販賣情懷的商家或深藏套路

苑廣闊

繼“滯銷大爺”網(wǎng)上悲情推銷各類農(nóng)產(chǎn)品被拆穿謊言之后，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷又改走“美女家的產(chǎn)品”套路：春嬌姑娘大學(xué)畢業(yè)回鄉(xiāng)銷售爺爺做的紫砂壺，生于紫砂壺世家的阿芳正在跟著母親苦學(xué)制壺手藝……一件普普通通的商品披上美女親情、勵(lì)志故事的外衣之后，消費(fèi)者相信，既有顏值又有手藝的姑娘，賣的東西應(yīng)該錯(cuò)不了。（7月1日《北京青年報(bào)》）

經(jīng)常逛微博、玩微信的網(wǎng)友，不但會(huì)碰到各種各樣的“壺美人”，還會(huì)碰到“茶美人”“酒美人”，她們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的名字不同，頭像不同，所展示的生活背景不同，但是也有很多相似之處———比如都是面容姣好的婉約女子；比如都喜歡展示與自己所出售的商品有關(guān)的工作或生活場(chǎng)景；比如背后都有一個(gè)或溫情、或勵(lì)志的故事。在這樣的一種前提下，很多網(wǎng)友對(duì)她們頗有好感，如果自己正好需要她們所兜售的商品，即便價(jià)格不低，出手下單的概率也很大。

但是等到網(wǎng)友收到她們寄過來的商品，原來的美好印象會(huì)在瞬間破滅：所謂的紫砂壺可能是有瑕疵的，甚至是假冒偽劣的；所謂的各種名貴茶葉也是普通茶葉冒充的，市場(chǎng)上價(jià)格要低很多……這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)友才發(fā)現(xiàn)自己可能中了別人的套路，但是等到自己想要去維權(quán)的時(shí)候，微信或者被拉黑，或者電話打通了，卻遭遇各種推諉敷衍，最后只能不了了之。

媒體的深度調(diào)查，向我們揭開了網(wǎng)絡(luò)上層出不窮的“美女家的產(chǎn)品”的真相。一則，這些在網(wǎng)絡(luò)上清新可人的“壺美人”“茶美人”，往往具有多重身份，多個(gè)化身，她們可能就是商家花錢聘用的模特，真正在背后賣貨的可能是一個(gè)摳腳大叔。而她們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上所展示的工作和生活圖景，所講述的溫情或勵(lì)志故事，也不過是一種策劃文案，說得直接點(diǎn)就是在編故事忽悠人。有了這樣的“前情鋪墊”，她們所售賣的商品質(zhì)量、售后服務(wù)等等，也就可想而知了。

販賣故事和情懷的商家不少都是可疑的，我們只要多點(diǎn)留意，微博、微信上所謂的“壺美人”“茶美人”“酒美人”，大多便能夠得到一次又一次的驗(yàn)證。販賣故事和情懷，但是卻無法提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷，終究是違背基本市場(chǎng)規(guī)律的。在正常的市場(chǎng)規(guī)律下，商家要在乎口碑、在乎形象、在乎信譽(yù)，以期待消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)同，但是這種只會(huì)講故事、談情懷，卻唯獨(dú)不會(huì)做產(chǎn)品和服務(wù)的商家，從來不在乎口碑、形象和信譽(yù)，他們做的就是一錘子買賣，并不指望有回頭客。這樣的商業(yè)邏輯，和欺騙已經(jīng)沒有什么區(qū)別。

對(duì)此，首先，需要消費(fèi)者不要被故事和情懷所忽悠，就像不要被“壺美人”們清秀的面容所忽悠一樣，保持必要的消費(fèi)理性，在消費(fèi)之前多上網(wǎng)看看她們被曝光的資料；其次，需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和政府職能部門依照相關(guān)法律加強(qiáng)對(duì)這種虛假營(yíng)銷的監(jiān)管和整頓，還市場(chǎng)以誠信與清朗、正常與健康。

摘自《羊城晚報(bào)》2018年7月2日