我國圖書館殘疾讀者服務研究綜述*

陳艷偉

（深圳圖書館 廣東深圳 518036）

殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾和多重殘疾幾大類型。根據第六次全國人口普查我國總人口數及第二次全國殘疾人抽樣調查，我國殘疾人占全國總人口的比例和各類殘疾人占殘疾人總人數的比例，推算2010年末我國殘疾人總人數8 502萬人[1]。圖書館作為政府主導的為社會提供文化服務的機構，對殘疾群體的服務體現出公共性、權益性、普惠性和服務性等特征。近年來，國內圖書館界積極開展殘疾讀者文化服務，研究成果層出不窮。本文對我國圖書館殘疾讀者服務研究現狀進行了綜述。

1 論文年代分布情況

筆者以CNKI的中國學術期刊網絡出版總庫、中國優秀碩士學位論文全文數據庫、中國博士學位論文全文數據庫和中國重要會議論文全文數據庫為數據源，用檢索式KY=(‘殘疾’+‘視障’+‘聾啞’+‘肢殘’+‘智障者’+‘盲人’+‘弱勢群體’)*‘圖書館’進行跨庫檢索，截止時間限定至2016年12月25日，共檢索出1 684篇論文，剔除消息、簡訊等和研究無關的數據，共得到有效論文1 347篇。每年發表的研究論文分布情況如圖1所示。

圖1 圖書館殘疾讀者服務研究論文年代分布圖

從圖1可以看出，我國圖書館殘疾讀者服務研究分為3個階段：2001—2005年為研究起步階段，年均發文量為10～20篇，研究內容主要是對圖書館開展的殘疾服務的討論與總結，兼及殘疾服務面臨的主要障礙分析。2006—2010年為研究發展階段，年發文量保持在每年50篇以上，研究內容主要包括國內外視障讀者的服務現狀、經驗介紹、存在問題和未來發展探討等。2011—2016年為研究大力拓展階段，發文量在2014年達到了頂峰。2016年發文較少，這和截止發文時間及數據庫時滯有一定的關系。此階段的研究內容基本還是以視障群體為主，但也開始關注聽障和智力殘疾等類型讀者，視障數字閱讀和無障礙服務逐步興起。

2 研究機構及研究作者分析

從表1可以看出，公共圖書館（不含少兒圖書館）是殘疾讀者服務研究的主力軍，發文量占比達58.26%。其次是高校圖書館，發文量占比23.75%。高校、研究機構的發文量緊隨其后，占比13.39%。

表1 各研究機構發文頻率及其占比

在各研究機構中，殘疾群體服務發文量居前10的機構為：深圳圖書館、平頂山學院圖書館、浙江圖書館、廣州圖書館、南京圖書館、黑龍江省圖書館、重慶圖書館、南京特殊教育職業技術學院圖書館、廣州大學圖書館和南京特殊教育職業技術學院。這些機構在殘疾群體服務研究中有一定的影響力。

從統計結果可以看到，我國殘疾讀者服務核心作者研究群規模不大。發文量較多的是深圳圖書館的陳艷偉、大連市殘疾人康復文體活動中心的劉瑋、平頂山學院圖書館的朱海英、浙江大學信息管理學院的王素芳、南京特殊教育學院圖書館的袁麗華等。這些作者多獨立發表論文，合作度較低。

3 研究主題分析

從圖2中我們可以清晰地看出，“公共圖書館”和“高校圖書館”是圖書館殘疾群體服務研究的兩大前沿陣地，“弱勢群體”“視障讀者”“殘疾人”“盲人圖書館”等是殘疾群體讀者服務研究的熱門關鍵詞。在Citespace軟件的分析基礎上，深入挖掘論文詳細數據后，筆者歸納了如下5個圖書館殘疾群體服務的重要研究議題：殘疾群體服務理論、弱勢群體、高校圖書館殘疾人服務、公共圖書館殘疾人服務、無障礙技術及數字圖書館。

