國內公共圖書館特色服務研究

摘 要：本文從建設特色館藏、分類用戶服務、社會參與共建和新技術新理念四個部分梳理展示國內外公共圖書館特色服務的主要內容，呈現其發展態勢和主要問題，以期為該領域工作的決策和開展提供參考。

關鍵詞：公共圖書館；特色服務；新技術新理念

當代圖書館面臨著文化變遷的巨大挑戰，能否變革服務理念、創新服務形式、優化服務內容關系著公共圖書館這一公共文化服務部門的生死存亡。筆者通過搜集整理近幾年國內外公共圖書館特色服務開展情況的相關資料，嘗試梳理公共圖書館特色服務的主要內容，呈現其發展態勢和主要問題，以期為該領域同仁的決策和工作提供參考。

1 建設特色館藏

大型圖書館目前大多已實現了傳統圖書館與數字圖書館相銜接的交互運行。走進一座圖書館，用戶所接觸的信息資源不再僅限于館藏的紙質文獻，而是涉及到了數據庫、館際互借等帶來的海量數據。如今知識共享度、信息需求度和信息量已遠遠超過以往任何一個時代。這就要求圖書館不再僅僅充當一次文獻的搬運者，更要努力加工創造出更多的二、三次文獻來服務用戶。如今，越來越多的圖書館內建立專題館、專題展覽，提供參考目錄、專題服務，都是試圖在自身館藏（無論是紙質還是電子數據）基礎上，發揮自身優勢、呈現自身特色、挖掘潛力館藏、進行知識管理的表現。

例如：南京圖書館在古籍館藏基礎上，進行古籍專題展演，建立國學研究所，舉辦“閱讀節”和主題論壇，動員公眾誦讀經典；河北省圖書館成立燕趙紅色記憶館，挖掘河北省多種載體的紅色資源，成為河北省愛國主義教育基地；深圳圖書館設立了時裝、法律、商貿和東盟信息資料4個專題；“廣州圖書館動漫玩具專題分館”是國內第一家動漫和玩具的專題圖書館，以收集世界上眾多玩具和書籍為主，獨具特色；首都圖書館設法律主題館，提供政治、法律類圖書3萬余冊，各類工具書1萬余冊，法律期刊40余種；天津圖書館設音樂圖書館，開展公益性音樂普及推廣活動。

2 分類用戶服務

當代人的需求五花八門，圖書館計劃經濟時代整齊劃一的服務模式已過時。當代公共圖書館建設需要以“設計思維”去滿足用戶的多樣化需求，而對用戶的分類是首要工作。

這種分類既可以按年齡劃分，又可以按職業劃分，還可能按國別劃分，當然還有很多值得挖掘的分類標準。

例如：廣州圖書館針對廣州大量的外來人口，設“多元文化館”“語言學習館”，促進不同文化交流，提供外語及中文（ 粵語）的學習交流平臺。舉辦多元文化系列講座、展覽、“真人書”活動等，還設立創意設計館，為藝術設計愛好者、藝術高校師生、文化創意產業從業人員等搭建藝術設計信息的交流共享平臺。蘇州圖書館是兒童閱讀品牌活動建設倡導者，有“悅讀寶貝計劃”、“少兒樂園”系列講座、未成年人流動圖書大篷車等活動。安徽省圖書館上門為老年讀者提供服務，開展老年人計算機培訓課程等。河北省圖書館和上海圖書館建設農民工閱覽室；天津圖書館建立外來務工人員圖書館、職工讀書會；山西省圖書館成立成立課題閱覽室，為科研工作者和教師、研究生服務

圖書館用戶分類并沒有死板教條的標準，圖書館需要認真研究自身用戶的人群構成和需求特點，結合自身的優勢和特色，實現最優化的布局。但要注意的是，圖書館特色服務不可超出圖書館服務工作范圍，“文娛活動的人性化不等于圖書館獨特的服務性。任何脫離特色館藏與特定讀者群的服務都不能說是圖書館特色服務。”[1]

3 社會參與共建

圖書館單靠自身的力量是薄弱的，作為社會公共服務部門，其服務目的就是公益惠民，應開展廣泛的社會合作，提高民眾和社會組織的參與度。此社會力量包括政府、同行、媒體等各類機構社會團體，也包括普通讀者、志愿者等松散的個人。

3.1 爭取廣泛的合作對象

以杭州圖書館為例，09年杭圖與市文明辦合作，將“市民大學堂”引入圖書館；10年與市西湖讀書節組委會、精神文明建設指導委員會等合作舉辦全城朗讀活動；之后又與市委宣傳部、市委外宣辦、市婦聯、市健康辦等合作推出各類活動，提升了“文瀾大講堂”的品質，提升了品牌美譽度。10年3月杭圖推出“心隨閱動——大型主題閱讀秀”，與茶葉博物館、星巴克等合作開展活動。[2]成都圖書館在在這方面也有許多成果。文化品牌“錦城講堂”已積累了涵蓋眾多學者和各行專家的講師團隊，少兒閱讀推廣引進了靈慧親子讀書會，它致力于閱讀推廣人才培養、親子社群經營、讀書會產品研發和推廣，可謂"中國民間讀書會孵化器"，為成都圖書館少兒閱讀推廣工作做了很大貢獻。

3.2 開展志愿者服務

公共圖書館正式開展志愿者服務始于1996年福建省圖書館，隨后普遍推廣起來，能有效緩解圖書館人手不足、專業不精、資源不夠等問題，成為推進圖書館現代公共文化服務體系建設的重要力。以重慶圖書館為例，重圖目前有專門的志愿者管理部門——“重圖志愿者協會”，定期招募具有專業特長的志愿者，服務圖書館的各項讀者服務，包括少兒活動志愿者、影攝像志愿者、文稿志愿者、速錄志愿者、英語志愿者等。[3]不過圖書館志愿者團隊建設也有很多問題亟待優化，包括管理制度不完善、培訓工作跟不上、崗位設置不合理、工作內容枯燥簡單、鼓勵機制不到位等問題，阻礙了圖書館志愿服務工作的良性開展。

