當前旅游管理中的問題及優化策略研究

高磊

旅游行業對我國當今社會起到了很積極的作用，隨著旅游產業的不斷加強、完善，旅游所帶來的經濟增長不斷加速，旅游現在成為了一部分城市的重要經濟來源之一。隨著旅游的不斷發展，有些地區為了吸攬游客開始了對環境進行了嚴格的治理，使某些地區得到了明顯的改善。還為各個旅游地區的民營產業給予了動力。在旅游為多方面的發展都有著很大的影響，所以旅游管理的重要性更加不言而喻了。

一、新時期旅游管理存在的外在問題

（一）管理體制問題。對于當代旅游管理而言，管理體制覆蓋面相當的廣。就各個景點而言，景點是各個旅游地區的重點，每個旅客幾乎全是沖著各個景點來旅游的。新的景點開發對于旅游來講很重要，新的景點再加上當地文化特色可以吸引更多的旅客。想要開發出這樣的景點需要和文化部門共同建設，但是很多景點出于文化保護文化部門不予以批準，大大限制了旅游景點的開發。

（二）旅游產品問題。旅游產業存在很多惡性競爭，由于旅游行業的服務、目的地等因素都大概相似，所以各個旅游企業開始用壓低價格的方法來進行競爭，使得現如今的旅游產業缺乏創新性。這種惡意競爭從根本的創新之爭、服務之爭，漸漸變為了價格之爭，這使整個行業都缺乏了活力，使得消費者得不到更好更新穎的旅游服務模式，這是旅游行業發展的一大弊端，但隨著新的關于旅游的相關法律的出臺，旅游企業不能在通過這種方法來競爭，相信在不久后旅游企業會越來越新穎。

（三）人力資源問題。旅游很重要的一環就是導游，但是旅游業的發展逐漸壯大，旅游業所需要的從業者需求量也大大增加，有很多素質低下的導致游客的消費體驗極差。雖然《旅游法》中對導游有著嚴格的規定，但是有些企業落實力度不夠，使得還有大量這種現象出現。

（四）生態環境問題?，F如今，旅游行業還有一個很嚴峻的問題，就是有些游客的素質低下，相關部門監管不嚴，亂丟垃圾的現象屢見不鮮，更有甚者“某某某”到此一游，各個名勝古跡也依稀可見。一到了節假日，每個景區的旅客人數暴增，監管起來有很大的困難，也因為人數太多的問題，景區的環境保護也成了一大難題，不管媒體怎么呼吁保護景區，但還是會對景區環境造成嚴重損害。

二、旅游行業管理方面的主要問題的優化

（一） 旅游企業有很多存在一系列的問題，還有一部分群眾組織的旅游協會缺乏監管性，國家應對每個旅游企業、旅游協會進行調查、統計、記錄、培訓等一系列的措施來使各個關于旅游的相關機構能對游客起到積極良好的監管、引導的積極作用。也要對各個地方旅游部門對旅游組織的管理統一起來。

（二）旅游行業中，存在著嚴重的政府部門各種職能不協調，造成了旅游管理與當地政府旅游的相關部門各種矛盾沖突問題，很多地方旅游部門有自己的一系列體系，在各種工作中都是自我展開的，這種管理措施讓很多旅客與旅游企業不適應，從而使簡單的問題逐漸復雜化、加深化，對于地方政府更應該多吸納群眾意見，重視旅客的投訴，并積極落實，對一部分不合格的旅游企業進行整改。國家也應對各地方的旅游部門的管理統一化。

（三）旅游部門在各個旅游企業的惡性競爭中應起到良性調節，對價格競爭進行硬性要求和遏制，雖然相關法律已經對這種惡性競爭進行了限制，但是各個企業中這種壓低價格的競爭還是存在的，地方政府也要加大監管力度，才能讓消費者有更好的消費體驗。

（四） 相關部門對旅游行業的市場沒有良好的把控，對消費者的維護還不夠力度，對企業的利益服務也沒起到良好的維護，相關部門應多收集旅游業的各種信息，做到對市場有了解，有把控力。

（五）旅游品質的要求是硬性的，旅游協會應多調研，使整個旅游業中的各個企業在對旅客的服務上多下功夫，在國內多學習、多交流，監管力度加強，來使整個行業服務能有質的提升。

三、結語

旅游業是一個新興產業，我國地大物博，這個產業發展起來不亞于一些發達國家，它所帶來的經濟利益也是龐大的，所以旅游管理，旅游規劃所做出的方向一定是要符合發展戰略的，在國內各地方的旅游相關部門要統一管理，加強聯系，多向那些以旅游業為主的國家學習。對旅客的服務要做到優秀，每個旅游企業，旅游組織都要有起到應有的監管力度，對與景區保護要做到嚴格監管。國家也要對旅游企業進行調查，對從事旅游業的人員要有嚴格的要求，從整體上提升我國旅游業現狀。我國旅游業未來一定是一個帶動GDP增長的新興行業。（作者單位為山西大學商務學院）

項目名稱：山西文化旅游業集群風險治理研究。

項目來源：陜西省哲學社會與科學規劃課題。