論加油站零售業務的改進策略

宋志

石油是人們日常生活中的必須品，企業發展速度比較快。與此同時，成品油零售市場競爭激烈，需要不斷提高市場競爭力和控制力。全面依托成品油在流通渠道上的優勢，對石油企業資源進行整合，改進加油站零售業務思維，為客戶提供優質服務，提升行業競爭力。本文主要分析加油站零售業務中存在的問題，提出具體改進策略。

加油站零售方式在我國石油銷售過程中應用普遍，為實現競爭力拓展，應深入研究加油站零售營銷方式，認識到加油站零售業務中存在的相關問題，不斷改進加油站營銷方式和服務功能，依托信息化技術進行品牌建設，優化加油站零售業務方法，提高加油站零售服務質量及客戶滿意度。

一、加油站零售業務問題

（一）營銷方式與服務功能單一

現如今，我國加油站無論是營銷方式，還是服務項目都比較傳統單一。石油企業在發展過程中往往忽略加油站的作用，僅重視油品銷售和加油服務，并未認識到實施多元化經營的重要性，導致加油站服務類目單一，無論是設計，還是建設，都缺乏科學性。部分加油站雖有拓展服務的意向，但因場地限制，難以實現。雖說，一些加油站進行了服務拓展嘗試，但也僅限于小百貨、快餐等方面，服務水平低，營銷方式單一，缺乏規范性，客戶開發及管理方式不當，未對客戶需求進行深入研究，導致服務過于被動。

（二）信息化水平低，忽略成品油品牌建設

我國加油站建設系統性不強，分布零散，區域聯系性不強，導致整體力量難以發揮。無論是加油站產品、服務，還是銷售模式，都比較傳統，無技術依托。加油站有數家大型石油公司管控，銷售人員不了解石油性能指標，企業缺乏品牌推廣和營銷，導致品牌信譽度和美譽度均比較低。現如今，成品油企業競爭激烈，品牌建設與企業發展脫節，或者仍采用傳統營銷服務策略，都會使石油企業市場競爭力弱化。

（三）管理手段落后，人員素質低

加油站管理方法陳舊，多依從站長經驗開展日常工作，導致營銷管理過程過于隨意，短期行為嚴重，不利于零售業務的開展。加之，加油站營銷體系缺乏完善性，管理體制缺失，管理過程不規范等，導致加油站成品油儲存不當，人員安全意識缺失。

二、加油站零售業務改進策略

（一）加快市場培育，改進營銷方式和服務功能

石油企業要加大市場培育研究力度，通過對客戶進行引導，增強他們的品牌認知度及忠誠度。現如今，人們的環保意識逐漸增強，石油企業也應認識到環保的重要性，以此為背景，改善汽車排放問題，使企業產品更具競爭力，提高銷售業績，開拓企業市場競爭空間。石油企業要結合外部市場環境及自身實際情況，不斷探索營銷模式，獲得客戶認可。同時，拓展加油站服務功能，為客戶提供多元服務，增加與加油服務相關的配套設施，例如，汽車修理服務、洗車服務、輪胎修理店等，將商業店面管理引入油品銷售領域，改進營銷方式，拓展企業利潤空間。

（二）提升零售業務信息化水平，注重品牌建設

石油企業應結合市場背景及自身發展需求，建設零售信息系統，升級改造IC卡系統，增加IC卡使用率，使發卡質量和數量及客戶持卡比重不斷增加。同時，科學使用購銷存管理系統，以供應鏈管理理論為核心，使石油資源獲取能力不斷提高，確保庫存合理性，縮短成品油運輸距離，實現資源一體化信息平臺構建及完善。石油企業也應依據自身實際運營及發展情況，收集、研究市場信息，以短信、微信等為載體，科學運用和分析市場價格，實現信息資源向競爭力的轉化。消費者多通過使用清潔燃料，實現車輛維護成本控制，但他們往往對清潔燃料缺乏認知。針對該情況，石油企業應依托網絡、媒體等平臺，加大清潔燃料宣傳及品牌推廣力度。在品牌構建過程中，充分考量消費者訴求，對消費者進行引導，不斷提升他們對石油品牌的滿意度，將其轉化為購買行為。

（三）引入自助式加油機和信用卡

在加油站零售業務中，引進自助式加油及結算方式。單臺加油機能夠對所有品號的油品進行銷售，為客戶提供便利，縮短加油時間，使加油站服務效率不斷提高。同時，采用多元化付費方式，客戶除了現金和信用卡刷卡付費之外，還可選擇非接觸式IC卡進行付費。在加油站內引入先進的管理設備和監控設施，在原有加油站基礎上，安裝液位儀、攝像監控設備等，使油品及非油品營銷實現自動化。與此同時，在加油站內安裝自動噴淋泡沫滅火系統，并將油氣回收裝置安裝在加油機上。

三、結語

綜上所述，加油站零售業務開展過程中需要考量和兼顧的內容比較多，對相關管理人員提出了很高的要求。具體工作開展過程中，加油站站長應認識到加油站業務中存在的諸多問題和弊端，加快市場培育，改進營銷方式和服務功能，兼顧信息化及品牌建設，提升人員素質，為客戶提供優質服務體驗。（作者單位為中國石油天然氣股份有限公司遼寧葫蘆島銷售分公司）