國內公共圖書館讀者決策采購策略探討

摘要：讀者決策采購是新型的文獻采訪模式，在公共圖書館應用方面具有優勢，能夠節省采購經費、提高文獻采購效率、保障文獻傳遞的及時性。結合國內圖書館具體實踐案例，比較分析國內公共圖書館常見的讀者決策采購模式，公共圖書館在讀者決策采購方面還存在阻礙，有必要建立跟蹤評估體系、加強合作并積累本土化經驗。

關鍵詞：公共圖書館；讀者決策采購；比較研究

中圖分類號：G253.1文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0004

讀者決策采購簡稱PDA，是讓讀者參與到選書過程中，根據讀者實際需求開展的新型文獻采購服務模式。它最早興起于美國高校，近年來由于互聯網技術的進步，被世界各地圖書館廣泛推廣，成為圖書館電子文獻采購的首選方式。2011年，國際IFLA 年會將PDA作為會議研究主題之一。同年我國學者胡小菁在《中國圖書館學報》上發表文章，首次向國內讀者介紹PDA模式。此后，更多的學者開始關注讀者決策采購這種新模式，涌現了一批相關研究成果，對國內圖書館傳統采訪模式帶來了積極影響。截至2017年9月30日通過CNKI數據庫進行相關概念檢索，找到與PDA等關鍵詞對應的文獻110多篇。通過對這些文獻進行統計分析，發現研究者多為圖書館工作人員，研究熱點集中在PDA概念、服務模式、局限性和發展趨勢等方面。而從我國公共圖書館讀者決策采購模式的應用實踐來看，由于PDA引入時間不長，還存在諸多問題，與國外圖書館也存在一定的差距。為此，筆者結合既有研究成果，分析對比國內公共圖書館幾種常見的讀者決策采購模式，以更為準確地把握讀者需求，為圖書館探索適合自身實際的采訪模式提供借鑒。

1讀者決策采購產生背景、內涵及流程

1.1產生背景

上世紀九十年代，美國巴克內爾大學圖書館在文獻采訪中發現，通過現場采購或館際互借的方式，所需采購成本較高，且存在滯后性，而根據讀者的閱讀請求制定采購標準，并補充館藏效果更好，這就是讀者決策采購的雛形。此后，其他大學圖書館紛紛效仿，如普渡大學、愛荷華大學也推出了相應的PDA項目。早期的PDA實踐僅限于館際互借中，當用戶向圖書館發出館際互借請求后，圖書館會結合實際選擇是否購買相關文獻。而網上書店、在線交流系統的應用，使得PDA適用于各類圖書采購中，尤其是電子文獻[1]。這種全新的文獻采訪模式，實現了文獻采訪與讀者需求有效對接，也是拓展圖書館合作范圍的積極探索。

1.2基本內涵

讀者決策采購也稱作“需求驅動采購”或“按需購買”[2]。它將文獻采購選擇權交給讀者，將讀者需求變為可以量化的指標，借助圖書館服務系統設置標準參數，若讀者需求達到設定閾值，則根據需要采購對應的圖書。在這個過程中，圖書館需要與出版社、書商等機構合作，保障信息暢通，能夠及時反饋用戶數據，提高文獻采購的及時性。PDA模式對技術環境要求較高，要求書商提供完整的MARC數據，具備較高的圖書篩選、知識辨別能力，能夠剔除不相關信息，提供與圖書館所需書目相符的圖書。而出版商、圖書供應商對讀者決策采購的支持，有助于圖書館順利構建PDA模式，積極完善PDA采購系統。

1.3常規流程

讀者決策采購賦予讀者館藏資源建設的權利，體現了以用戶為中心的理念，常規流程如圖1所示。在實際操作過程中，圖書館首先需要明確館藏建設需求，如編目范圍、采購標準、經費預算等，并選擇合適的圖書供應商，由書商提供符合要求的書目信息[3]。圖書館通過對所提供書目進行篩選，將這些信息導入OPAC系統中，方便讀者根據自身喜好檢索對應的書目，查閱圖書館是否已有館藏。若沒有館藏，讀者可以瀏覽電子版本，或選擇在線提交紙質圖書借閱請求。此時若讀者借閱請求次數達到閾值，則系統會自動下達購買指令，由書商根據讀者需求直接提供對應的紙質圖書，讀者閱讀完畢歸還圖書館即可。

2公共圖書館讀者決策采購的應用優勢

與高校圖書館及研究性圖書情報機構相比，公共圖書館讀者類型更為多樣，在讀者決策方面存在更多盲目性，而有限的經費預算，導致PDA模式在我國應用初期參與其中的公共圖書館較少。但隨著國內對PDA研究的不斷深入，與之相關的政策、制度與方法日趨成熟，加上信息技術的支持，為公共圖書館提供了良好的借鑒，更多的研究者開始探索PDA應用于公共圖書館的優勢與方法策略。

