適老化視角下城市老年人智能產品的交互

韓妹

在老齡化與智能化的社會發展趨勢下，作為特殊人群的城市老年群體，在面對功能越發復雜的智能產品時遇到了諸多障礙，且很多老年智能產品設計不合理，難以滿足老年人的心理及生理需求。本文基于適老化視角，結合老年群體特征，探索交互設計在老年智能產品中的實踐與應用。

一、研究背景

我國《2017年國民經濟和社會發展統計公報》數據顯示，截至2017年底，全國60歲及以上老年人口24090萬人，占總人口的17.3%，其中65歲及以上人口15831萬人，占總人口的11.4%，人口老齡化的進程明顯加快。與此同時，我國各行各業智能化程度也在不斷加深，據統計，人工智能產業規模于2016年突破100億，并以43.3%的增長率達到了100.60億元，預計2017年增長率將提高至51.2%，產業規模達到152.10億元。然而在老齡化及智能化兩大社會趨勢下，作為特殊人群的城市老年人在面對功能越發復雜的智能產品時遇到了諸多障礙，且專為老年人而設計、適合老年人使用的智能產品更是微乎其微。

近年來，交互設計在智能產品設計中不斷應用，它是是一種產品與用戶之間的互動方式，能有效實現人機溝通與配合，為人們的生活、工作和娛樂提供舒適的新途徑。因此，為使老年群體共享科技發展成果，在更高層次上實現“老有所為、老有所學、老有所樂”，老年智能產品中的交互適老化設計研究顯得尤為重要。

二、老年群體特征及需求分析

智能化環境下，老年群體具有特殊的心理及生理特征，不同的特征反映出對智能產品的不同需求。從心理方面講，隨著年齡的增長老年人會出現不安全感、孤獨感、適應性差及敏感多疑等不良心理狀態，也易得焦慮癥、抑郁癥、睡眠障礙等不同心理疾病。在生理機能上，衰老使老年人抵抗力下降、反應變慢、手腳抖動等，尤其是視力、聽力以及記憶力等感知能力的普遍退化，使得老年人在使用智能產品的過程中存在諸多障礙。

與此同時，根據馬斯洛層次需求理論，發現老年人有著特定的需求體現，如對生命健康的重視、對家庭親情的依賴以及對自身價值的認知評價等，且相比物質需求而言，老年群體的精神文化需求十分突顯，特別體現在強烈的社會參與和學習意愿。因此，老年人心理、生理上的特殊需求提供了極大的市場前景。

三、老年智能產品交互設計建議

老年智能產品的交互設計是以老年人為中心的設計，以老年群體特殊的心理及生理需求為基本依據。從適老化視角出發，能促進交互設計在老年智能產品中的實踐與運用，也能實現老年用戶的便捷應用與情感體驗，從而實現設計與使用的雙方和諧關系。為此，本文在以下幾個方面提出建議：

一是界面設計人性化、易辨識。以智能手機為例，手機界面操作系統的設計風格應結合原生系統風格和老年用戶特征進行更加人性化的設計。在具體設計中，界面中的文字與按鍵應適當調整擴大，整體以暖色系為主色調且趨于半透明化，采用護眼模式，緩解視覺疲勞；對頁面中的圖標采用扁平化設計并進行功能分組，提高界面布局辨識度；避免冗余繁雜的裝飾，簡明大方以突顯親和力、愉悅感等等。

二是功能設置簡潔、易操作。隨著老年人生理機能的退化，其反應力、理解力及各項感知能力都逐漸衰退，使得老年人在使用功能復雜的高科技產品時不那么的得心應手。所以，產品中應充分體現適老化設計，圖形化顯示、一鍵式操作、手勢識別以及語音交互等功能不僅能讓老年人易學易操作，還能在老人遺忘產品操作方式后，可以迅速回憶和掌握，以達到滿足老年人功能需求的較理想狀態。

三是語義清晰化、情感化。語義清晰化是指智能產品的操作界面要清晰合理，簡明易懂。可以說，老年人對高科技產品的恐懼排斥心理，更多是源于他們擔心操作不當會導致產品出現故障或失效，從而對智能產品避而遠之。究其根本，也是智能產品的語義不夠清晰、缺乏必要的情感引導的原因。老年智能產品應用交互設計，需要及時的信息反饋及戶必要的操作引導；另外融入情感因素，傳遞擬人化情感以實現有效的人機溝通，縮短老年人與高科技產品之間的距離感，充分享受科技帶來的便捷與樂趣。（作者單位為河北大學）