林穎婷：傳遞溫暖的“空中使者”

文_當(dāng)代貴州融媒體記者 / 汪梟梟

知性、美麗、干練，這是留著一頭短發(fā)的林穎婷給人的第一印象。她是中國(guó)南方航空（集團(tuán)）貴州航空有限公司乘務(wù)長(zhǎng)和客艙一分部副經(jīng)理，這份看似光鮮亮麗的職業(yè)背后，是她辛勞細(xì)致的付出。

自2005年從中國(guó)民航飛行大學(xué)畢業(yè)，林穎婷平均每個(gè)月有80到100個(gè)小時(shí)在空中度過(guò)。13年來(lái)，她在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，獲得過(guò)“南航十佳感動(dòng)之星”等多個(gè)榮譽(yù)。不過(guò)在所有榮譽(yù)中，林穎婷最為珍惜的是網(wǎng)友“授予”的“最美側(cè)顏空姐”稱號(hào)。

2016年3月由貴陽(yáng)至廣州的一次飛行中，一位年近七旬的老人引起了林穎婷的注意：老人不停哭泣、眼眶通紅，手里抱了一個(gè)光著雙腿的小孩，小孩的臉頰上還有血跡未干的傷疤。

原來(lái)這個(gè)小男孩叫韋浩宇，家住三都水族自治縣，小浩宇玩耍時(shí)不慎被掉落的磚塊砸傷，水泥漿濺入眼睛，流血不止。根據(jù)醫(yī)院的診斷，小浩宇左眼球已潰爛，要花費(fèi)巨額手術(shù)費(fèi)先保住眼球，一年后再視情況做角膜移植手術(shù)，醫(yī)生建議他們前往廣州就診。就這樣，從未出過(guò)遠(yuǎn)門的爺爺帶著小浩宇前往廣州。

浩宇的父母在深圳打工，一家人日子過(guò)得緊巴巴的，浩宇出事對(duì)于這個(gè)貧困的家庭無(wú)疑是雪上加霜。

為了給予這個(gè)困難的家庭更多幫助，她決定發(fā)動(dòng)機(jī)組成員和乘客進(jìn)行募捐。等待客艙餐飲服務(wù)結(jié)束后，廣播里傳來(lái)了林穎婷的聲音：

“親愛(ài)的旅客朋友們，今天我們的航班上有一位年僅3歲的小乘客韋浩宇……朋友們，希望您能夠伸出援助之手，幫一幫這位可愛(ài)的小朋友，我們南航CZ3661全體機(jī)組成員代表他們向您致以最誠(chéng)摯的謝意。”

林穎婷將浩宇一家人的遭遇娓娓道來(lái)，客艙乘客聽(tīng)后十分同情小浩宇的遭遇，紛紛伸出援手。不一會(huì)兒，林穎婷和同事們就為浩宇籌集了10000多元的現(xiàn)金。接到這筆善款時(shí)，浩宇爺爺已經(jīng)泣不成聲。

就在林穎婷抱著浩宇為他裹上毛毯的時(shí)候，機(jī)艙乘客用手機(jī)拍下這溫暖的一幕發(fā)到網(wǎng)上，林穎婷也因此被網(wǎng)友們稱為“最美側(cè)顏空姐”。

其實(shí)，在林穎婷的日常工作中，像“最美側(cè)顏”這樣的溫暖故事時(shí)有發(fā)生。

在2016年7月12日烏魯木齊—成都—貴陽(yáng)的航班上，林穎婷跪著為突發(fā)心臟病的旅客實(shí)施急救，并全程對(duì)患病旅客悉心照料的照片，被乘客用iPad記錄并通過(guò)微博傳播。2017年10月9日，林穎婷在北京的寒風(fēng)大雨中雙手舉著塑料袋為旅客搭建“綠色雨棚”的照片又被網(wǎng)友發(fā)至微博，并稱贊她“長(zhǎng)得美，心靈更美”。

面對(duì)無(wú)數(shù)網(wǎng)友的褒獎(jiǎng)，林穎婷說(shuō)這不是她一個(gè)人的榮譽(yù)，每一位機(jī)組人員都在為乘客默默付出。工作13年來(lái)，林穎婷的每一次飛行都要面對(duì)100多名旅客，她也在工作中學(xué)會(huì)了如何與人溝通，俯身傾聽(tīng)每一位旅客的需求。

“空乘服務(wù)并不是發(fā)水、送餐那么簡(jiǎn)單，為旅客提供全面的安全保障和貼心的服務(wù)才是我們的工作職責(zé)所在。”林穎婷說(shuō)，南航貴州公司每年都要投入大量的資金對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急和服務(wù)培訓(xùn)，在她的心里永遠(yuǎn)記住一句話：“服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好。”

林穎婷為旅客發(fā)放餐食。（受訪者供圖）