山西有了智能客服機器人

郭峰峰 張娜

科學導報訊 3月30日，一場由山西企業主導的智能客服機器人新聞發布會在太原召開。這標志著山西“本土”機器人已走進人們的生活和工作。據悉，智能客服機器人的作用不僅是用于聊天，關鍵是懂得客戶在說什么，幫客戶高效解決問題。

據了解，基于NLP的智能機器人客服，會全年365天、全天24小時在線，高效率解決重復性問題，大幅降低人工客服成本，語音永遠輕柔，態度永遠謙恭，給客戶最好的交流體驗。作為智能客服機器人，聽得清楚是首要的。山西翼天下智能客服機器人的垂直領域、語音識別準確率在口語化、一般噪聲環境、普通話情況下達到95%以上。特定方言訓練1000小時語料下85%以上。基于機器學習的強大容錯能力和強大的計算能力能幫客戶了解地域需求。此外，其旗下智能機器人的“思考能力”“情緒判斷”等也堪稱“技藝不凡”。

近年來，信息技術的發展和用戶習慣的變化，促使傳統以人工服務為主要特征的客服形態不斷向自動化、智能化、人性化、多渠道的方向轉變，智能客服機器人幫助企業構建高效先進的智能客服平臺，顯著提升服務效率和降低服務成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度，智能客服機器人將成為企業領跑市場的強大助力。