聊出來的機(jī)遇

[日]三枝理枝子

我們航空公司的機(jī)乘人員每天都在努力通過聊天使乘客享受他們的旅程。

“××先生，您醒了。需要我給您拿點(diǎn)喝的嗎？”“一杯伏特加雞尾酒。”“好的，加青檸檬嗎？”“來一點(diǎn)。”“請稍等！”

回到吧臺，我便開始調(diào)制。調(diào)好之后，我連同冰濕巾和下酒小菜一同端給了那位乘客。“××先生，久等了，您要的伏特加雞尾酒。”只見他將檸檬一擠，美美地品上了一口。“不錯，冰涼沁心，好喝。”“謝謝。我也很愛伏特加雞尾酒。”“是啊，伏特加雞尾酒最美味了。”他說著，一口氣喝光了。我試著問道：“不知××先生喜歡哪個品牌的伏特加？”“飛機(jī)上供應(yīng)的應(yīng)該是蘇聯(lián)紅牌伏特加吧，我喜歡珀特索伏卡，那是一種添加了紅辣椒和辣椒粉的伏特加。其實(shí)五年前我在俄羅斯待過三年左右，那種伏特加還是當(dāng)?shù)厝讼蛭彝扑]的。它不是無色透明的，而是略呈黃色，味道濃烈香醇。”他兩眼泛光，興致勃勃地與我攀談起來。

“您知道得可真清楚。”我也興奮起來，饒有興趣地問道，“在俄羅斯您經(jīng)歷過什么印象深刻的事情嗎？”從伏特加到飲食，再延伸到俄羅斯的生活以及國民氣質(zhì)等，他宛若專家一般侃侃而談。

“您真是知識淵博，我今天受益匪淺，了解了很多以前不曾知道的事情。沒想到能與您這樣聊天，我覺得十分榮幸。”“你可別這么說，往事難忘啊，還得感謝你讓我記起了許多遺忘的舊事。其實(shí)明天我要參加一個很重要的會議，原本我還有點(diǎn)兒緊張，不知怎的聊了俄羅斯的生活后，我不知不覺有了自信。”“這樣就太好了。還希望您在到達(dá)華盛頓之前的這段時間里好好休息一下，享受您的空中旅程。”

之后的行程中，他愉快地享用了飛機(jī)餐，其余時間時而準(zhǔn)備第二天的資料，時而小睡一會兒，似乎過得十分愜意。

“這段飛行旅程過得很開心，我的身心都得到了充分的休息，謝謝你！下次我還會乘坐你的航班。”“祝您一切順利！”最后，舟車勞頓的疲憊也已煙消云散，乘客一身輕爽地下了飛機(jī)。

我們從剛開始漫無目的的搭話慢慢聊開來，談話內(nèi)容也成功地引入到對方擅長的方面。最終，乘客重拾了自信，精神抖擻地下了飛機(jī)。

通過聊天，對方的心情得以平復(fù)，精神也振奮了起來，與此同時我也獲得了顧客的第二次青睞。（摘自《聊出來的機(jī)遇》北京師范大學(xué)出版社）