新形勢下醫院物價管理工作

宋凌燕

醫院在發展過程中，不免會遇到各種難題，在物價管理上更是困難重重。首先醫院的物價管理職能機構不健全，使得醫院的物價管理存在漏洞；其次，醫院的物價管理人員的管理水平限制其進一步發展；再次，醫院的公益性原則在市場化的浪潮中逐漸消失；最后，醫院的服務意識無法讓醫院的患者感到滿意。這些問題都極大限制了醫院的發展，下面就對這些問題一一進行分析和說明。

一、醫院物價管理工作中存在的問題

（一）物價管理職能機構不健全。醫院對于物價的管理沒有投入足夠的精力，導致在物價管理上無法投入過多的人力、物力和財力。在表面上，醫院有專門的物價管理人員，然而與醫院其他部門相比，醫保辦在獨立性上無法與之媲美，在管理力度上也不能夠與之相提并論。

（二）物價管理人員的管理水平不高。醫保辦作為醫院的物價管理部門，日常工作中需要接觸到各種各樣的價格監管項目，這些項目大都具有非常強的專業性，在內容上也并非一目了然，這就要求醫保辦的工作人員具備相應的專業知識。然而在現實情況中，醫保辦的物價管理人員大多是半路出家，并沒有學過物價管理的專業知識課程，在專業知識上比較薄弱，這就使得物價管理人員的管理水平不高，在實際的物價管理中也就無法從容應對。

（三）醫院的公益性原則無從體現。在市場經濟的指揮棒下，醫院自負盈虧，國家對其支出減少，醫院要想長久生存下去，便要追求經濟上的利益，這就使得醫院的公益性逐漸淡化，反映在醫院藥價上就是藥物價格的虛高，這使得下層人民苦不堪言。

（四）醫院的服務意識不強。服務意識不強主要表現為沒有全心全意地為患者服務，患者在不明不白的情況下繳費，并不了解醫院的服務價格標準，也就無法對醫院的收費情況做到心知肚明，這容易引起醫院與患者之間的經濟糾紛。而且一些醫院巧立名目亂收費的現象嚴重，極大地傷害了患者的權益，使醫院的聲譽受到影響。

二、醫院突破瓶頸的措施

（一）健全醫院相關機構。建立健全醫院物價管理體系要做到以下幾個方面。第一，要充分發揮醫保辦的作用，選用專業的物價管理人員進行日常的操作，各個科室的護士長要充分利用自己的專業知識，做好物價的管理和監督工作。第二，對于物價管理的工作，可以借助于網絡的幫助，實現網絡化管理。物價管理涵蓋面非常廣，僅僅依靠物價管理的努力是很難將物價管理的工作出色完成的。因此，醫院可以在建立起一整套的一卡通收費系統，這個系統中包括了醫院所有的收費情況，物價管理人員只要在這個系統中進行操作，就可以準確無誤地做好物價管理工作，既方面了醫院的患者，也減輕了物價管理人員的工作。有的醫院已經將一卡通收費系統運用到了實際過程中，但是由于在這方面的應用時間比較短，存在著這樣或者那樣的問題，這都有待于進一步進行解決。第三，要將物價管理人員的職責確定下來，實行崗位責任制，每個部門負責好自己的分內之事。醫保辦做好醫院的物價管理工作，藥劑科做好對物價價格的管理。

（二）做好監督控制工作。做好物價的監督管理工作可以分為兩個步驟。第一，要建立明確的物價檢查的規章準則。在醫院管理過程中，要將物價的管理擺在重要的位置，要做好相關的檢查工作。在檢查過程中，如果發現了問題，就要召開會議，進行討論和分析，要將分歧合理地保留，這樣才能夠得出合理的解決方案。第二，在具體監督物價的過程中，進行事前、事中、事后的物價管理。物價的事前監督具體表現是對醫院進行儀器采購過程的監督，在這過程中，一切都要以收據為準，不能空口無憑。物價的事中監督指的是在醫院日常工作中，監督人員要深入到每個部門，對于醫院的收費情況進行監督和管理。物價的事后監督指的是對于病例和收費清單進行檢查，分析其是否合理。當然不可能將全部的病例進行檢查，只能夠抽取其中有代表性的一部分。

（三）做到收費的透明化。醫院要想做到收費的透明化，就要加強和病患之間的聯系，具體可以分為三個部分。第一，實行價格的公示制度，將醫院的收費情況展示在大廳中以供病患查閱，保證病患的知情權。這包括了醫院藥物的價格，各種醫療服務的價格。同時，醫院的工作人員就是一個活公告，當病患問詢時，要細心講解。第二，建立健全醫院患者的每日清單制度。在醫院日常工作中，每個部門都要對患者出示相應的清單，同時患者在進行繳費的過程中也可以得到自己的明細清單，可以隨時進行查實。此外，對于那些新的收費項目，物價管理人員要及時向醫院的相關部門匯報，對于新的收費項目進行解釋和說明，并且要通過醫院物價管理委員會的審批后才能夠實施。第三，要完善物價投訴的機制。這就要求醫院要設立物價投訴部門，對于病患的投訴進行解決。還可以在醫院內設置投訴信箱、張貼投訴電話，或通過填寫意見薄的方式使病患的投訴有路可循。當然，醫院的相關部門人員還可以多和病患聯系和溝通，了解具體情況，如實反映情況。

（四）健全學習機制。醫院健全學習機制可以提高物價管理人員的專業素養，使得物價管理更加規范化。首先，可以對物價管理人員進行定期的培訓，提高物價管理人員轉入門檻，使得物價人員的專業素養達到實際的需求。其次，在學習過程中，要加強物價管理人員的工作責任心和興趣，使得其在物價管理過程中兢兢業業，促進物價管理的專業化。

三、結語

綜上所述，在新形勢下，醫院在物價管理上雖然存在著種種問題，但是只要通過各方面的努力，是可以將物價管理的工作做好的。因此在實際過程中，醫院要提高對物價管理的重視程度，促進物價管理走向制度化和規范化。 （作者單位為榮成市物價局）