圖2 研究論文關鍵詞共現圖譜

3.1 殘疾群體服務理論

圖書館界一直積極關注殘疾群體服務，其研究理論也源遠流長，一些學者進行了有益的探索。殘疾群體服務理論主要包括殘疾群體服務的基本概念、服務屬性、目標人群、核心目標以及服務視角下的閱讀推廣和提升等。即殘疾人服務是什么、為什么、應該怎么做一類的問題，解決殘疾人服務的服務目標和價值定位。

《中華人民共和國殘疾人保障法》于1991年5月15日正式實行，使全社會對殘疾人的單純依靠自覺，由道德維護的義務性服務變成了法定的、明確的責任，受到法律的約束。20世紀90年代，王波、徐佩芳等人認為，殘疾人圖書館是順應國際潮流、實現殘疾人平等參與社會的基本權利的手段之一，紛紛呼吁圖書館不但要繼續做好現有殘疾讀者工作，還應疏通思想，克服畏難心理，以強烈的事業心和責任感，積極主動地研究和分析潛在讀者，加強對殘疾讀者群的綜合研究，包括殘疾讀者的類型、閱讀心理、文獻類型、閱讀方式等。21世紀后，對殘疾人服務的理論研究逐漸增多和深入。周玉陶、邵建萍、王子舟、蔣永福、章忠平、金鑫等人從各自的理論知識和實踐背景出發，均從圖書館對殘疾人服務的內涵、外延和性質等問題進行探討，有宏觀層面的高屋建瓴，也有微觀層面的要素分析。學者們從圖書館服務平等、均等化、包容性等多方面論述了對殘疾人服務的意義及對殘疾群體實施知識援助的方式、方法。但也可以看到，殘疾人服務理論至今沒有主流的、統一的理論共識。

3.2 弱勢群體

這部分的研究論文較多，一般把殘疾人作為弱勢群體的一部分進行研究。這部分針對殘疾人群的研究內容主要包括：①弱勢群體服務政策：張政分析了ALA弱勢群體政策中的《針對殘疾人的圖書館服務》（2001），從硬件和軟件方面進行了詳細的解讀[2]；王素芳分析了IFLA弱勢人群服務圖書館專業組所制定的有關殘疾人的服務政策《殘疾群體利用圖書館——檢查清單》（2005）和《聾啞群體圖書館服務指南》（2000），對圖書館殘疾人服務的物理環境、館藏、設施、設備、服務活動進行了探討[3]。②弱勢群體知識援助：樊廣玲從社會意義、提供知識援助的措施及對弱勢群體知識援助的主動性、持久性、多元性等方面探討公共圖書館對弱勢群體的知識援助[4]；肖雪研究了弱勢群體知識援助的實施內容、意義、原則及公共圖書館實施知識援助的必要性和可行性，詳細分析了公共圖書館知識援助應進行的新制度建設及應采取的具體措施[5]。③弱勢群體服務現狀、問題及對策：洪偉達、周吉、趙國忠、潘擁軍、易菲等人從弱勢群體服務現狀著手，從不同的角度總結了近年來公共圖書館服務弱勢群體工作中存在的問題，并分析其成因，進而探討解決的對策，以便公共圖書館能更好地為弱勢群體服務，充分發揮其在構建和諧社會進程中的積極作用。

3.3 高校圖書館殘疾人服務

這部分研究主要包括兩部分內容，一是在實證調研的基礎上分析高校圖書館為殘疾讀者服務中存在的不足，從服務理念、閱覽環境、服務保障、服務內容、服務形式等方面提出了高校圖書館為殘疾讀者服務的對策，這方面的研究者以王臻、何海釗、劉冬梅、叢淑麗等為代表。二是介紹國外高校圖書館對殘疾學生服務的優秀經驗，并對我國高校圖書館殘疾人服務進行思考，這方面的研究者有徐漢榮、胡松慶、楊朝暉、鄂麗君、宗何嬋瑞等。

