上海電力應急值守人員勝任素質評估與訓練的研究

顏曉宇?陳婷?高敬貝

摘 要：本研究從電力企業應急值守管理現狀出發，構建電力企業應急值守人員勝任素質測評系統，并對在崗人員進行了綜合勝任素質應用分析評估，進而提出應急值守崗位人員后續訓練的建議，以期為突發事件應急值守人員的能力培養及應急值守管理效能提升提供思考和借鑒。

關鍵詞：電力企業 應急值守 應急值班 勝任素質 評估訓練

應急值班崗位在應急處置和危機應對方面承擔著“上情下傳、下情上報、聯系左右、溝通內外”的重要職責，鑒于重大突發事件的偶發性和急迫性，需要相關人員具備短時間內迅速反應、冷靜判斷和正確處理的能力。

近些年來，雖然政府及電力相關企業開始重視應急值班人員的工作特點和重要性，但相關研究多集中在關于突發公共事件應急管理、應急指揮、應急處置能力的綜合述評以及應急保障、應急救援人員的心理健康調查研究方面，對電力企業應急值班人員的綜合勝任素質進行系統嚴謹的模型構建與數據評估分析，并做貼合實際需求的后續提升訓練探索實踐方面，尚屬空白。

一、上海電力應急值守人員勝任素質測評系統的組成

本套“上海電力應急值班勝任素質在線測評訓練系統”共包含兩個部分：內在基礎心理勝任力測試，以及嵌套在情境行為案例推演中的行為反應監測。

其中，內在基礎心理勝任力測試共 210 題，分為“心理彈性、工作態度、個性風格”三個模塊，包含“情緒管理、進取主動、責任意識、自信決斷、嚴謹細致、協同合作、執行控制、靈活應變”八項崗位心理要素，以及一項反映個人社會掩飾傾向高低的“有效性”指標，每項要素得分范圍均在1-20分之間。具體測試指標組成如表1所示。

外在情境行為測試采用即時記錄測試者在情境案例模擬中的關鍵行為操作表現來反映，主要記錄的4項測試指標及關聯行為反應內容如表2所示。

二、上海電力應急值守人員勝任素質現狀的評估

（一）崗位勝任素質現狀

2017年3 -10月，上海電力215位應急值班在崗人員參與了測試系統的線上內測，大部分參與者的回答較為真實有效（100人“非常可信”、110人“較為可信”、5人“有一定掩飾傾向”）。這215位在崗人員在各項心理素質上的表現分別如表3、表4所示：

（二）上海電力常模擬定

根據統計學正態分布“平均數±1個標準差（高分段、低分段各約占16%）”的原理，可以得出在上海電力范圍內，8項內在基礎心理勝任要素，以及4項外在情境行為勝任要素的“低（一般）、中（良好）、高（優秀）”常模標準劃分分別如表5、表6所示。

三、電力應急值守人員勝任素質提升的訓練探索

電力企業應急值守人員勝任素質測評系統的建立，不僅能夠較高程度反映應急值班崗位人員的勝任力水平現狀，更能為應急值班人員綜合素質的全面提升與訓練輔導提供強有力的理論依據與鮮活的實例支撐，具體建議如下：

（一）關懷助力員工壓力應對與績效支持，有效舒緩應急工作心理壓力

根據應急值守人員勝任力素質測評體系，可以給予員工較細致全面的崗位勝任力分析，幫助員工了解自我勝任素質的短板與不足，以此開展各種形式的員工心理訪談與輔導，支持員工壓力釋放與壓力應對，幫助員工圍繞工作中遇到的各種問題難點開展深度思考，并結合績效要求進行自我內在心理調適與外在工作行為對照，增強公司上下應對壓力平衡的積極心理能量。

（二）開發應急值守崗位系列勝任力培訓課程，夯實員工應急處置能力

依據應急值守人員崗位勝任力測評結果，結合各種線上線下實用平臺，開發突發事件信息報告專業技術與技能水平提升，以及優化完善內外心理勝任力系列培訓課程，通過實施專題講座、案例分析、情境模擬、心理訓練、微課程等多種形式的系統培訓及訓練，提升應急值守人員的應急能力素質。

（三）優化突發事件信息報告模擬演練系統，打造應急行為一體訓練平臺

上海電力已著手開發“基于C&E;（勝任力體驗）的突發事件信息報告模擬演練交互系統”，旨在夯實信息報送基礎管理水平，加強報送培訓情境體驗，提升模擬演練的信息系統支撐水平。如，在員工初次登錄系統進行基礎測試之后，可以提供給員工應急值班信息報送初始水平的分析建議；員工進行多次多輪的實時信息報送模擬測試之后，系統會給出一段時間內的綜合評估結果，以及個人優劣勢分析、下一步努力方向建議；在系統的外掛模塊中，還可考慮嵌入在線培訓學習課程，以及線下上海電力公司“心靈方舟體驗與展示中心”的訓練內容和方式菜單，根據員工當前實際勝任力表現狀況狀態進行推薦選擇等。