“海淘”有風險 物流信息也存虛假

媒體曝光的揭露物流集體造假的視頻，讓喜歡“海淘”的網友著實吃了一驚，自己心心念念等了很久才收到的海淘商品可能都是仿冒貨。

“快遞明知企業要求郵寄的貨品是假冒偽劣產品，還主動參與其中提供虛假物流信息，對消費者來說是一種欺詐行為，需要承擔相應的民事責任。如果快遞在‘海淘制假售假產業鏈中參與較深，性質較惡劣，就需要承擔相應的刑事責任。”幾位法學專家這樣表示。

快遞被曝參與“海淘”物流信息造假

對于有著豐富網購經驗的網友來說，商家花樣百出的推銷、買家親情推薦的曬圖好評早已不足為信，唯有物流信息是值得相信的。但沒想到的是，令網友唯一深信不疑的物流信息竟也有人造起了假。

央視曝光的“海淘”制假售假產業鏈視頻中顯示，一些快遞公司的代收點公然提供“異地上線”“異國上線”服務，幫國內廠商虛構香港、美國等地的發貨信息，把境內貨運單號改發為境外貨運單號，再用境外物流網點的代碼登錄物流的掃描設備，掩蓋真實發貨地點；甚至憑空造出海外貨物物流查詢網站，支持消費者隨時查看其實并不存在的“實時海外運輸更新信息”。

與此同時，登錄所謂的“全國質量防偽監督中心”網站掃描商品信息查真偽時，彈出頁面是用二維碼生成軟件做出來的網站，其ICP備案信息主辦單位是某私企。

對此，多家快遞企業回應稱視頻拍攝場所非快遞營業網點，視頻中所提及的海外網站系黃牛自建，并非快遞公司內部存在協助。盡管如此，造假事件還是引發不少網友的譴責和聲討。

快遞涉嫌欺詐 行為嚴重或涉嫌詐騙

“快遞公司如果是‘海淘制假售假產業鏈的直接參與者，那么其行為就涉嫌欺詐。”南開大學法學院教授何紅鋒表示，要辨別快遞公司是否參與其中，如果快遞公司參與制假售假產業鏈諸多環節中的任何一環，都可以被認定為共謀，屬于共同侵權。但如果有人假冒快遞公司名義欺騙消費者，會造成快遞公司累積信用的破產，這種情況下，快遞公司也是受害方。

南開大學法學院副院長陳耀東教授表示，“如果快遞在‘海淘制假售假產業鏈中參與較深，性質較惡劣，就需要承擔相應的刑事責任。”

“首先應對快遞公司的行為進行定性，如果快遞在明知企業要求郵寄的貨品是假冒偽劣產品后，還主動參與其中提供虛假物流信息，那么對消費者來說存在一種欺詐行為，需要承擔相應的民事責任。”陳耀東表示，快遞是整個商品銷售過程中的運輸者，應保證自己物流信息的真實性與合法性，如果存在上述行為，違背了我國郵政法及相關法律規定。《快遞市場管理辦法》規定經營快遞業務的企業應當依法經營，誠實守信，公平競爭，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務。

對于此前快遞公司回應涉事地點非公司快遞營業網點的說法，何紅鋒提出，“如果快遞公司參與其中，就不能以‘加盟商行為‘我們不知情等理由來推卸自己應該承擔的責任。”他表示，無論是加盟還是直營，就快遞環節來講，都是以該快遞公司的名義在運行，即使加盟商是獨立運作，快遞公司依然負有管理責任。如果涉案快遞經查是假冒快遞公司的名義進行攬貨發貨運貨，那么涉案快遞不僅要承擔詐騙責任，還應對私刻公章假冒快遞公司的行為負責。

消費者可找快遞和電商平臺索賠

“消費者通常會到快遞公司的官網進行查詢，假網站的信息為什么會與快遞公司官網的信息一致？快遞員是否清楚真實的發貨地點卻故意造假，快遞公司真的一點都不知情嗎？”中國政法大學法學院教授何兵表示，如果官網呈現虛假物流信息，那么快遞公司應承擔連帶責任，消費者可以要求快遞公司賠償。

何兵解釋說，《消費者權益保護法》明確規定，消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償；經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。《快遞市場管理辦法》也規定，經營快遞業務的企業違反快遞服務標準，嚴重損害用戶利益，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。

“個體消費者維權較難，平臺應積極配合，幫助消費者維權。”北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌表示，“海淘”造假產業鏈所跨地域廣、隱蔽性強，難以直接找到責任主體，而平臺對商家有直接的監管責任，如果平臺盡到了審慎的審查義務則可以免責，反之，則需承擔相應的責任，“消費者可以要求平臺進行賠償。”邱寶昌解釋到，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

從根源打擊造假規范市場行為

“快遞作為一種新生事物發展迅速，但我國在相關方面的立法并不完善，監督力度也有所欠缺。”陳耀東說，無論是國家郵政局，還是各快遞公司在招募加盟商時，都應對企業的資質進行審查，設立準入門檻，并對其行為進行有效監管。

究其深層次原因，陳耀東認為，造假成本低利潤高是導致造假經常發生且屢禁不絕的重要原因，主管部門應加大執法力度，強化行政處罰手段。陳耀東建議，吊銷營業執照的做法可以對企業起到有力的震懾。

“在買到海淘假貨時，消費者應積極向市場監管部門、政府有關部門投訴舉報。”邱寶昌表示，在實踐中，企業虛構事實、隱瞞事實、欺騙、詐騙消費者的情況很多，所以需要消費者去積極維權。

據悉，2017年12月9日商務部等部門明確，從2018年1月1日起，跨境電商零售進口監管過渡期政策使用范圍擴大至合肥、成都等5個城市，并要求電商企業和平臺認真履行相關責任，切實保障消費者權益。

買到“海淘”假貨如何維權

保留有效證據。由于網購有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費者一定要注意保留網購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等，以備投訴時使用。

積極與商家協商。如果能夠確認自己所購買的商品為假貨，商家就存消費欺詐之嫌，可以獲得3倍賠償，如果是食品的話，可以要求10倍賠償。

向交易平臺投訴。如果退貨或者賠款要求與商家未達成一致，可向平臺進行投訴，通過平臺進行維權。投訴時需提交各種證據，電商平臺服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。

通過12315投訴。如果服務人員所作出的決定沒有達到自己想要的結果，可以向行政部門或消協進行投訴。

向警方報案。如果欺騙情節比較嚴重，涉及金額較多時，商家即構成網購詐騙，可以向公安部門報案，請求公安機關介入。

提起訴訟。可以向法院提起訴訟，商家、快遞、電商平臺，只要是參與“海淘”制假售假產業鏈的，均可被起訴并請求賠償。