新經濟形勢下關于電力經濟營銷管理策略的轉變關鍵要素探究

朱士輝

隨著時代的不斷進步，國家經濟實力的不斷提升，電力產品也越來越走入人們的生活，大大提高了人們的生活質量，人們也越來越離不開‘電。但隨著電力企業的不斷發展，出現了電力市場特有的、一直持續的，壟斷性的電力市場現象。電力企業與行政緊密和緊湊的關系，進一步加劇了電力市場的自然壟斷，破壞了電力市場的完整性和推動性發展。在新經濟體制的要求下，電力市場需順應時代的變化而不斷改變，以適應市場需要，為國民經濟發展提供保障。本文就怎樣轉變電力經濟營銷管理策略，逐步形成競爭充分、開放有序、健康發展的電力市場體系提幾點淺顯看法，供同行參考。

一、電力市場的特點

從目前的經濟發展形勢看，電力是國民經濟發展的重要經濟支柱，在國家經濟的發展中發揮著重要作用。我國電力市場發展大致可分為集資辦電、公司制改組、市場化改革三個階段。隨著電力體制改革的深入，電力市場也發生了巨大變化，初步形成了多元化電力市場體系。一是壟斷和競爭并存。在發電方面組建了多層面、多種所有制、多區域的發電企業。二是在電網企業方面分設了國家電網，南方電網，組建了內蒙古等地方電網。三是逐步放開了售電側，允許發電企業和社會資本投資成立售電公司，電力市場從賣方市場向買方市場的轉變邁出了第一步。四是在輔業方面設立了多家電力設計施工一體化企業。

二、電力市場中存在的問題

（一）電力市場化進程緩慢，不能很好的發揮市場這一“無形的大手”的作用

目前，我國電力經濟發展相對滯后，市場化進程較之西方發達國家也較為緩慢。究其原因，主要是我國電力市場多以政府控制為主，且電力能源價格由國家定價，受到市場影響較小。同時，產業投資大，運行效率平穩的原因也使得電力市場發展速度緩慢。雖然我國電力企業雖然已經開始效仿西方，逐步推行現代化企業制度，但受體制和機制的影響，企業競爭意識和憂患意識仍然不高。重生產、輕營銷的思想是目前眾多電力企業的通病，對生產效率太過看重和市場整體特征的忽視減速了電力市場化進程，影響了市場在資源配置中的基礎作用，不利于實現資源的優化配置。

（二）電力生產企業的國際競爭力仍然不強，效益不高

不可否認，當前制約電力生產企業可持續發展的原因之一，還包括企業缺乏國際競爭力，電力經濟經營效益無法達到目標要求。原因就在于，我國電力生產企業數量較少，彼此之間競爭不夠明顯，對于技術的研發和擴展缺乏重視，相比國際其他企業，沒有形成品牌影響力，再加上缺乏制度體系作保證，導致電力生產整體的落后。例如在網上開展進價改革，但是卻沒有規定網上的電價與用戶電價聯動的規制制度。而且關于電力電價的規制問題，相對于各個地域、各個城市而言不同的經濟發展問題，更多的影響著電價的統一性和聯動性。

（三）競爭機制未建立，優質服務水平不高

由于有效競爭機制尚未建立，導致發電企業、國家電網企業以外的售電公司和用戶之間市場交易量在全國所占份額仍然較小，客戶離真正實現購電自主選擇還有一段距離。受幾十年供電市場壟斷的影響，電網企業員工的優質服務意識提升緩慢，電老大的思想短期內較難根除。服務不主動，意識強權等問題，影響了電力市場的發展。

（四）電能的供求關系、狀態不穩定

伴隨著經濟社會的不斷發展，人民的生活水平不斷提高，對新的生活質量提出更高的要求，隨之而來的高峰期的高負荷運營更加劇了電力供需的不平衡，使電能的供求關系，狀態不穩定。諸如分布式太陽能、風能等發電能力不確定，影響了電力供求關系的確立。另外，受我國電力體制改革后廠網分離，輸變配分離的影響，廠、網規劃建設的計劃性協同將面臨諸多困難，供需不平衡的矛盾也將慢慢凸顯。

（五）電價機制與現代化電力市場不協調

由于各地區經濟發展水平不同，全國各地的電力價格不盡相同。現行電價管理仍以政府定價為主，電價調整往往滯后于成本變化，難以及時合理反映用電成本、市場供求狀況、資源稀缺程度和環境保護支出。受售電分類電價和用電類別不可調性的影響，購電價格的單一性與銷售電價的多分類不匹配，都影響了電力供應和電力銷售的提升。