3.4 公共圖書館殘疾人服務

公共圖書館作為殘疾人服務研究的主力陣地，其研究論文也獨占鰲頭。這部分的研究主要包括：

（1）國外優秀經驗介紹。1979年，吳則田編譯了《美國圖書館為盲人讀者服務近況》，用200多字對美國圖書館為盲人讀者服務進行了介紹，這也是最早一篇介紹殘疾讀者服務的文章。1979年至1988年，殘疾讀者服務引起了國內學者的關注，期間共涌現了十多篇國外圖書館殘疾讀者（多是盲人讀者）服務的經驗介紹文章。這些國家主要是美國、西德、蘇聯、日本、俄羅斯等開展視障服務較早的國家。2000年以后，對國外殘障服務的介紹更加深入。劉博涵等分析了法國國家圖書館殘障服務個性化的無障礙服務設施、多方位的殘障讀者數字服務、個性化的殘障讀者活動、全面的館員和志愿者培訓等特點，指出我國應從完善相關法律與政策、關注殘障讀者服務細節、發揮國家級平臺作用、廣泛聯合各界力量推廣弱勢群體服務等方面提升殘障讀者服務水平[6]。王林軍對俄羅斯盲人圖書館視障服務的特點進行了總結，建議我國從法律支持、引進現代化技術設備、加強盲人文獻資源建設、整合資源和多渠道實現文獻送到身邊等方面進行加強[7]。王薇對日本公共圖書館的殘障文獻資源建設實踐進行了梳理，指出我們應進一步推動信息無障礙的立法工作，加強相關標準體系的研究，發揮公共圖書館資源等優勢[8]。夏凡等對加拿大圖書館界為殘疾人服務的現狀進行了總結，指出我們可以從基礎服務、培訓服務、參考咨詢服務等方面效仿學習[9]。肖永英等分析了英國公共圖書館和專門志愿組織圖書館為視障人士提供服務的優劣之處，介紹了近年來兩種類型圖書館開展的各項合作活動，并說明因缺乏科學管理和充足資金而出現的問題[10]。

（2）國內工作實踐。隨著公共圖書館對殘疾人開展工作的逐步深入，出現了大量對國內殘疾人服務工作實踐進行總結分析的論文。這些論文采用案例分析法或調查方法，對我國公共圖書館領域的殘疾人服務工作進行了比較深入的探討。以案例分析法介紹國內公共圖書館殘疾人服務的論文大都是針對視障讀者。這些案例介紹涉及廣東省立中山圖書館、深圳圖書館、廣州圖書館、浦東圖書館、蘇州圖書館、金陵圖書館、撫順市圖書館、南京圖書館、重慶圖書館、湖南圖書館、浙江圖書館、溫州市圖書館、廣西壯族自治區圖書館、黔南州圖書館、廊坊市圖書館、哈爾濱市圖書館、山西省圖書館、杭州圖書館等，這部分論文內容豐富詳實，既有實踐經驗介紹，也有對存在的問題的剖析及未來發展的探討，涵蓋資源、服務、閱讀推廣、志愿者服務、電子閱讀、社會合作等多個方面。

另外，有部分作者采用調查方法對地區公共圖書館殘疾人服務進行了分析研究。如陳宏宙以陜西省111家公共圖書館視障閱覽室的建設和使用數據為基礎，就公共圖書館為殘疾人服務的現狀、存在的問題及改進措施進行了闡述[11]。張靖等從殘障用戶群體情況、無障礙設施、特殊館藏、特殊服務及管理等方面對廣東省市級以上公共圖書館的殘障用戶服務情況進行了問卷調查和分析，提出增加特殊館藏、提供特殊服務、設立專門服務部門和館員、增強服務宣傳和社會合作等建議[12]。趙榮等通過對北京市24家公共圖書館進行網絡調研，并對開設視障閱覽服務的7家公共圖書館進行田野調查，從公共圖書館視障閱覽服務的環境、資源、服務和管理4個方面了解北京市公共圖書館視障閱覽服務的現狀和問題[13]。

此外，國內對視障以外的其他類型的殘疾人士的研究論文較少，這與國內公共圖書館開展其他類型殘疾人服務實踐較少有密切關系。筆者以“聾啞”為關鍵詞搜索CNKI數據庫，搜到的多是特殊教育方面的論文，探討如何在教學中提升聾啞學生的學習。只有一篇是萬毅等就上海應用技術學院圖書館如何為聾啞大學生提供人性化特殊化的服務進行的探討[14]。在智障讀者方面，劉娟介紹了高雄市圖書館的“智障兒童玩具圖書館”[15]；張希對廣州少年兒童圖書館開展的“我是小小讀書蟲”智障兒童主題閱讀服務進行了歸納和總結[16]；梁祥珍介紹了天津市河西區少兒圖書館與河西啟智學校積極開展閱讀輔導、講故事、講讀后感、讀書競賽等各種活動，為智障少年兒童送去好書，帶來優質的服務[17]。

