探析公共圖書館提升服務效能的途徑

【摘要】伴隨著生活水平的改善，溫飽已經不是人們的基礎訴求，追求更加精致的生活才是現代人的追求，近幾年，閱讀成為人們日常生活的一部分，公共圖書館擔任著為用戶提供信息咨詢的責任。如何提升公共圖書館的服務效能，妥善管理圖書館的資源和服務，有效提升圖書館的軟硬件設施，成為公共圖書館需要解決的關鍵問題，完善各項服務和理念，促進人民群眾提升文化素養，為創建和諧社會貢獻力量。

【關鍵詞】公共圖書館；服務效能

公共圖書館具有一定的公益性質，除了豐富人們的精神世界之外，還需要提升服務水平，無論是在管內設施、專業人員技能方面，還是在投入資金層面，都需要進行合理的規劃，通過資源整合，活動策劃，為用戶提供個性化的服務，滿足不同用戶的需求。通過調整服務效能，實現經濟效益的最大化，用更加優質的服務理念，為用戶提供資源，在不浪費資源的前提下，提升服務效率，可以有效改善服務效能。

一、公共圖書館服務效能現狀分析

（一）提升服務效能的意識淡漠

我國公共圖書館的服務體系中引入效能這一評價指標，可以推動文化服務的普及性，但是當前的公共圖書館服務體系建設中，并沒有服務效能的意識，尤其表現出比較消極狀態的是圖書資源的共享與整合，無法開展精細化管理。公共圖書館主要為人們提供必要的服務支持，一旦冷漠態度處理，就會導致服務效能低下，用戶滿意度下降。

（二）服務效能水平不高

當前公共圖書館表現最為突出的性能在于總體服務效能水平低，無論是省級、市級還是縣級，雖然工作人員眾多，但是到館接受人次有限，無法匹及國外很多國家的服務效能水平。公共圖書館最為直接的效能評價指標在于人均接待量，在我國排名靠前的三個省市的公共圖書館，杭州市圖書館、蘇州市圖書館、廈門市圖書館的服務效能都低于臺北市立圖書館，這就代表當前背景下，我國需要有效提升公共圖書館的服務效能。

（三）缺少較為準確的績效分析

對于我國的公共圖書館而言，雖然運用了績效分析方法，但是沒有形成專業的報告，每四年開展一次圖書館測評，雖然能夠有效提升服務效能，但是效果并不明顯，無法實現均等化的文化服務，對于我國人文素養的提升沒有顯著效果。作為文化體系的重要組成部分，公共圖書館的服務效能占據重要地位，促進社會文化的發展方向。我國人民對圖書館的需求是無限的，但是圖書館提供的服務相對有限，需要供給平衡。

二、公共圖書館提升其服務效能的途徑

（一）社會環境

對公共圖書館的服務效能造成社會環境影響的因素有兩方面，一方面，是文化環境，另一方面，是法制環境。由于我國具有較深厚的文化環境，很多人喜好閱讀，首先，政府就需要提供專業的公共圖書館服務，這是政府部門需要改進的措施，營造良好的文化氛圍，讓更多的人投入到閱讀中來；其次，政府部門需要出臺圖書館服務效能的法律改進措施，讓讀者有法律意識，能夠遵循圖書館的明文規定，為廣大閱讀者營造良好的范圍。公共圖書館的管理需要法治的保障，只有用法制化的手段進行約束，才能避免不必要的沖突。

（二）服務能力

對于公共圖書館而言，在提升服務效能方面，需要注重對圖書館內設施的保護，適當選擇一些綠植，增加咖啡機，增加手工制作區等營造輕松愉悅的閱讀氛圍。此外，服務能力還體現在專業的服務人員層面，增加保潔以及場館的工作人員的綜合素養，讓讀者能夠感受到溫馨的服務。每一位圖書館的服務人員都需要充分尊重讀者，滿足讀者的需求，樹立服務意識，熟知服務流程，對讀者的需求快速做出響應。服務人員需要有較為豐富的圖書知識，用專業服務每一個讀者，轉變心態，遵守職業道德操守，讓每個讀者都享有平等的待遇。例如杭州圖書館出現的熱門事件：流浪者進館讀書，館長給予的回復是我們無權拒絕任何一個人進館讀書，但是如果你不喜歡，你可以離開，足以表明杭州圖書館高效的服務效能，每個人都需要被平等對待。

（三）宣傳力度

公共圖書館為了營造更好的形象，讓更多人走進圖書館，受到文化的熏陶，就需要采取一些途徑增加宣傳，例如結合互聯網，建立公共圖書館的公眾賬號，將圖書館最新上架的圖書及時告知給每一位讀者。對于讀書活動，也進行宣傳冊的發放，讓更多人加入進來，培養大眾的讀書熱情。如《朗讀者》一節目受到了很多人的追捧，那么，圖書館可以借助節目的熱度，宣傳圖書館的資源，贏得讀者的好評。

三、結語

我國公共圖書館未來重要的發展方向之一就是提升服務效能，從而對各地公共服務的完成提供支持。通過社會環境、服務能力以及宣傳力度三個方向，促進公共圖書館的服務效能提升，在未來為廣大用戶提供更加便捷的服務，提升人們的精神境界。

參考文獻

[1]楊曉麗.基本公共文化服務均等化實踐探析———以大連市少兒圖書資源全域共享項目建設為例[J].圖書館學刊，2017，39（03）：87～90.

[2]王小瑋.知識經濟時代如何提升公共圖書館服務效能的途徑探析———以家庭閱讀推廣為例[J].知識經濟，2017（19）：157～158.

作者簡介：朱建萍（1965.04—），江蘇南京人，本科，館員，研究方向：圖書情報。