新時期圖書館用戶信息資源化的概念及理論框架構建探討

摘 要：在大數據時代，相關于信息的各行各業均利用這一契機積極的發展自己，圖書館作為提供信息資源與服務的權威機構，當前時代背景下，要能充分的利用用戶信息，將其變為有用的資源，積極構建創新型、共享型的圖書館，從而更好地服務全人類。本文介紹新時期圖書館用戶信息資源化概念的基礎上，構建了圖書館用戶信息資源化的理論框架，而用戶信息資源化的實現奠定理論基礎。

關鍵詞：圖書館；用戶信息；資源化；概念；理論框架

在新時期，圖書館要想實現自身的可持續發展，必須要進行管理與服務的創新，而驅動創新的重要動力之一即為大數據，同時，各圖書館近幾年開始應用新興的移動圖書館、慕課、社會化媒體等技術，使數字圖書館的生態發生改變，而圖書館新的創新增長點變為用戶，如用戶參與管理、用戶決策采購等。圖書館的此種趨勢說明，圖書館管理及服務創新中，驅動主體日益的成為用戶，因此，圖書館必須要具備用戶信息資源化的能力，以能真正的實現創新的目的。

1新時期圖書館用戶信息資源化的概念

1）具有代表性的觀點。關于轉換用戶信息使其變為一種資源，學者從多種角度展開了論述，其中，具有代表性的觀點如下[1]：（1）客戶關系管理理論：黃氏認為，“用戶關系”是一種重要資源為該理論的核心，通過客戶關系管理系統，圖書館可實現整合管理用戶信息，增加用戶資源的價值；（2）信息資源管理理論：周氏表示，用戶資源管理主要是管理用戶與圖書館間的交互活動，而楊氏指出，現代圖書館以讀者資源作為生存及發展基礎，用戶資源、人力資源、知識資源共同組成了讀者資源；（3）知識管理理論：劉氏認為，用戶管理在知識鏈角度實施后，可將知識資源所具備的資源屬性體現出來，同時，也讓圖書館將用戶知識作為最重要的資源，盛氏則指出綜合利用信息技術、知識管理原理、客戶關系管理原理基礎上，圖書館對客戶做出理解，并未客戶提供服務的行為即為客戶知識管理。

2）概念。經相應程序處理后，才能資源化圖書館的用戶信息，而此過程即為圖書館用戶信息資源化。根據此描述，本文認為，圖書館用戶信息資源化的概念如下：經濟技術條件一定基礎上，以用戶信息特征及規律為依據，參照信息生命周期，獲取。存儲、組織、分析、應用、共享用戶信息，這個過程中，信息資源會形成，且與社會經濟文化發展需求相適應，同時，該過程也將用戶信息運動緊密結合人的社會文化活動、用戶信息“物化”過程結合“人化”過程的特點體現出來。

3）特征。分析圖書館用戶信息資源化的概念可以發現，其具備6方面的特征[2]：第一，用戶信息資源化過程具備系統性，從獲取用戶信息開始，直至共享用戶信息，此過程是一個完整的信息生命周期，同時，通過相應技術及標準規范的應用，使用戶信息資源最終形成。第二，用戶信息資源化過程包含兩個子過程，一個為“物化”過程，即通過相應技術手段物化用戶信息，使其變為資源，供日后利用及共享；另一個為“人化”過程，是指相關利益主體以“以人為本”作為開發利用用戶信息資源的目的，將用戶放置在中心位置，為用戶提供更為優質的服務，同時，開發利用中還要注重對用戶隱私做出保護。第三，手段為組織、分析用戶信息，并綜合利用各學科的專業知識，如信息技術，轉化、傳遞用戶信息中具備的價值。第四，在大數據時代，用戶信息屬性兼具個人化與社會化，是個人活度高度結合社會化活動的產物，宏觀數據、微觀數據相互支撐、相互影響，數據運動緊密聯結人與社會的活動，分布與組織數據的依據變為個人及社會關系結構的重組。在宏觀層面看，用戶信息資源化是規模化運營的實現途徑；在微觀層面，使個性化服務實現的手段。第五，用戶信息特征、開發利用時采用的技術等均會影響用戶信息資源化，資源化過程中，要對這些因素綜合考慮，并實施科學的管理，以能促進資源化的有效實現。此過程中，要尤為重視保護用戶的個人信息隱私。第六，圖書館在開展管理及服務活動時，廣泛的滲透用戶信息資源要素，而用戶信息資源要素也成為驅動圖書館各項業務工作的重要動力，如管理工作、用戶服務工作等。

