警惕假訂單退款與假冒快遞客服

網購現在幾乎是很普遍的現象了，有時候不但能買到便宜的好貨，還能更加方便我們的生活。但是消費者在網購的時候還是要擦亮雙眼，謹防網購詐騙，現如今的網購詐騙分子花樣百出，下面就來分析一下網站詐騙實例，提醒大家留意。

詐騙案例

收到網購退款通知 填資料導致盜刷

徐女士在淘寶購物后，收到一條看似淘寶系統發出的短信。短信內容稱：徐女士的訂單未生效，可以進行快捷退款。徐女士點開短信中的鏈接后看到一個退款界面，要求填寫姓名、身份證號、儲蓄卡卡號及銀行預留手機等信息。徐女士在填寫相關信息不久后，收到銀行發來的扣款短信，短信顯示自己的銀行卡被扣款3000元。

“支付寶支付異常系統”“交易異常處理中心”“快捷退款頁面”等都是騙子偽造出來的，是原本根本就不存在的釣魚網站。用戶在這些網頁上填寫自己的銀行卡賬號、密碼和驗證碼，甚至是身份證信息之后，騙子就可以利用這些信息盜刷用戶的銀行卡。

假客服來電 卡里的4950元沒了

許女士開了一家淘寶店，有天有買家說她店內的商品無法成交，之后就有一個自稱是淘寶客服的打電話要求其繳納保障金解凍后才能交易。

于是許女士通過支付寶于當日21時至次日凌晨1時分三次轉了4950元后，打電話給淘寶官方客服詢問，才發現自己被騙了。

先扮買主再扮客服 廣泛撒網

不法分子一般先假扮買主在淘寶店鋪購物，后其向網店店主發送無法購物信息。接著再冒充“淘寶客服”角色，告知事主無法支付是因為保證金凍結的原因，引誘事主通過支付寶轉賬、代付、送紅包等形式向支付賬號繳納解凍費用。在事主將錢匯入指定賬號后，不法分子或繼續要求匯錢，當事主感覺上當后便銷聲匿跡。

此類案件行騙面廣，犯罪時間、人員不固定，行騙人一般采取廣泛撒網重點培養的方式，且利用新注冊的多個淘寶賬號實施詐騙。

淘寶店主為了盡快完成交易獲取利潤的急切心理讓不法分子鉆了空子正是案件發生的主要原因。

冒充快遞客服詐騙

如果網購的快遞還沒收到，卻有人自稱是快遞公司客服，以快遞受損或丟失，要對進行雙倍賠償時，消費者可要當心了，因為極有可能被騙子盯上了。

市民陳女士網購了一雙鞋子，但遲遲未收到貨。

2016年12月22日，她上網查詢物流信息，顯示為“正在派件”，但一直聯系不上快遞員。

就在她準備向賣家咨詢時，她接到一陌生電話，對方自稱是快遞公司客服，表示陳女士的快遞在派件時丟失，按規定，要雙倍賠償給陳女士。

隨后，雙方互相添加支付寶賬號，對方發送一個二維碼讓陳女士掃描，陳女士掃描后，手機跳出一個“快遞理賠”頁面，需要陳女士填寫自己的銀行卡賬號、密碼、驗證碼。陳女士看過警方的防騙提醒，并沒有填寫這些信息。

眼看陳女士沒那么容易上當，對方遂“指導”陳女士從某網絡借貸平臺借款5000元，并提現至其支付寶綁定的銀行卡。隨后，對方又讓陳女士下載“釘釘”APP，并登錄對方提供的釘釘賬號。

對方告訴陳女士，釘釘賬號是他們公司的賬號，之前的5000元是公司系統問題多打給陳女士的，扣除賠償金后多出的金額，陳女士要通過該賬號退給公司。信以為真的陳女士就將之前提現的錢款，轉到對方的釘釘賬戶中。

直到12月24日，陳女士收到支付寶的還款提醒時，她才發現被騙，遂報警。

原因分析

行騙都在受害者收貨前

“雙十一”“雙十二”過后，各類冒充快遞客服詐騙警情持續高發，高居各類詐騙警情案件數的首位。最高峰的時候一天有8起案件。此類案件中，受害者被騙資金少則幾千元，多則上萬元。

從詐騙的時間上，往往是在受害者下單之后，在收貨之前就接到嫌疑人電話，對方謊稱受害者的快遞破損或丟失，要對其進行賠償。

此外，騙子還利用受害者對網上借貸業務功能的不熟悉，“指導”受害者向平臺借款后，謊稱該筆資金系“公司操作失誤”錯打入受害者賬戶中，要求受害者退還該筆資金，從而達到資金轉移的最終詐騙目的。

警方咨詢了多家知名快遞公司負責人，得到的答復基本一致：即使出現快遞破損、丟失的情況，快遞公司也不會主動聯系客戶進行理賠，而是由客戶自行聯系快遞公司的官方客服，通過正規渠道申請理賠。

也就是說，凡是接到自稱是快遞公司，且主動向市民理賠的電話，市民都可認定為詐騙電話，并立即掛斷電話，直接與原先的賣家、貨品廠家或者工商部門取得核實，以免被騙。

不要輕易相信所謂客服人員的身份，可以利用網購交流中的細節對客服人員的身份進行核查。對涉及“淘寶賬戶凍結”“個人信息泄露” “所購物品違禁”等內容的來電來信，不要輕易泄露個人信息。真正的淘寶客服電話是免費撥打的，客服人員會使用標準的普通話，如帶有明顯方言的客服，請注意提防；淘寶客服只解決顧客在買賣交易中的疑問，根本不會索要銀行卡密碼等私人保密信息；在辦理退款業務時絕對不會讓顧客到自動取款機前操作，如果遇到要求轉賬匯款等資金交易的，千萬不要相信。

在面對形形色色的打折信息，消費者還需擦亮眼睛，冷靜甄別。切莫貪圖一時便宜，造成不可挽回的損失。除了各類形形色色的網絡詐騙，每年的“雙十一”網購狂歡，都會有一些消費者因為粗心大意，為自己造成不小麻煩的案例。如轉賬少寫一個點，錢轉到別人賬戶；網購不跟家人打招呼引發虛驚一場等。警方提醒廣大網友，切勿為“折扣”沖昏了頭腦。謹慎下單，三思而行。

鏈接：假冒客服是詐騙慣用手段 消費者需警惕

謊稱“淘寶客服”實施詐騙是常見的電信詐騙方式之一。在實施犯罪時，犯罪嫌疑人主要通過非法渠道獲得網友的購物信息及賬號信息，在網友操作退款時，犯罪嫌疑人騙取淘寶賬號和密碼等信息，將賬戶內的錢轉走。民警提醒，不要輕易將自己的銀行卡號或者驗證碼告知陌生人。

1.撥打用戶電話謊稱消費者所購買的物品缺貨要退款或交易平臺出現故障，有退款需要核實；

2.以退款為由向消費者索要銀行卡號、密碼和有效期等信息；

3.發手機鏈接給消費者操作，并要求客戶回復手機收到的驗證碼；

4.憑借消費者給出的信息劃走其銀行資金。

公安部門提醒，訂單凍結辦理退款只是騙子的幌子，真正的官方客服不會向客戶詢問賬戶密碼等信息，也不會要求客戶轉賬。收到類似的電話請立即掛斷，并查詢自己的淘寶訂單物流情況核實，不要輕信。