三、新經濟情況下電力經濟營銷管理中存在的不足

（一）營銷管理意識相對缺乏

在電力經濟營銷方面，很多電力企業并沒有形成完善的經濟效應管理策略，而之前的營銷策略又嚴重缺乏現代型以及科學性。在現階段新的經濟形勢下，部分電力企業雖然表面上已經進行改革，將現代化的經濟制度、器械設備進行引進，但是，對于經濟營銷方面并沒有進行創新，依舊保持著原有的管理模式和管理觀念。大多企業更多關注的是設備器械，是片面的、表象的，而不是現代化經濟制度的、觀念的根本改變，而這些不清晰的、片面的、表象的意識、邏輯，直接導致企業營銷意識的缺乏。

（二）營銷管理體制與現代化發展的落后性

隨著電力企業發、輸、配、供體制改革不斷深入，電力企業之間的競爭壓力愈加嚴重，之前主動性的、單一的、行政的電力經濟營銷策略，明顯不再適用于現代化企業的發展。但由于營銷管理意識的落后，直接導致體制的保留性落后，嚴重妨礙了電力企業對市場發展的掌握與了解，對自我定位的模糊性與不明確性。

（三）服務系統不完善

電力經濟的營銷核心是為客戶的生產、生活提供優質、可靠的電能及服務，電能資源與人們的生活息息相關。所以，完善的服務系統和精準的服務體系是提高企業經營管理能力，保證形象的關鍵。但是一些電力經營企業對于服務系統的升級改造卻不夠重視，沒有結合客戶的需求及時完善服務體系。在一些落后欠發達地區或縣鄉地區，供電可靠性低，電壓質量差，服務需求不能及時得到解決。

四、改善電力營銷管理的策略

遵循市場經濟基本規律和電力工業運行客觀規律，積極培育市場主體，堅持節能減排，建立公平、規范、高效的電力交易平臺，引入市場競爭，打破市場壁壘，無歧視開放電網。在具備條件的地區逐步建立以中長期交易為主、現貨交易為補充的市場化電力電量平衡機制；逐步建立以中長期交易規避風險，以現貨市場發現價格，交易品種齊全、功能完善的電力市場。在全國范圍內逐步形成競爭充分、開放有序、健康發展的市場體系是我國今后一段時期電力市場建設的主要任務。

（一）在新的經濟形勢下樹立正確的營銷理念

在新的經濟形勢下，電力市場的供求關系忽高忽低，而電力企業之間的競爭更是愈演愈烈，所以實現社會效益的最大化是今后各個電力企業高度重視的環節。怎樣轉變觀念，樹立以客戶為中心的營銷理念，搶奪客戶，提高市場占有率，我認為改變營銷意識和營銷觀念是根本。觀念的改變會幫助企業形成有計劃、有目的、正確的、以市場為風向標的企業經營模式，從而增強企業競爭力，使電力企業的自身利益和社會效益相兼顧。

（二）進行詳細的市場分析和新經濟形勢的調查

根據不同的需求，將客戶分化為不同的市場目標之中。將異質市場中的客戶進行同質分類，促進電力企業對電力市場的了解和掌控，為企業制定發展規劃，調整經營策略，選擇優質客戶等奠定基礎。

（三）引入對標機制，完善電力經濟營銷管理制度和流程

“沒有規矩不能成方圓”，健全完善的制度體系是保證電力經濟營銷有效管理的前提和基礎，也是策略轉變的可行性依據。對此，在新的形勢下應該積極引入對標機制，對電力經營營銷管理制度加以完善，明確營銷的方法和流程，并分配好崗位職責，落實責任制，通過嚴格的規范實現科學經營。

（四）提升優質服務水平

一是根據顧客不同的需求，將客戶劃分入不同的服務區域之中，提高服務的自主化。二是加大員工職業素養的教育培訓力度，提高員工服務意識，變被動服務為主動服務。三是制定詳細的服務規范，規范員工行為。四是嚴格考核，加大問責力度，提高違規違紀邊際成本。五是建立服務問題分析制度，認真分析服務中存在的問題，持續改進服務質量。

（五）提高企業的競爭意識

對于電力市場，電力企業要做好全面的市場調查，了解自己所處的環境，正確認識市場關系，根據市場調查，提出相應的應對方案。要徹底擯棄舊的，不適合現階段經濟發展的賣方市場意識，加大生產投入，降低生產成本，盡最大能力為客戶提供優質、可靠、低價的電能和高水平的服務，全面提高企業競爭力，盡快適應我國電力市場改革。

五、結束語

電力營銷策略是企業在市場條件下的有計劃、有目的的經營活動。所以，應該更多的去了解市場，適應市場，掌握市場，積極創新，跟進時代的腳步進行發展，從而更進一步的去開拓市場，提升企業效益。（作者單位為國網固始縣供電公司）