高校圖書(shū)館如何開(kāi)展讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

鄭鈺凡

摘 要：一所高校最重要的一個(gè)部分就是圖書(shū)館，高?？蒲腥藛T可以從圖書(shū)館找到想要的資料文獻(xiàn)，學(xué)生可以從高校圖書(shū)館得到豐富的知識(shí)從而完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備。高校圖書(shū)館主要是為學(xué)生服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是高校圖書(shū)館一直思索的問(wèn)題。本文對(duì)如何開(kāi)展讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的探討和分析，希望大家批評(píng)指正。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高校圖書(shū)館是豐富的文獻(xiàn)儲(chǔ)藏地，可以為廣大的教師、高?？蒲泄ぷ髡咛峁┪墨I(xiàn)查詢服務(wù)，與此同時(shí)，高校圖書(shū)館也是一座知識(shí)的寶庫(kù)，學(xué)生可以在課下從這里獲取課本的補(bǔ)充知識(shí)以及不懂的問(wèn)題的解答。一所高校最重要的一個(gè)部分就是圖書(shū)館，高?？蒲腥藛T可以從圖書(shū)館找到想要的資料文獻(xiàn)，學(xué)生可以從高校圖書(shū)館得到豐富的知識(shí)從而完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備。一流的高校無(wú)一沒(méi)有擁有豐富藏書(shū)、先進(jìn)的圖書(shū)管理系統(tǒng)、良好的服務(wù)的高校圖書(shū)館，一所高校的圖書(shū)館建設(shè)好壞是反映這所高校整體水平的一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，高校圖書(shū)館在一定程度上代表了高校的外在形象。

高校圖書(shū)館要做到把讀者當(dāng)作上帝，無(wú)微不至的照顧他們，滿足他們的閱讀需求，讓讀者感受到圖書(shū)館的溫馨。讀者服務(wù)工作作為圖書(shū)館與讀者交流的紐帶，對(duì)外代表圖書(shū)館的形象，關(guān)乎讀者對(duì)圖書(shū)館的整體印象，所以提供讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作也是高校圖書(shū)館的一個(gè)重點(diǎn)工作方面，而這也是高校圖書(shū)館工作人員應(yīng)盡的職責(zé)，為讀者服務(wù)是他們的天職。因此，本文對(duì)如何開(kāi)展讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的探討與研究，希望大家批評(píng)指正。

1 圖書(shū)館工作人員要有讀者是上帝的服務(wù)觀點(diǎn)

高校圖書(shū)館由以下組成部分：圖書(shū)館工作人員、圖書(shū)管理設(shè)備、閱覽室、各種文獻(xiàn)資料等等，而這里面最重要的是人。各種文獻(xiàn)資料都是靜態(tài)的，圖書(shū)館如果缺少工作人員進(jìn)行管理，圖書(shū)管就會(huì)陷入混亂的境地，就不能提供給讀者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，可以借鑒一下以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)人的作用，加強(qiáng)讀者跟工作人員的溝通交流，爭(zhēng)取得到最佳地服務(wù)效果。高校圖書(shū)館主要的讀者大多是才思敏捷，見(jiàn)識(shí)較多，喜好新興事物的大學(xué)生，他們擁有很大的知識(shí)儲(chǔ)備，遇事有主見(jiàn)，但是由于年齡的原因，加上多年讀書(shū)，不免幾分書(shū)生意氣，做事不成熟，容易沖動(dòng)，因此，圖書(shū)館工作人員在為大學(xué)生讀者服務(wù)地時(shí)候要有一定的耐心，說(shuō)話條理清晰，最重要的是在服務(wù)時(shí)要面帶微笑，這樣可以很快的拉近與讀者的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)違反條例的事情時(shí)也要事實(shí)、講清楚道理，依據(jù)管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰。平常多宣傳讀書(shū)的好處，積極鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)，以增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。隨著對(duì)圖書(shū)館管理的認(rèn)識(shí)的不斷加深，我校圖書(shū)館也通過(guò)培訓(xùn)提高工作人員的整體素質(zhì)，不斷提高校圖書(shū)館的服務(wù)水平和效率，進(jìn)一步改善管理模式，逐步形成一體化的管理模式，并逐步構(gòu)建布置了服務(wù)設(shè)備，例如購(gòu)置飲水機(jī)，擺放一些桌椅在書(shū)架旁，多安置一些插座，建立打印復(fù)印點(diǎn)等等，這些措施都會(huì)大大改善讀者的閱讀環(huán)境，讓讀者更加舒適地閱。

2 加強(qiáng)工作人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)

曾經(jīng)某位偉人說(shuō)過(guò)“圖書(shū)館需要靈魂，那就是圖書(shū)管理員”。圖書(shū)館通過(guò)圖書(shū)館工作人員為連接紐帶去實(shí)現(xiàn)跟讀者的溝通。同時(shí)，圖書(shū)館需要工作人員把圖書(shū)館每個(gè)部門(mén)都密切聯(lián)系起來(lái)，使圖書(shū)館成為一個(gè)整體，各部門(mén)可以緊密配合，從而可以使圖書(shū)館各項(xiàng)工作平穩(wěn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