3.3 策劃舉辦各類活動

香港公共圖書館推行“閱讀大使計劃”、“社區圖書館伙伴計劃”和讀書會活動，與學校、教育團體緊密合作，在活動中充分發揮民間閱讀組織和社會志愿者的積極性；河北省圖書館學會連續主辦了三屆河北省圖書館服務創新案例競賽，通過征集評選服務創新的優秀案例，為河北全省圖書館界搭建一個交流服務創新理念與經驗的平臺；深圳圖書館發起“學術文獻搶救計劃”，通過活動平臺，廣泛征集民間文獻資源......可以說公共圖書館爭取社會力量的最佳辦法就是策劃實施吸引人的活動，以活動的形式整合各類社會力量。

4 新理念新技術

近幾年，時代發展和轉型需要使得圖書館界出現了許多新技術新理念，這些新鮮事物每一種都在刷新著人們對傳統圖書館形象的認識。

4.1 圖書館創客空間

2016年11月，第7屆信息技術與教育國際學術研討會在廣州舉辦，會議的主題是“創客空間：圖書館里的創造力”，國內外圖書館屆人士在會上交流分享了各自的知識和經驗。而近兩年，國內各大型公共圖書館都紛紛建立類型各異的“創客空間”，以成都圖書館為例，目前館內已入住7支創客團隊，開展了豐富多彩的各類創客活動，比如“創客散打”、“創客機器人”大型活動、“力劇場”系列活動、“麋鹿青年成長計劃”等，為圖書館發展帶來活力。

4.2 “圖書館+書院”模式

山東省創新實踐“圖書館+書院”的公共文化服務模式，在各級圖書館建設了“尼山書院”。每座“尼山書院”都有一個統一標牌，一尊孔子像，一個國學講堂，一個道德展室或展板，一個國學經典閱覽室或閱覽區，一個文化體驗室或活動區。而活動內容包括經典誦讀、國學普及、禮樂教化、道德實踐、情趣培養。已形成全國甚至國際知名的文化品牌。此模式為圖書館的發展運營模式帶來新啟發和更多的可能性。

4.3 圖書館文創

圖書館開設文創商店在國外并不陌生，國外很多圖書館又開有自己的線上線下文創產品商店，一方面可以宣傳自身藏品的知名度，為圖書館館藏加值；另一方面也可以為補充圖書館的運營經費。但這種模式對國人還很陌生。其實國家圖書館文創產品網店“國圖旺店”已在淘寶網悄然上線，成為國內圖書館文創產品開發推廣的先行者。圖書館文創產品可挖掘的內容很多，比如館藏資源復制品、出版品、衍生紀念品、體驗型產品、文創APP等，只要把握好限度和原則，圖書館開展文創活動是大有可為的。

4.4 真人圖書館

真人圖書館（Human Library）真人圖書是圖書館參考咨詢服務面向的一類特殊智力資源，這些“真人”能分享生活經歷、閱讀經驗等，具有“人際交流與分享”的組織優勢。作為知識中心，圖書館要超越圖書，超越傳統的圖書館，盡一切可能開發可利用的知識資源，既包括數據、信息等顯性知識資源，也包括真人書、創新協作等隱性知識資源。[4]目前廣州圖書館等少數圖書館已開始進行此方面的嘗試。

4.5 書店新理念

近兩年在城市中，開始出現一些富有活力的書店，大型如方所、今日閱讀、言幾又、臺灣誠品書店等，小型如一個個富有個性的小書吧。它們通過空間設計、內容創新和服務理念的變化，增強書店的閱讀體驗感，提供城市一個個交流共享式的文化空間，對公共圖書館的發展變革、服務創新、空間營造都都充滿啟發。

4.6 機器人館員

1994年世界上第一個機器人正式用于圖書館，之后開始出現在許多圖書館中。美國康涅狄格州西港圖書館有機器管理員“南茜”和“文森特”，能說19種語言；德國洪堡大學圖書館投入使用的圖書搬運機器人的基本功能是在總服務臺與各功能區之間自動傳送需要上架和分檢的書刊；日本大阪市立大學圖書館的圖書搬運機器人可以根據指令將圖書送到指定的地方；美國芝加哥大學的曼索托圖書館，采用了一種先進的機器人堆疊書庫管理系統，大大節約書庫面積；而國內有清華大學圖書館有可愛的機器人咨詢館員“小圖”[5]。在當代大數據、人工智能、云計算等的沖擊下，圖書館早已發生巨變，機器人館員定會廣泛參與到未來圖書館館員大家庭中。

參考文獻

[1]褚大慶.網絡環境下圖書館特色服務存在的兩大誤區[J].中國證券期貨，2011，（第8期）：169

[2]劉瑩.爭取社會力量推動公共圖書館讀者活動品牌化發展*——以杭州圖書館為例[J].新世紀圖書館，2016，（第2期）：77-80

[3]曾婧.公共圖書館在讀者活動中引入志愿者的思考：以重慶圖書館為例[J].河北科技圖苑，2013，（第5期）：80-82

[4]董小喬.基于真人圖書館的參考咨詢服務研究[J].河南圖書館學刊，2016，（第7期）：108-110

[5]于健，白福春.談圖書館創新之機器人館員[J].山東圖書館學刊，2016，（第2期）：56-59

作者簡介

劉志遙，女，成都圖書館參考咨詢館員。