互聯網時代企業社會責任的變革

張穎昕

以往，學術界對于企業社會責任影響因素的研究多從微觀和宏觀的角度分析，認為規模較大且有高階管理水平以及豐富資源的公司比規模小管理水平能夠較低的年輕公司而言，會履行更多的企業社會責任（Attig 2013）。一個有社會責任感的企業應該注重財產分配的公平性與道德性（He L.和Tang 2012）。行業競爭越激烈，企業社會責任績效對企業財務績效貢獻的可能性越高（徐二明，衣風鵬 2014）。而在互聯網的不確定下，所有的研究結論都有可能被時代顛覆。“互聯網變化的太快了，打個盹就落后了”。互聯網的特質驅動新事物的發展，因此有望給企業社會責任管理與實踐帶來的新變革。

伴隨著經濟的發展，商品種類日漸繁多，市場競爭異常激烈，越來越多的企業開始尋找新的競爭優勢，創造更大的價值，由此推動了企業社會責任的演變路徑：基于純粹道德驅動的企業社會責任管理 ——基于社會壓力回應的企業社會責任管理 —— 基于風險防范的企業社會責任管理——基于財務價值創造的企業社會責任管理—— 基于綜合價值創造的全面社會責任管理（李偉陽等 2011）。企業作為一個盈利主體，不斷尋求著社會效益與經濟效益的契合點。

在傳統工業經濟背景下，企業的一切行為都是為股東利益而服務的。在互聯網的推動下企業的關系網絡日趨完善，利益相關者理論的出現使企業開始將目光投放到更多的群體身上。按照利益相關者向企業投入資本的形態不同，企業的利益相關者可分為四類：貨幣資本利益相關者、人力資本利益相關者、社會資本利益相關者、生態資本利益相關者。企業通過給予回報，滿足利益相關者需求來維持著彼此之間的利益關系。互聯網推動著企業商業模式的創新，也影響著人們的物質需求，時代出現新的特征。需求的個性化與動態性逐漸顯現，企業是否滿足不同群體的需求與滿足的程度成為衡量企業社會責任的標準。

互聯網的第一特性就是打破了溝通的障礙，跨越時間與地域的阻隔。平臺的出現使得溝通的成本被大大降低，溝通的對象不再單一與特定，內容更加公開。企業收集信息的途徑依靠大數據技術向多元化方向發展。企業經營管理決策不僅根據內部信息制定，同時也將外部收集的信息納入考慮范圍來增加決策的全面性。利益相關者概念提出后，企業更多地將其視為履責的接受者，企業本身為承擔者。無形之中在兩者之間構建了一個上下級的關系，忽視了利益相關者由于投入自身所擁有的資本，而對公司事務關注的積極性，履行社會責任的模式顯得盲目被動與滯后。互聯網使得企業可以全方位的接觸外源信息，將利益相關者重新定位為履責行為制定的參與者，增加承擔社會責任的正面效益，更具有針對性、適應性、及時性。

以往由于企業社會責任信息披露的載體過于單一，主要以“報告”的形式為主，通過文字描述或者將企業的行為價格化來進行披露，造成企業社會責任披露的時滯性、不完整性、單邊性。單邊性是指企業信息披露的作用單一的局限于資本市場。而在商品市場和勞動力市場，社會責任信息與特定的商業行為和企業內部機密信息相捆綁，或很難提取，或成本較高。一方面受眾的單一，使得企業有選擇的進行披露，另一方面，報告形式的局限性使得難以量化的社會責任行為得不到關注，漸漸使企業拋棄此部分轉向更容易被披露、更受媒體關注、廣告效益更大的部分，比如捐贈行為，也正因此，學者更容易關注到捐贈行為與企業其他經營活動之間的聯系。

在以大數據、云服務作為技術特征的互聯網時代，自媒體掀起了一陣浪潮，信息披露的路徑與主體呈爆炸式的增長，網絡的擴大與傳播的性能使得再細枝末節的事件也可以產生蝴蝶效應，一切都極致化，組織內部力量與利益相關方的關系決定著企業的興衰存亡，丑聞的后續可能是企業難以控制的投資者的恐慌，用戶的離棄。面對著越來越多的各類利益相關者加入到“觀眾”中來，企業更加有動力去健全社會責任信息。鑒于網絡使得世界透明，企業更偏向于主動的展露。企業從此由承擔資本責任轉向真正對社會負責。

“互聯網+”這一戰略的背后所蘊含的理念與思維，對社會責任管理與實踐產生全方面的影響與變革。從社會責任履責思維來看，“互聯網+”背景下的價值共享思維、運營透明思維、平臺合作共贏的互聯網思維，無疑為企業對利益相關方如供應商、消費者、競爭者、合作商的履責與合作提供了新的思維模式，更加重視合作、分享與協作共贏，打造可持續的社會責任價值共享生態圈。（作者單位為中北大學經濟與管理學院）