2.1節省經費與館舍空間

公共圖書館面向大眾，服務對象來自各行各業，對館藏文獻的需求更加多樣化，因此需要更為完善、科學的館藏文獻資源提供支持。但是由于采購經費有限，公共圖書館對采購文獻范圍有嚴格限制，這也制約了館藏建設的快速發展[4]。而傳統的現場采購模式，難以掌握讀者對館藏建設的要求，使得公共圖書館采購了大量利用率低的文獻，極大影響到用戶體驗。PDA模式的引入與應用，將讀者納入采購流程中，在分析不同用戶需求基礎上，制定文獻采購方案，使得有限的經費能夠用到實處，避免采訪館員購置大量閑置的圖書，不僅節省了開支，豐富了館藏，提高了館舍空間以及文獻資源的利用率。

2.2提高文獻采購效率

公共圖書館讀者決策采購賦予讀者主動權，鼓勵更多讀者提出寶貴意見，制定更符合用戶實踐需求的策略。信息技術的迅速發展，使得公共圖書館電子圖書的采購比例不斷提高，而讀者對電子資源的需求量也在逐漸提高。統計表明，2015年，我國公共圖書館電子資源購置費用占采購總費用的比例超過30%，預計該比例將進一步提高。電子文獻采購數量增多，為讀者依托互聯網參與決策提供了條件。在這樣的環境下，很多圖書館積極優化信息系統，配置與移動閱讀、在線服務等相關的信息設備，更好地利用信息技術掌握讀者需求，探索更有效的PDA服務方式。而依托互聯網的PDA模式，促進了公共圖書館與讀者之間的交流，能夠更好地貼近用戶的實際需求，真正提供滿足廣大用戶的文獻信息資源，有效提高館藏資源利用率。

2.3保障文獻傳遞及時性

公共圖書館PDA模式的應用，強化了讀者在文獻利用方面的主人翁意識，讓他們意識到圖書館采訪工作與他們息息相關，也將吸引更多用戶參與到圖書館建設中。他們可以通過多種信息渠道，為公共圖書館提供推薦書目，或者向圖書館提出借閱請求，方便采訪館員整合信息。這樣有助于館員盡快轉變理念，最大限度獲取與服務對象相關的各類資源，促進更多信息的整合利用，保障文獻服務的全面性與及時性[5]。同時在這種模式下，圖書館在與書商合作方面目的性更強，有助于杜絕書商提供劣質文獻，保障在規定期限內傳遞相關文獻，提高館藏資源編目效率，縮短圖書上架周期，進而更好地展現館藏資源的利用價值。

3國內公共圖書館讀者決策采購模式分析

我國公共圖書館經過長期實踐，形成了三種較為固定的PDA模式，即短期租借模式、按需購買模式和系統PDA模式?？傮w而言三種模式關注點不同，操作方式存在細微差異，無優劣之分，圖書館應根據需要合理選擇，也可以綜合考慮使用多種模式。

3.1短期租借模式

公共圖書館采訪館員在把握館藏建設目標與學科發展方向的基礎上，確定MARC文檔范圍，并在系統中預設特定字段。統計讀者借助OPAC系統點擊閱覽的次數，若讀者閱覽次數低于三次，則認定為短期租借，對其收取一定比例的租借費用[6]。若讀者借閱次數超過設定值，則系統會將用戶借閱請求，自動轉化為采購訂單。該模式中采訪館員的主要工作，在于對征訂圖書進行審核與篩選，定期維護館藏目錄，根據用戶需求適時調整MARC范圍，改變了傳統采訪思維，也減輕了采訪工作量。例如，廣州圖書館通過與出版社合作，根據出版社提供的MARC書目，通過篩選將其導入館藏系統中，供用戶點擊瀏覽與短期租用。若用戶借閱次數達到五次，則進入購買程序，由圖書供應商直接發貨給用戶。

3.2按需購買模式

在這種模式中，公共圖書館采訪館員同樣要根據館藏策略，確定文獻采購范圍。通過與書商合作導入MARC數據，讀者根據系統既有目錄，通過推薦購買、在線閱覽等方式，觸發采購程序。采訪館員對用戶需求進行統計，若用戶對某文獻的推薦、瀏覽等次數超過設定值，則擬定采購清單[7]。該模式讓讀者在特定目錄內選書，而非盲目地推薦，避免讀者自主選購與圖書館發展規劃不符，進而影響館藏建設計劃。例如，紹興圖書館2014年12月開展“百萬元圖書大家薦”活動，從全年文獻采購經費中拿出一百萬，建設線上薦購平臺，讀者可以通過多種方式向圖書館推薦尚未館藏的書目。館員根據書商提供的完整文獻采購目錄，定期更新系統中的CNMARC數據，方便讀者查詢是否有藏書。若圖書館無館藏，讀者可在線填寫薦購信息，由采訪人員對讀者數據進行統計分析，并定期采購符合用戶需求的圖書。

