淺談我國物業管理模式的反思及再造

【摘要】物業管理模式的好壞，將直接對物業管理水平的高低帶來影響。但是就當前來看，我國在物業管理模式上的不足正在不斷地暴露出來，所以為了更好地適應新形勢下物業管理的需要，我們必須在物業管理模式上不斷地適應時代發展的新要求。本文正是基于這一視角，對我國物業管理模式進行了反思，并就如何實現物業管理模式的再造提出了幾點看法。

【關鍵詞】物業管理模式；反思；再造

一、反思現狀，未雨綢繆

（一）物業管理主題的反思

物業管理的根本宗旨就在于為業主謀福利，業主屬于物業使用者和消費者，大都是采取業主大會來行使自己應有的權利。而就實際來看，我國物業管理通過長期發展，業主權利往往被物業管理企業所取代，更多的是物業管理企業來行使業主權利，使得業主權利被模式。這一點主要是從我國物業管理條例中有明顯的規定，物業管理企業在物業管理中具有主體地位，而正是由于物業服務和企業間調換角色之后，使得社會會對物業管理認知存在誤差，使得業主也會在物業管理中喪失自由選擇權。

（二）物業服務市場制度的反思

近年來，雖然物業管理已經逐步走向市場化，但是基于經濟學的視角而言，市場是買賣雙方的前提下才能出現。而我國的物業管理只有賣方，但是買方則沒有。雖然我國的物權法中將業主作為物業管理體系中行使物業管理權力的執行者，將業主大會直接列為買方。而就從實際來看，我國在業主大會上尚未普及，即便是成立了業主大會，但是又得不到法律承認，使得無法共同承擔管理的職責，業主大會無法成為市場主體，使得沒有業主大會，就沒有買方，所以市場一說就無從談起。這主要是因為我國在物業管理體制上尚未完善，在市場方面的作用難以得到有效的發揮，導致物業服務市場制度較為缺乏。

（三）物業服務內容誤差的反思

傳統物業管理模式往往難以將物業服務和公共服務的區別進行有效劃分，物業服務替代物業管理模式下的公共服務，物業服務企業成為物業管理者。

二、再造模式，服務創新

針對目前在物業管理模式中存在的不足，為強化對其的再造和創新，就必須切實注重以下工作。

（一）加強物業大會的組建和業主買方市場的培養

在物業管理活動中，為了更好地促進業主共同管理的權利得到有效的行使，就必須成立業主大會，并將其作為物業管理服務的買方，在整個物業管理服務市場中，業主大會是主要的一部分，所以需要成立業主大會，并對業主大會中的每個部門的職責進行明確，盡可能地將社會組織在整個業主大會中的作用發揮出來。

（二）采用業主大會登記制度

通過實施這一制度，能更好地在業主登記之后，就能持可登記證書在銀行中設立業主大會，從而將經營中的資金問題進行有效地處理，從而提高業主大會的民事行為能力，提高業主實行權利的目的，注重服務水平的提升。

（三）物業服務管理市場需要公開

在成立業主大會的基礎上，需要統一建立物業服務市場環境，將當前物業管理服務在市場中的壟斷地位打破，且物業服務企業必須要在社會監督下，才能促進其服務水平的提升，保障房屋的安全使用。而在此基礎上，就需要加強物業管理招標制度的改進，把物業管理納入市場之中，降低物業管理招標的作弊問題，且業主大會需要參評。

（四）切實加強物業管理模式的創新

隨著互聯網+時代的到來，業主的自主服務意識也在不斷地強化，在物業服務要求上也在不斷地提升，所以我們必須切實加強物業管理模式的創新。

第一，建立與市場經濟相符的物業管理模式，提高其層次性，符合現代都市建設與人們生活以及工作要求等相適應。

第二，物業管理企業必須朝著集團化和品牌化的方向發展，建立與時代發展所需的物業管理模式，尤其是在當前互聯網+的時代，可以采取“互聯網+”的新型物業管理模式。

第三，加強新型物業管理模式的應用，例如“互聯網+”下的新型物業管理模式，主要是利用電商平臺，為業主線下提貨與體驗提供方便，而線上服務則是選擇和購買商品，消費可以直接進入業主家門口，滿足業主個性化的需要。例如借助微信平臺，能強化與業主之間的溝通，物業繳費、投訴建議也能在微信平臺中實現。但是在整個創新中，應注重物業的基礎服務中心地位不能動搖，必須不斷地提升物業服務質量。

三、結語

綜上所述，目前我國的物業管理模式尚存諸多方面的問題和不足，為了強化對其的創新和再造，我們必須切實加強市場經濟時代特點的掌握，分析業主的需求，針對性地創新，加強互聯網、物聯網等技術加強對其的創新，才能更好地實現可持續發展。

參考文獻

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作者簡介：馬建飛（1974.01—），男，漢族，浙江杭州人，本科，助理工程師，研究方向：工程。