2圖書館用戶信息資源化的理論框架構建

1）構建需求。圖書館用戶信息模型構建過程中，要以相應社會規范及技術規則為依據，圖書館據此進行用戶信息數據的收集，包含線上信息與線下信息兩種，同時，關聯集成相關數據，如科研管理數據。用戶使用圖書館時，利用大數據分析、數據挖掘等相關技術，對其行為特征作出分析，總結每種類型用戶使用圖書館的規律，并進行用戶需求預測，根據用戶數據，做出各項決策，驅動圖書館的科學運行，提高圖書館管理工作的質量[3]。用戶信息模型框架建立后，可序化多元化的用戶信息，使其變為可利用的資源，增值利用用戶信息，促使圖書館更好的為用戶提供服務。目前，數目數據庫中用戶基本信息、用戶使用各系統時的日志信息、用戶評價、反饋資源信息等均可被圖書館獲得，實時資源化利用這些信息后，利于圖書館對用戶信息需求特征做出及時準確的掌握，進而對圖書館運行策略做出適當的調整，實現圖書館的可持續發展。

2）建立用戶信息模型理論框架。用戶信息模型理論框架構建時，先要對何種基本要素存在于模型中做出確定，即包含用戶哪些方面的個體特征。用戶使用圖書館及與圖書館互動過程中，為將其個體差異反映出來，用戶個體特征描述時，本文選取4個要素，分別為用戶基本信息、用戶需求信息、用戶行為信息、用戶反饋信息，有機聯系上述4個要素后，基本的理論框架即形成。

（1）用戶基本信息.本質上，各種社會活動均以人為源頭，因而人是一種最為根本的資源。圖書館用戶信息就是與人相關的信息，在全部信息中，具有樞紐性的作用。用戶的基本屬性主要記錄在用戶基本信息中，包含姓名、年齡、性別、民族等，根據這些信息，圖書館可對用戶基本特征做出判斷。在用戶基本信息中，即包含動態信息，也包含靜態信息，設計用戶基本信息模塊時，具體項目共有8項，分別為用戶編號（UserID）、姓名（Name）、性別（Gender）、年齡（Age）、所學專業（Major）、電子郵件（Email）、愛好（Preference）、獲得成果（Works）。

（2）用戶需求信息.圖書館用戶需求信息描述過程中，可從三個方面進行：第一，紙質文獻借閱信息（Printed_Materials_loan_info），第二，數字文獻下載信息（Digital_Materials_Download_info），第三，文獻資源推介及評價信息（Referrals&evaluation;_info）。

（3）用戶行為信息.描述圖書館用戶行為信息時，所采取的維度包含三個[4]：（1）文獻采集信息：是指用戶具有研究興趣的文獻，同一時間內，一個用戶具有研究興趣的文獻可能包含多種，因而用戶信息模型框架對各用戶的興趣描述時，以不同研究愛好來分別，一種興趣與一個主題相對應，對于一個用戶來說，對應的興趣主題有多個，而為了某種興趣主題，用戶會進行相關文獻的采集，因此，定義“興趣-主題”為主題名（Topic Name）、文檔內容（Doc Content）、文檔結構（Doc Struct）、文檔來源（Doc Source），進一步形式化文檔內容后，其中包含5個項目，分別為標題（Title）、文本描述（Textual Descr）、關鍵詞（Keywords）、類別（Categories）、語種（Languages）。數字圖書館存儲文檔時，格式并不相同，而文獻類型也包含多種，且具有不同的出版日期及服務價格，因此，形式化處理文檔結構過程中，項目包含文件格式（File Format）、類型（Type）、出版日期（Publication Date）、服務價格（Price）。（2）文獻傳遞信息：用戶傳遞文獻過程中，用戶不同，傳遞方式也可能存在差異，文獻傳遞方式形式化處理后，以文獻傳遞模式（Del Mode）、文獻傳遞時間（Time Mode）來表示，而文獻傳遞模式又包含傳遞方法（Del Means）、文檔布局（Layout）、傳遞目的地（Destination）三項。（3）用戶操作信息：用戶操作文檔過程中會形成相應的信息，這些信息即為用戶操作信息，組成方式為“文檔-操作對”，用戶開展每次操作時，都可看成用戶“表達”一次感興趣的主題。

