大數據時代圖書館服務創新的內容及其策略研究

【摘要】面對復雜多變的網絡環境，各行各業都在管理模式上進行了創新，采用數字化的管理方式，對企業進行運營和管理。圖書館可以借鑒企業的管理模式，在服務內容方面進行創新，促進文化信息的發展，滿足不同用戶對于信息情報的收集。現階段我國圖書館并沒有完善的用戶管理形態，檔案管理的方法也比較初級，需要迎合大數據時代的特征，進行創新，否則必將被時代所拋棄。

【關鍵詞】大數據時代；圖書館；服務創新

21世紀高速發展，新技術層出不窮，圖書館的服務創新內容也發生著很大的改變，圖書館的服務將變得更加多元化。在大數據時代，將用戶作為中心是圖書館開展服務創新所必須堅持的重要原則，世界每天都在發生變化，人們對于圖書館的需求也在發生轉變，圖書館能夠為人們提供更多的精神食量，因此在服務創新內容和策略上需要進行改進。本篇文章首先對大數據時代圖書館服務創新的核心內容進行闡述，在此基礎上，提出改進策略，希望促進圖書館服務走上新的高度。

一、大數據時代圖書館服務創新的核心內容

處于大數據時代，圖書管服務創新的核心內容主要體現在以下三個方面：第一，討論圖書管服務創新的實踐基礎，也就是需要轉變現有的服務方式、地位、理念以及手段，通過不同行業之間的理念融合，讓圖書管的服務格局從運營以及服務的類型和體系上有所提升和改進，實現數據、電子圖書管的資源互補，為用戶提供數據化的資源和信息；第二，創新大數據時代的圖書管服務模式。根據不同的價值理念，結合國際的標準理念，創建大眾化的信息服務平臺，推動圖書館服務工作的創新，完成人性化的信息獲取方式；第三，開發圖書館大數據服務的創新技術。信息技術最為直接的展現就是數據，通過數據的分析、儲存和共享，可以推動圖書館的信息服務升級，實現大數據技術與圖書館的無縫連接。在圖書館的數字化建設過程中，完善標準化的數據語言，通過資源有效整合，完成對資源的探索，促進智能化圖書館的創建。

二、大數據時代圖書館服務創新的策略研究

（一）提高服務意識

圖書館的工作人員要想了解顧客的想法，就需要與用戶有良好的互動，通過多方位溝通，了解顧客的訴求，只有這樣才能提供更加專業化和針對性的服務。在大數據時代，圖書館服務創新最重要一點在于提高服務意識，可以通過以下幾個途徑完成：第一，創建完善的圖書館用戶管理檔案，規范管理用戶的檔案資料，健全檔案管理模式，增加工作人員對用戶的了解，此外還能夠為用戶提供更加專業性的個性化服務；第二，完善圖書館用戶檔案管理的信息化服務，讓圖書館用戶體驗必要的信息資料咨詢之外，還能夠有更多的渠道獲取想要查找的信息，對于資料查詢過程中所發現的問題，也可以及時地反饋給圖書館工作人員。雙向溝通，能夠增強圖書館工作人員的服務意識，提升圖書館檔案管理意識，為未來的發展奠定良好的基礎。大數據背景下，采用分類的方式對檔案信息進行整理，能夠更加深入地挖掘用戶信息，及時根據用戶的需求更改現有的館藏信息資源，與時俱進，提供更加專業的信息咨詢服務。

（二）提高能力和素質

在大數據時代，如果圖書館的工作人員仍然用初級的方式對圖書信息進行整理，就無法滿足圖書館檔案管理的基本需求，圖書館檔案管理者除了必備一定的知識技能和專業素養之外，還需要有更加專業的檔案管理知識體系，在技能實踐水平方面有所提升，不斷提升知識技能水平，運用現代化的管理方式，提升自身的服務能力，這才是一名專業的圖書館工作人員所必備的技能。現如今，圖書館的工作人員需要根據自身情況，提升技能，做到知法守法，以最大的熱情迎接圖書館用戶，通過有效的信息溝通，為用戶提供服務，專業的能力和良好的素質可以促進圖書館在大數據時代有更好的發展背景。

（三）增大館藏，對外開放

大數據時代，很多圖書館的館藏較小，無法滿足用戶的基本需求，尤其是高校的圖書館，僅僅是校內的師生可以體驗到相關服務，無法充分體現圖書館的意義和價值，在條件允許的情況下，可以設定時間，例如周末對外開放。作為文化的圣地，圖書館需要增加館藏，滿足不同用戶對于圖書的需求，針對一些數字化信息資源，圖書館可以構建線上圖書館，讓用戶可以足不出戶，就能體驗到圖書管的服務，讓信息資源有更加廣泛的傳遞范圍。

三、結論

傳統的圖書館服務管理模式在大數據背景下，需要進行創新，否則只能被社會淘汰，構建數據化的管理模式，創建圖書館用戶信息檔案，完善信息服務，不僅僅能夠促進圖書館的管理和服務能力，還能創建更加完善的圖書館用戶管理檔案。通過創新大數據時代的圖書館服務內容，可以更好適應環境的發展，為人們提供便捷服務的同時，也提供更多的精神財富。

參考文獻

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作者簡介：朱玉斌（1981—），男，碩士，南京大學，館員。