細節(jié)決定成敗

郝倩

瑞士軍刀一共有100多種組合，幾乎每種都有以假亂真的中國造贗品。于是瑞士的軍刀博物館里專門設了一個展臺用來展示中國贗品。

維氏集團CEO卡爾-埃爾森納四世面前的桌子上就放著這樣一堆“假瑞士軍刀”。拋去刀具本身的功能性不說，例如開瓶器打不開酒，刀片削不了木頭，他說假瑞士軍刀最大的問題是沒有一把輕松打開和關閉。

刀具算不上是什么高科技產(chǎn)品，為什么照貓畫虎也達不到效果？卡爾四世是這么解釋的：我們沒什么秘密，所有生產(chǎn)流程和標準都是公開的。如果說有秘密，那就是要把每一個簡單的部分都精確組裝到一起。一個品牌的價值應該是品質(zhì)、功能以及設計和創(chuàng)新，這四個價值中，卡爾四世認為首先就是品質(zhì)和功能性。做不到這兩點，其他都免談。

卡爾四世的父親，卡爾-埃爾森納三世的一生就是在考慮如何讓瑞士軍刀的工具組裝更加合理。維氏的很多產(chǎn)品都有這位家族第三代接班人的貢獻。

“他在工程部可以工作到很久。有一次父親在公司工作到凌晨3點，研究口袋刀中的彈簧，直到母親打電話時他才意識到已經(jīng)很晚了。”父親的口傳身授對卡爾四世影響很大。父親對卡爾四世要求很簡單，就是日復一日對技術和細節(jié)的無限雕琢。

一把瑞士軍刀的長度必須是91毫米，這是經(jīng)驗所致，所謂“口袋工具”的最佳長度。現(xiàn)在一款91毫米長、8層的經(jīng)典款瑞士軍刀可收納22個工具，由64個部分裝配而成，一共需要450道生產(chǎn)工序。

“1884年公司創(chuàng)建的時候，所有的軍刀都是手工制造，到20世紀30年代祖父（卡爾二世）的時候，公司就開始引入自動化儀器生產(chǎn)，挑戰(zhàn)就變成如何使用機器依然保持精準。維氏成功之后，很多人問我們?yōu)槭裁磿晒Γ野职挚傉f：我們沒什么秘密，我們的生產(chǎn)和標準都很簡單，但我們專注于每一個生產(chǎn)細節(jié)。”他很喜歡用“細節(jié)”這個詞。