī)護(hù)人員形成的正確績(jī)效考核認(rèn)知，讓收入分配機(jī)制有效調(diào)動(dòng)工作人員積極性；首先，需要積極引導(dǎo)醫(yī)院工作人員；其次，得到醫(yī)護(hù)人員關(guān)于績(jī)效考核管理工作開(kāi)展的配合和支持；再次，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)工作人員的工作積極性，需要明確并調(diào)整醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效考核管理工作；繼而為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助。

明確醫(yī)院績(jī)效管理目標(biāo)定位，能夠?qū)崿F(xiàn)在一定程度上提高醫(yī)院工作人員積極性的目的，且可在一定程度上促進(jìn)實(shí)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效管理目標(biāo)。在定位績(jī)效管理目標(biāo)的過(guò)程中，將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)作為重要因素予以考慮，將醫(yī)療質(zhì)量作為考核的中心。此外，還需要不斷提升醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量，其主要目的在于，切實(shí)滿足人們關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生的需求。

（二）制定績(jī)效考核基本原則，細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容

制定符合醫(yī)院實(shí)際情況的績(jī)效考核基本原則，能夠給予績(jī)效考核管理工作人員一定的尺度標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)績(jī)效考核工作的公平性、公正性以及科學(xué)性。基本原則如下：①多勞多得與優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則；②公開(kāi)公正與效率優(yōu)先的原則；③向一線臨床人員傾斜，充分展現(xiàn)員工的知識(shí)和勞動(dòng)價(jià)值；④充分結(jié)合工作數(shù)量以及質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，以不同崗位的技術(shù)、責(zé)任、工作量以及勞動(dòng)復(fù)雜情況、風(fēng)險(xiǎn)程度等為依據(jù)，設(shè)置不同檔次的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

醫(yī)院以人力資源管理特點(diǎn)和目標(biāo)為依據(jù)，細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并將德、智、績(jī)、能和勤等內(nèi)容設(shè)置到績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，將道德納入到醫(yī)護(hù)人員工作績(jī)效道德評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)。依據(jù)不同科室和不同職能部門制定個(gè)性化的績(jī)效考核內(nèi)容，其主要目的在于，保障績(jī)效考核內(nèi)容的詳細(xì)合理性，并真實(shí)地反映出當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的工作績(jī)效情況。

（三）重視部門及人員溝通，組織績(jī)效考核

以醫(yī)療衛(wèi)生方面的新要求以及新政策開(kāi)展醫(yī)院績(jī)效考核體系建設(shè)工作，強(qiáng)化部門以及人員之間的溝通，了解醫(yī)護(hù)人員的真實(shí)訴求，及時(shí)地反饋醫(yī)護(hù)人員考核情況，及時(shí)地完善醫(yī)護(hù)人員的了解不足之處，進(jìn)而達(dá)到全面提升醫(yī)院人員專業(yè)素質(zhì)的目的。針對(duì)不同的考核部門，確定不同的考核關(guān)鍵指標(biāo)和內(nèi)容，構(gòu)建完整的考核體系。同時(shí)，實(shí)行院科二級(jí)考核分配辦法，各科室內(nèi)部自行制定考核方案，實(shí)行二次考核與分配。績(jī)效科在每個(gè)月10號(hào)之前計(jì)算出上個(gè)月整個(gè)醫(yī)院的績(jī)效分配結(jié)果，于20號(hào)之前下發(fā)到各個(gè)部門和單位，科室二次分配后上報(bào)財(cái)務(wù)部門。所有數(shù)據(jù)均由院辦公會(huì)研究審批后安排發(fā)放。

四、結(jié)語(yǔ)

有效績(jī)效考核制度落實(shí)在醫(yī)院人力資源管理中，能夠起到推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的作用，績(jī)效考核方案實(shí)施后可以顯著提高醫(yī)護(hù)人員的工作業(yè)績(jī)，又可以顯著提高醫(yī)院人力資源管理水平。針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院績(jī)效考核中存在的問(wèn)題，本文提出從樹(shù)立正確的績(jī)效管理認(rèn)知、明確績(jī)效管理目標(biāo)定位、制定績(jī)效考核基本原則、細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容、重視部門及人員溝通、組織績(jī)效考核等方面落實(shí)績(jī)效考核相關(guān)策略。（作者單位為濟(jì)南市濟(jì)鋼醫(yī)院組織人事科）