消費者的容忍就是對無良商家的縱容

甘瓊芳

據媒體報道，合肥的小周去一家美發店理發，架不住門店經理一個勁推銷“折扣活動”，最后小周選擇了174元剪頭加燙頭，還額外免費贈送一個價值380元的頭皮護理的套餐。沒想到，埋單時理發師說小周要辦充值會員卡才能享受優惠，否則只能按原價九折付費，小周最后付了943元。在投訴后，該理發店仍不承認忽悠了小周，只退了500元。

理發店的套路，估計多數人都經歷過。不論是只想剪個十幾元頭發的務實派，還是想來個華麗大變身的愛美人士，一進理發店，在各種“老師”們熱情如火的招待和舌燦蓮花的推銷下，很難保持定力，一不小心就選擇了他們推銷的“高端洗發水”和各種優惠套餐，更容易當場辦理號稱有巨大優惠的會員充值卡。多少人因此落入商家的陷阱：高端洗發水很可能是以次充好的三無產品；高級理發師可能是自封的，只是在推銷業務上“高級”；折扣商品很可能是先抬高價格后再降價的；運氣再差點，還能遇上辦了卡后理發店卻跑路了的事……

誰都看得出理發店的行為是不對的，無休止的推銷是向消費者強制廣告宣傳，不辦卡就要顧客多付錢，涉嫌強買強賣。多數理發店為了規避“風險”，以各種謊言、借口欺騙消費者辦卡、消費，更有可能涉嫌敲詐。在網上，眾多網友都分享過自己的理發“血淚史”。調侃的背后，實則是憤怒無奈只能自嘲的心聲。

要遏制理發行業的亂象，監管部門主動出擊、嚴格監管是一方面，但實際上，理發店的套路越來越多、越來越隱蔽，完全依靠監管部門太過被動。這當然不是說監管部門的積極作為無意義，但消費者也要積極自發地維權。

某種程度上，消費者面對被坑、被欺詐時的容忍，都是對理發店無良行為的縱容，損害的不僅是自身利益，客觀上也助長了對其他消費者和正規經營的理發店的傷害。這樣的默許多了，會破壞整個行業的健康發展與市場秩序。只有每一個消費者不再沉默，勇于為自身維權，才能讓理發店經營者在投機取巧時掂量成本，也能讓同行從業者忌憚。在面對自身合法權益被侵害時，需要的是千千萬萬消費者鍥而不舍的努力。這是現代文明社會賦予每一個人的權利，我們理應珍視并使用好。

摘自《新安晚報》2018年6月26日