高速公路收費員培訓常態化機制研究

王兆凱 王君磊

[摘 要] 高速公路收費員是高速公路的窗口崗位，對公司形象至關重要，而當前收費員中普遍存在一些職業懈怠的現象，形成常態化的培訓機制，能夠很好地解決這一現象。分析了高速公路收費員的崗位特點，闡述了培訓常態化的必要性，總結了制約培訓常態化的因素，進而提出了高速公路收費員培訓常態化機制。

[關 鍵 詞] 收費員；培訓常態化；機制研究

[中圖分類號] U412.36+6 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）21-0247-01

高速公路的快速發展，對促進我國經濟建設起到了重要的作用，高速公路收費員這一職業是隨著高速公路的發展而產生的，作為窗口單位，工作繁瑣、單調、壓力大，很容易產生倦怠、厭煩等消極情緒，如何使收費員保持良好的工作狀態和服務水平，對高速公路發展至關重要。通過建立常態化的培訓機制，不僅只對員工進行崗前的業務培訓，同時也注重加強對職工的調適性培訓，可以很好地提高收費員的服務水平，提高工作效率。

一、高速公路收費員崗位特點

高速公路收費員是指專門從事高速公路通行費收取及稽查工作的人員。其工作內容可分為業務工作、文明服務、遵章守紀、內部管理等內容。

高速公路收費員屬于窗口型崗位，且收費站一般地處遠離城區的位置，工作環境單調、乏味，工作場所狹小，家人共處的時間少，容易產生心理封閉等現象。

二、高速公路收費員培訓常態化的必要性

（一）培養崗位所需基本技能的要求

高速公路收費員，要求具備基本的職業道德，掌握文明服務禮儀規范，能夠熟練操作計算機，熟練區分車輛類型，掌握國家收費政策，熟練使用收費設備，能夠識別真假幣，能夠應對突發事件等，這些都是崗位所需的基本技能，必須經過必要的培訓才能掌握，從而獨立上崗。

（二）消除職業懈怠的有效途徑

高速公路收費員的工作特點，決定了該崗位很容易產生職業懈怠，這對工作效率、質量等都會形成惡劣的影響，甚至影響到公司的形象。通過參加培訓，可以改變收費員的生活和工作狀態，增加同行之間的交流和溝通，從而消除心理上的負面因素，緩解職業懈怠，使收費員感受到公司對他們的關心和重視。

（三）有利于提高工作效率，防止職業犯罪

收費員工作，屬于熟練型工作，因此，提高收費員工作效率至關重要。通過培訓，收費員可以重新系統地學習、訓練收費相關基本技能，糾正長期工作中可能存在的不當操作，從而提高工作效率。收費員也是直接接觸票款的崗位，收費員心存僥幸心理，伙同黃牛偷逃通行費的案例屢見不鮮。通過培訓，進行法律法規教育，能夠起到警鐘長鳴的警示作用，避免造成不可挽回的損失。

三、制約高速公路收費員培訓常態化的因素

（一）公司薪酬管理機制不健全，缺乏引導激勵機制

通過對從業人員的調查可以發現，很多收費員的薪酬等級一直都沒有改變過，雖然有相應的工資晉級的規定，但是多數難以實施。公司忽視了職工的素質培訓，更缺少相關的激勵機制來鼓勵員工參加各類培訓。

（二）四班三運轉工作模式轉導致難以集中組織培訓

目前多數高速公路公司收費崗均采用“四班三運轉”模式，收費員上班時間多于休息時間，而且收費站分布在高速公路沿線，很分散，這導致公司即使想組織員工培訓，也難以實施。

（三）收費員對參加培訓熱情不高

由于公司缺乏薪酬晉級通道，收費員工資待遇相差不大，甚至干多干少一個樣，參加培訓，既得不到公司的重視，也不會對個人的發展帶來任何益處，從而導致收費員對參加培訓的熱情不高。

四、高速公路收費員培訓常態化機制

（一）打通員工薪酬晉級體系，激勵員工參加培訓，提高個人業務能力

一方面，可以通過崗位技能競賽的形式，鼓勵員工勤練技能，提高服務水平，對于競賽獲獎者，給予獎勵，從而激發員工學習的動力；另一方面，要兌現職業崗位等級工資制度，對于取得收費員高級工、技師職業等級的員工，工資晉升，同時要為職工提供學習和職業等級鑒定的平臺，使員工有機會取得等級證書。這不僅能夠激勵員工苦練技能，形成良好的工作氛圍，而且能夠減少員工流失率，為公司節省招聘和培訓成本，增加職工的忠誠度，使職工能夠自覺維護公司形象，從而形成良性循環。

（二）創新培訓形式，豐富培訓內容

過去的收費員培訓，多以職工的入職培訓為主，培訓內容也主要是崗位應知應會的基本技能，缺少對員工的素質培訓。培訓形式上，除了入職培訓外，應當定期組織收費員參加一些素質提升型的培訓，例如研討會、專題交流會、同行業經驗交流會等；培訓內容上，除了傳統的崗位基本技能，還應當開展職工的溝通技巧、特情處理、文明禮儀、執行力、公司文化、團隊建設等豐富多彩的培訓，并輔以拓展訓練，豐富培訓內容。

（三）充分利用信息化手段，發揮網絡培訓的作用

網絡技術的快速發展和普及，改變了人們的學習、工作方式。利用現代化信息手段，把一些培訓內容，通過網絡培訓的形式開展，具有獨有的優勢。一方面，能夠解決收費員不能集中培訓的問題。網絡培訓，可以使收費員自由安排時間進行學習，而不必集中培訓，省時省力；另一方面，網絡培訓，可以重復學習，提高了培訓的效果。

（四）加強同行業間的合作和交流，定期舉辦特定主題培訓

他山之石可以攻玉，同行業不同公司之間，各有各的長處，也各有各的缺點，通過同行業間的合作交流，可以相互借鑒成功的經驗，解決自身存在的問題。

參考文獻：

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