3.3系統PDA模式

系統PDA模式與上述兩種模式存在差異，它將讀者納入采購流程中，根據不同讀者類型設置對應的操作權限，綜合分析系統文獻流通量與采購成本，設置更為合理的預設文檔。在實際操作中，采訪館員不僅要根據館藏實際設置相關標準與參數，也需要選擇合適的書商，要求他們定期提供采購目錄與經費報表，及時對采購經費、采購范圍等進行調整。該模式強調供應商與經費使用的重要性，有助于抑制經費失控，優化館藏結構[8]。例如，佛山市圖書館通過分析文獻采訪特征，以及讀者的廣泛參與，制定了合理的讀者決策采訪操作細則，包括用戶權限、經費預算、平臺設計等，通過追蹤性評估了解PDA實施情況，及時調整各項系統參數。

4國內公共圖書館讀者決策采購的實施策略

目前國內公共圖書館PDA模式的推行還存在一些障礙，原因在于讀者與圖書館還需要有一個適應的過程，與書商、出版社的溝通和系統共建還存在困難。作為我國圖書館轉型期研究的重點課題，PDA模式的推行應該借鑒國外先進經驗，探索符合本土化需求的新模式，通過強化多方合作與跟蹤評估，體現公共圖書館的社會服務價值。

4.1結合跟蹤評估調整預設參數

PDA項目實踐中存在不確定性因素，公共圖書館PDA模式實施成功的關鍵，有賴于科學的跟蹤評估體系。圖書館圍繞館藏建設目標、采購標準、資源利用率、用戶體驗等，從多個方面對項目實施情況進行跟蹤評估，及時調整系統參數與經費預算，能夠為后續項目的開展奠定基礎。筆者從主觀與客觀兩個層面，設置對應的跟蹤評估標準，構建了PDA跟蹤評估方法，如圖2所示。采訪館員根據跟蹤評估結果，合理控制預設文檔范圍，及時調整觸發參數，保障項目實施有序性。當讀者請求達到閾值觸發購買程序后，系統中相關文獻存儲地址、所有者等信息將相應發生變動，采訪館員需要根據系統通知及時修正采購目錄，補充控制字段，以更為準確地鑒別文獻。

4.2依托產業鏈強化多方合作

通過對我國PDA相關研究成果進行分析，發現大部分研究者為高校圖書館工作人員，公共圖書館、科研院所等機構的研究成果較少，影響到PDA理念的推廣與應用范圍。而從產業鏈角度分析，PDA本身是涉及圖書館、書商、出版社等利益鏈的服務模式，僅從局部上進行研究，必然忽視與其他機構的密切合作，導致PDA實施存在諸多障礙。因此，PDA相關研究者應該從宏觀層面分析，注重理論與實證研究相結合，加強與不同信息機構、信息供應商、系統服務商的合作，形成跨區域、跨行業、跨部門的研究群體。同時研究者應該以PDA產業鏈為基礎，從整體上分析實施效果與發展趨勢，促進產業鏈內外部的經驗交流，進而推動PDA順利發展。

4.3結合具體項目實踐積累經驗

近年來我國圖書館界對PDA的研究雖然取得一定進展，但很多圖書館過于依賴國外經驗，甚至將國外PDA項目作為研究重點，鮮有緊密結合國情、館情的研究，導致對國內圖書館實踐活動的指導意義不強。在我國信息技術快速發展，圖書館革新深入推進的當下，研究人員有必要將研究視角放在具體實踐項目中，宏觀分析圖書館所處的大環境，讓研究成果更加具有指導性和預測性。將多種研究方法相結合，形成定量、定性結合的實踐項目分析體系，為圖書館開展PDA工作提供借鑒。公共圖書館PDA模式的推行，可以創造性地吸收國外經驗，如國外圖書館成熟的財務制度、書商合作方式、項目評估體系等，并通過與相關研究者深入交流，共同探索符合本館實際的方式與途徑，積累更多有益PDA發展的本土化經驗。

5結語

公共圖書館實施讀者決策采購是必然趨勢，對于提高館藏資源建設效率意義重大。作為新時代圖書館采訪工作的新舉措，讀者決策采購模式始終將用戶需求放在第一位，有助于實現館藏建設目標與用戶需求的無縫對接。為避免實施中引發的風險，公共圖書館有必要加強過程評估工作，嚴格制定操作規范，協調與書商、出版社的關系，并指導讀者增強選書能力，推動讀者決策采購更好地發展。

參考文獻

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作者簡介：吳楓楓（1984-），男，廣東省廣州市圖書館助理館員，研究方向：圖書館文獻采購。

（收稿日期：20171021責任編輯：孫煒）

Abstract： Patrondriven acquisition is a new mode of document acquisition， which has many advantages in the application of public libraries， such as saving purchasing fund， improving the efficiency of document acquisition， and ensuring the timeliness of document delivery. Combined with specific practice case of domestic library and the comparative analysis of domestic public libraries common patrondriven acquisition mode， the paper points out that there are obstacles in patrondriven acquisition of public library， also it is necessary to establish a followup assessment system， strengthen cooperation and accumulate localization experience.

Key words： Public Libraries； Patrondriven Acquisition； Comparative Study