（4）用戶反饋信息。圖書館服務用戶時，與用戶之間會實現雙向的互動及交流。服務提供過程及完成后，溝通工作若能及時開展，用戶反饋信息可以有效的獲得。用戶反饋信息主要包含四個方面：（1）推薦文獻，熱門圖書、網絡文獻等均包含其中；（2）評價館藏文獻，評價內容包含使用館藏文獻的情況、館藏文獻的收藏價值；（3）用戶服務成功率，即文獻信息被用戶檢索、利用時的成功率，反饋時間點包含每天、每周、每月；（4）用戶建議，涉及圖書館的各項工作。用戶反饋信息形式化后，由三部分組成，分別為推薦信息（Referrals_info）、評估信息（Evaluation_info）、建議（Suggestion）。

3）應用圖書館用戶信息化模型框架的設想。近幾年來，國外圖書館及網絡運營商均在用戶信息方面聚焦，并在以下幾方面廣泛應用：（1）聚焦用戶興趣，促進推薦服務實現個性化；（2）挖掘用戶特點，促進信息檢索實現個性化；（3）以用戶為中心基礎上，實現排序、過濾文獻檢索結果；（4）個性化傳遞電子郵件；（5）信息網絡環境下，創新潛在的服務；（6）內容基礎上在web中實時進行“群檢索”。另外，部分研究機構及國外大學中，其圖書館均進行了“學術電子檔案”的開發，把用戶信息關聯到課程設置及研究項目上，使知識服務、科研過程管理實現個性化。應該認識到，圖書館用戶信息絕不僅僅只具有上述作用及意義，圖書館向用戶提供資源及服務時，在用戶信息資源基礎上，將動態的、完整的、適時的用戶信息提供給人類信息化系統，由此一來，促進圖書館在網絡環境中實現規模化運作，協助知識傳播，同時，圖書館可參與到大數據時代的信息流轉與聚合中，利于知識產業鏈重組，拓寬圖書館的功能。新一代語義互聯網以關聯數據作為基礎，目前圖書館行業已經對其產生廣泛的關注，且具體應用已經出現一些，2011年10月，圖書館關聯數據“用例匯編”由W3C圖書館關聯數據孵化小組公布，其中，將圖書館應用的8類關聯數據案例一一列舉出，利用這些數據看，可對讀者借閱趨勢做出預測，并對館藏發展戰略做出評估。假設，圖書館能夠充分的保護用戶信息隱私，此種情況下，以關聯數據方式，圖書館發布用戶信息，通過這些用戶信息，相應的知識與生產系統能夠對資源發現服務做出拓展，將數據融合與語義檢索服務提供給讀者，使用戶信息資源化的目的進一步實現。

結論：在圖書館運營期間，會產生大量的用戶信息，通過相應的手段及技術將用戶信息資源化后，利用這些資源，圖書館可以有效的實現管理及服務創新，進而實現自身的可持續發展。

參考文獻：

[1]蒲筱哥.基于用戶信息行為影響因素關系模型的高校圖書館數字資源服務能力提升機制的構建[J].大學圖書情報學刊，2016，34（06）：64-69.

[2]李愛國，汪社教，孟祥保.圖書館用戶信息模型框架構建[J].圖書情報工作，2015，59（13）：13-19.

[3]張計龍，殷沈琴，陳鐵.基于ERU的圖書館用戶信息行為數據采集方法研究——以復旦大學圖書館為例[J].圖書館雜志，2014，33（12）：10-16.

[4]樓雯，房小可.基于系統動力學的高校圖書館信息資源配置研究[J].圖書館論壇，2014，34（07）：21-27+38.

作者簡介

朱亞萍（1991年—）女，河南鄭州人，專業：圖書采訪， 職稱：助理館員