可是，該如何實(shí)現(xiàn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量的提高？首先要做的就是增強(qiáng)其整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。只有擁有一個(gè)整體素質(zhì)高、理論知識(shí)豐富、并以服務(wù)他人為榮的圖書(shū)館工作人員團(tuán)隊(duì)，這樣才能更多地讓圖書(shū)館的參考文獻(xiàn)被充分利用，使希望獲得知識(shí)的人獲得知識(shí)，穿梭在書(shū)本中，不斷吸收書(shū)本知識(shí)。在日常的管理中首當(dāng)其沖的是提高整體工作人員的隊(duì)伍質(zhì)量，積極調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性，使他們更加主動(dòng)，更加樂(lè)于幫助別人。最大程度的發(fā)揮他們的工作激情，同時(shí)圖書(shū)館工作人員還應(yīng)該擁有很寬泛的知識(shí)、并且應(yīng)該可以熟練的使用圖書(shū)管理系統(tǒng)，如果有讀者想使用系統(tǒng)查詢電子資料或者文獻(xiàn)，或者想查詢書(shū)籍，工作人員要及時(shí)地給他們幫助，盡量為讀者在各方面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校圖書(shū)館要定期對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行一定知識(shí)層面上的培訓(xùn)，讓他們能夠很快的將書(shū)籍分門(mén)別類(lèi)，同時(shí)要注重對(duì)圖書(shū)館工作人員的思想道德教育。同時(shí)，在讀者遇到問(wèn)題時(shí)工作人員要充滿熱情、話語(yǔ)輕柔、仔細(xì)耐心，盡自己所能地服務(wù)周到。

3 加強(qiáng)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施由圖書(shū)館的閱覽室、圖書(shū)管理設(shè)備及參考文獻(xiàn)、書(shū)籍等。高校圖書(shū)館是老師及學(xué)生查詢文獻(xiàn)，掌握知識(shí)，提升自己的重要場(chǎng)所，環(huán)境可以影響人，如果圖書(shū)館的環(huán)境很好，那么師生學(xué)習(xí)的時(shí)候也會(huì)很愉悅，可以更好的學(xué)習(xí)。同時(shí)將閱讀環(huán)境布置的更好，可以吸引更多的學(xué)生來(lái)學(xué)習(xí)。高校圖書(shū)館，可以安裝空調(diào)，讓學(xué)生在夏天也能夠保持愉悅的心情去學(xué)習(xí)，圖書(shū)館內(nèi)還可以布置一些盆栽，在墻壁上掛一些著名學(xué)者及科學(xué)家的頭像和名言，營(yíng)造出一種濃厚的文化氛圍。同時(shí)，要盡量保證圖書(shū)館內(nèi)的光線充足，通風(fēng)也要做好，讓圖書(shū)館時(shí)刻保持清香淡雅，這樣的閱讀環(huán)境才會(huì)吸引師生來(lái)學(xué)習(xí)，在一定程度上促進(jìn)了學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍。

隨著社會(huì)思想的變化，以人為本的思想在各個(gè)方面都被體現(xiàn)了出來(lái)，而作為高校圖書(shū)館，更應(yīng)該以人為本，盡量創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，讓大家都感受到溫暖。工作人員要用人性化，將讀者當(dāng)作自己的家人，在一些可以變通的地方盡量變通，不要一直死死地拘束在條例中。對(duì)于廣大師生，我們可以根據(jù)師生的學(xué)習(xí)需求，修改條例，例如：（1）改變開(kāi)館時(shí)間以及借還時(shí)間。將開(kāi)館時(shí)間改成全天，讓廣大師生可以隨時(shí)去借書(shū)，不僅充分發(fā)揮了圖書(shū)館書(shū)籍的作用，同時(shí)還滿足了廣大師生的要求。（2）營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境，高校圖書(shū)館工作人員也是學(xué)生，工作人員可以主動(dòng)詢問(wèn)幫助讀者，不再是一種圖書(shū)館工作人員的一種身份，而是一種學(xué)生的身份，這樣可以更加好的讓師生感到親切感，改善了圖書(shū)館的嚴(yán)肅形象，讓廣大師生都感受到人文氛圍。（3）高校圖書(shū)館可以定期開(kāi)展更類(lèi)活動(dòng)，例如為學(xué)生修補(bǔ)書(shū)籍，舉辦校內(nèi)讀書(shū)交流會(huì)，還可以請(qǐng)工作人員講解信息檢索方面的知識(shí)，讓大家可以更加便捷去查詢書(shū)籍；（4）圖書(shū)館內(nèi)還可以設(shè)置意見(jiàn)箱，用于反饋?zhàn)x者的感受，讓圖書(shū)館做出相應(yīng)的改變；（5）在圖書(shū)館一樓大廳還可以設(shè)置一個(gè)咖啡屋，讓師生在優(yōu)雅的環(huán)境中輕聲交流他們的學(xué)習(xí)心得；（6）還可以提供一些個(gè)性化的服務(wù)，例如提示新書(shū)到達(dá)給每位學(xué)生，讓學(xué)生可以及時(shí)的掌握新書(shū)到達(dá)的信息。

4 結(jié)語(yǔ)

怎么提供給讀者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書(shū)館工作人員不斷追尋解決的問(wèn)題，在目前的社會(huì)中，而且是高校圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象主體是師生，所以更為偏向的是提供個(gè)性化的服務(wù)，可能現(xiàn)在的管理理念還不太成，不過(guò)相信隨著以后積累更多工作中的經(jīng)驗(yàn)，我們可以做的更好，可以更加跟從讀者的心，可以更多地站在讀者的角度想問(wèn)題，要時(shí)刻緊記把讀者放在第一位的服務(wù)理念，用自己的實(shí)際行動(dòng)去對(duì)待讀者，讓讀者感受到溫暖。

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