感人心者，莫先乎情

彭友茂

最近的兩件小事，使我產生了對“領導藝術”這個老掉了牙的陳舊話題的寫作興趣。

一件是：我所居住小區的女保潔員老趙，60歲出頭，一天，兩眼紅腫，神情沮喪，往日的滿臉堆笑不見了。沒等我開口問，她告訴我，前天她媽去世了，老太太本來沒什么大病的，說走就走了。她給物業的領導請了兩天假，為老娘送殯。可她今天上班后被告知，因兩天缺班，她一個月的工資要被扣去600元。又不是沒請假走的，為什么還要被扣工資？她邊說邊流淚。沒等我插話安慰，她繼續說，自己的妹妹在附近一家單位也是干保潔。妹妹請假奔喪，人家那里不但不扣工資，還準了兩天假，送給她妹妹1000元慰問金。“老彭你給評評理，咱這里的物業該扣我工資嗎？”聽她這么哭訴，我安慰她：“這事管理部門原是做得不對。你也別太激動，靜下心來，好好向管理部門的領導反應一下情況。”事情過去兩天，當我再見到老趙時，她對我講，她向物業的幾位領導反映情況后，領導們決定不扣她的工資。

另一件是一位羽毛球球友告訴我的：他們單位的一個同事，今年孩子高考。新到任不久的單位一把手知道這事后，沒等這個同事開口，在高考前一天上午便找到這位同事，告訴他：“下午你不用來上班了，陪著孩子去看看考場吧，反正這幾天我們工作也不忙。”這個同事猛然間聽領導這么安排，喜出望外，激動得一時不知說啥好。

上面兩件事，一反一正，截然不同，真乃“冰火兩重天”：前者，事情中的管理者，在他們手下的一個保潔員80多歲的老母親去世后，也許受條件限制，做不到送上一份慰問金，以表同悲；臨時工身份的喪母者也不會、不敢在這方面有啥奢望。但人家老母親去世了，準人兩天假，不扣人家工資，應該算不上出格，屬于人之常情。你準假了，卻因此要扣人家600元工資（這接近于她1300月工資的一半啊），這算哪門子假，不是假“假”嗎？做得確實不近人情。雖然，經過當事人的哭訴和努力，600元工資最終沒被扣，但管理者們的這種做派，頗有點兒“挨了鞭子才過河”的味道，為智者所不齒。

后者，那位甫一上任，就超前一步，把事情辦到單位職工的心坎上：雖是小事一樁，但“小事”里面有情感，接地氣，很溫馨，春風化雨般，融進了領導者的領導藝術。“感人心者，莫先乎情”。一位領導，發現或得知屬下有某項需求（或困難），有兩種態度供選擇：A，為顯示領導人的威權，端著架子，高高在上，在辦公室里坐等群眾上門請示，然后才是“行”與“不行”，同意與否地表態、決定；B，心中時刻裝著群眾，放下架子，俯下身子，主動到群眾中去，到有事待辦、有事要急辦的某個職工那兒去，帶去問詢，送上關愛。實踐證明，球友單位這位新來領導的舉動，被溫暖、受感動的，絕不僅僅限于家有高考學子的那個職工一個人，而是陸陸續續知道這件事的單位全體職工。

此后，該單位昔日紀律松弛，人心渙散，職工普遍出工不出力，出力不出智，“放牛小子熬日頭”，挨過一天算一天，消極怠工情緒蔓延的不良現象為之一掃，代之而起隨之而來的是人心思變，人心思干，上下同欲，干群關系從懸崖邊掉頭轉向，撥馬而回。短時間內，單位風氣昂揚向上，煥然一新，贏得了行業內外和上級主管部門領導的關注和稱贊。大家看，這是不是領導藝術，是不是“四兩撥千斤”？