排隊心理學(xué)

林國強

排隊是一門學(xué)問。在排隊中付出了時間，付出了等待，也付出了希望

說到排隊，不禁想起我的童年時光。那時候，排隊是常事。我經(jīng)常排隊，幫大人排隊也給自己排隊，習(xí)慣于排隊也善于排隊。排隊購物就成了家常便飯。那時候，包括柴米油鹽之內(nèi)的一切與生活有關(guān)的東西都得憑票供應(yīng)。但手持票據(jù)也非隨心所欲，想要的東西還得去乖乖地排隊，店鋪門外順序列隊成了司空見慣的場面。這些排隊的印象，你或多或少都還記得些吧？說起來也奇怪，這排隊又費時間又費力，完全影響效率，可越是如此，這隊伍越長。排隊給人留下了深刻的記憶，它體現(xiàn)出城市曾經(jīng)有過的生活印跡。

時至今日，排隊現(xiàn)象在市場經(jīng)濟中慢慢地萎縮，但并非完全消失。似乎除了在車站購票、上醫(yī)院掛號就診、坐火車、乘飛機、去銀行、景區(qū)玩游樂項目，或是在商家有意制造促銷活動的時候，才偶爾可見彩虹一般醒目的排隊場面。不過，現(xiàn)在的排隊已然不僅是傳統(tǒng)意義了。每逢節(jié)假日或年末促銷大戰(zhàn)中，很多人一邊在商場柜臺開著票子，一邊早已喊人在收銀臺排好隊伍準備付錢。付錢刷卡排隊，領(lǐng)購物券排隊，所有錢付完后回去領(lǐng)東西還得排隊。最夸張的時候，連上電梯都得一個接一個排隊。我經(jīng)歷最深刻的排隊景觀，當(dāng)屬2010年上海世博會，那來自四面八方的排隊等候參觀展館的隊伍，從5月1日開博起就一直沒斷過。那隊伍長龍的場面真是壯觀，讓身臨其境煩躁等候的我終生難忘。

后來，筆者曾去香港游玩，在公共場所目睹最常見的情形還是排隊。乘電梯排隊，上洗手間排隊，購物付款排隊，在公園里參加活動項目排隊……這些常見的排隊沒有標志，沒有維持紀律的人，就是人們的一種條件反射。可以說，排隊是香港從小孩子到老人家的一種習(xí)慣動作。我不免感嘆香港人排隊的涵養(yǎng)和心態(tài)。同時讓我加深印象，秩序是國民素質(zhì)的體現(xiàn)方式之一。

細細想來，人的一生，也就是排隊的一生。在排隊中付出了時間，付出了等待，也付出了希望。沒有經(jīng)歷過排隊，人生就不會完整。你看，人從出生起就開始了排隊歷程。從上幼兒園起要排隊，吃果果，排排座。接下來，上學(xué)集體活動、出操、開會、放學(xué)、買飯無一例外要排隊，不但接受了紀律教育，還接受了美德教育，最讓人頭疼的是學(xué)習(xí)成績要排隊。大學(xué)畢業(yè)后排隊找工作、找媳婦。好不容易進了單位，工作業(yè)績要排隊，量化考核，競聘上崗，末位淘汰，晉升職稱職級、評先進都要排隊。人們在等待中不僅滿足自己的物質(zhì)需求，同時也得到了精神上的欣慰與滿足，從而補償了等待中的焦慮。

排隊也成為一門學(xué)問。你既要舍得早起，要有勇氣去排隊；還懂得游戲規(guī)則，如不知道規(guī)則就排隊，對不起，只能被踢出去，或者重新排隊。至于排上排不上不要去多想，先排隊再說，排隊就有希望了，排得時間長了，別人自然對你的印象加深。同時，要有高瞻遠矚、見縫插針的本事和意識。看看哪一隊人少，哪一隊對手強，該避則避，該上則上。最關(guān)鍵的，排隊還得有耐心和平和的心態(tài)。你想，費盡心力排到了，卻被告知名額已滿，卻不能發(fā)火著急。現(xiàn)實中，機會并不都是找來的，大多是在踏踏實實的工作中創(chuàng)造出來的，一切成功，源自執(zhí)著的追求。

我在想，人最好要有這樣的心態(tài)：排不上，日子也一樣能過得去。很多時候，很多事情，想說愛你也不容易，那只有放棄了。放棄了，沒準是另一片敞亮的天地。