3.5 無障礙技術及數字圖書館

信息技術在推動圖書館為殘疾群體服務的發展中起著舉足輕重的作用。隨著信息技術的發展及在圖書館殘疾群體服務中的應用，國內學者對無障礙技術及數字圖書館的研究也逐漸活躍。研究的議題主要包括兩個方面：一是多媒體無障礙技術。1996年，張大華就對盲人自動閱讀系統進行了探討，分析了漢字識別模式、漢字識別類型、漢語語音合成的原理和方法，并對盲人閱讀系統建立的問題和解決方法進行了研究[18]。劉瑋提出通過視覺導向系統、聽覺導向系統和觸覺導向系統相結合的方式構建盲人圖書館導向標識系統，方便盲人讀者利用圖書館[19]。陳艷偉分析了圖書館利用多媒體推進開辦免費電腦培訓班、開展有聲化OPAC服務、利用輔助器具擴大服務資源、豐富殘障人士的精神文化生活、開展豐富多彩的讀者活動、共建助殘平臺、建立共建共享機制等無障礙服務的實施措施[20]。方彬[21]、劉波[22]、張科[23]分別從計算機技術和軟件的角度深入研究了面向視障用戶的個性化圖書搜索系統、有聲讀物系統和數字化圖書館信息獲取相關技術。二是視障數字圖書館建設。2008年10月14日，國內首家盲人數字圖書館在國家圖書館成立，盲人用戶可通過盲人讀屏軟件上網，免費收聽國家圖書館的電子圖書、在線講座等數字資源。之后對視障數字圖書館的研究逐步興起。研究議題主要包括視障無障礙網站及數字圖書館的現狀、設計策略、建設、架構等。高恩澤等通過分析中國盲人數字圖書館的服務特點及成效，指出中國盲人數字圖書館服務中存在殘障人士“數字鴻溝”巨大、數字圖書館少、技術指南和建設標準及資源建設規范不統一等問題，提出致力于利用新技術、新平臺構建全方位、立體式文化助殘信息服務體系，努力構建覆蓋全國的信息無障礙體系[24]。陳艷偉從視障人士的電腦操作水平和使用互聯網的現狀出發，分析了其使用網絡的特點，并從網絡因素和視障人士自身因素兩個方面分析了其信息需求的障礙。在此基礎上從內容設計、輔助配置設計和文本替換設計及志愿者加入等方面探討了視障圖書館的建設[25]。劉英華等從盲人數字圖書館項目管理的角度，對系統的建設和設計背景、功能需求以及技術架構等方面進行分析和論述，并對盲人數字圖書館的相關技術內容進行必要的整理和歸納[26]。唐曉娟在對國內外盲人數字圖書館分析比較研究的基礎上，從網頁設計、資源建設、信息服務、功能模塊四大方面提出盲人數字圖書館的設計策略和范例[27]。

4 結語

通過對37年來我國圖書館殘疾讀者服務的研究論文分析可以看到，我國圖書館界在這方面的研究機構以公共圖書館為主，高校圖書館也逐漸重視殘疾讀者服務的實踐與研究工作；研究的主題比較廣泛，國內外經驗介紹及展望、閱讀推廣、志愿者團隊建設、無障礙數字閱讀是研究熱點，殘疾兒童服務、殘疾群體閱讀立法等研究也逐漸得到關注。同時，研究中也凸顯了一些不足，如研究主要集中在視障讀者服務領域，對其他類型的殘疾讀者研究較少；很多實踐經驗介紹僅僅是介紹自己館的做法，對未來發展提出的思考多泛泛而談，無實質性內容；殘障閱讀理論研究尚待完善，理論研究在指導實踐工作中顯得不足；持續研究的作者較少，核心作者研究群小；無障礙技術研究多停留在技術層面等。

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