日本來的酒店顧問

韋蓋利

泰姬酒店集團邀請麻生今井從日本來和酒店的員工一起舉辦一場研討會。員工們都很懷疑——酒店的業(yè)務(wù)做得很好，這個從日本來的人根本沒有接觸過酒店業(yè)，能教他們什么呢？但大家還是如期在上午9點整集中到一個會議室里。

麻生先生被帶進來，人們覺得他并不那么引人注目，英語也說得不那么好，好像每個句子都先用日語寫好了再翻譯成結(jié)結(jié)巴巴的英語一樣。

“早上好！我們開始工作吧，我聽說這是個工作店（研討會的英文‘workshop由工作‘work和商店‘shop組成），但我沒看見工作，也沒看見商店。我們?nèi)タ纯垂ぷ鞯牡胤桨桑瑥囊粯堑牡谝婚g開始看。”

麻生先生由酒店的高層管理人員和參會者陪同，攝像組跟著，走出了會議室。一樓的第一間房是酒店的洗衣房，到達后，麻生走進去，站在窗前，贊嘆說：“外面的景色真美。”酒店員工知道，他們不需要請一個日本顧問來告訴他們這一點。

“這里可以看到那么美麗的風(fēng)景，這間房卻用作洗衣房，實在浪費。把洗衣房搬到地下室去，把這里變成會客室。”

啊哈！沒人想過這樣做！

酒店經(jīng)理說：“對，這樣可行！”

“那么，我們現(xiàn)在就動手吧。”麻生說。

“好的。我會記下來，加在這次研討會的報告里。”

“打擾一下。可是，這沒什么好記的。我們現(xiàn)在動手做就好了。”

“現(xiàn)在？”經(jīng)理有點驚訝。

“是的。我們先去地下一層的房間，把這里的洗衣工和洗衣機器都安排過去。只要兩個小時，不是嗎？”

“是的。”經(jīng)理回答說。

“我們午飯前再回來看，那個時候，這里應(yīng)該鋪好地毯、擺好家具了，變成一個觀景很好的會客室。從今天起，你們就可以和來這里會客的客戶在這里進行愉快的溝通了。”

“好的。”經(jīng)理毫無選擇的余地。

接下來，他們?nèi)ゲ途呤摇?/p>

一行人在餐具室的門口看到兩個大洗碗池里堆滿了碗碟。麻生脫了大衣，開始洗碗。

經(jīng)理不知所措地說：“先生，你在干什么？”

“我在洗碗。”

“可是，先生。這里的員工會做的。”

麻生一邊洗一邊說：“我認(rèn)為池子是用來洗碗的，這里的架子才是放碗的，碗應(yīng)該放在架子上。”

所有的酒店領(lǐng)導(dǎo)人員都想不通了——他們請一個顧問來就是要學(xué)這些嗎？

洗了碗，麻生問：“你們有多少套碗碟？”

“足夠多，從來沒有過短缺的情況。”

麻生說：“日語里有個詞叫‘穆達，是‘耽擱‘不必要消費的意思。我發(fā)現(xiàn)，你們酒店可避免這兩點。如果你們有大量的碗碟，在洗碗方面就不會及時做了。改變這種情況，第一步是把多余的拿走。”

“好，我們會把這點寫進報告里面。”經(jīng)理說。

“不，不要浪費時間寫進報告了。我們要馬上把多余的碗碟放進箱子里，送到有需要的泰姬酒店分店去。”

接下來的時間里，大家跟日本顧問一起在酒店里尋找“穆達”。

最后一天，麻生說了一個故事：“有兩個人都愛打獵。他們在叢林里相遇了，突然發(fā)現(xiàn)兩人都打光了子彈。這時，一陣獅子的吼聲傳來，他們開始跑。其中一人停下來換運動鞋，另一人問：‘你在干什么？我們必須先趕到車子那里。停下來的人說：‘不是的。我只要跑在你前面就可以了。這個故事告訴我們，今天的世界競爭非常激烈，跑在別人的前面非常重要，即使只是領(lǐng)先幾步也是好的。”

在追逐成功的過程中，與做完美的計劃相比，也許想到就立刻去做更能奏效。立刻就可以完成的任務(wù)，馬上動手，不必再為它們列一個計劃，不是嗎？做到了這一點，你就能不知不覺地領(lǐng)先別人幾步。

（一米陽光 摘自《諷刺與幽默》 圖/張沐沐）