廣州市商業健身俱樂部私人教練服務質量的調查研究

高進超

摘 要：本文采用文獻資料法、調查問卷法、數理分析法以及實地觀察法等研究方法，對廣州市6家商業健身俱樂部的私人教練的服務質量進行調查，得出廣州市商業健身俱樂部私人教練服務的整體質量較高，但其中也存在一些問題和不足，私人教練的專業能力是服務質量的基礎，服務意識和行為是服務質量的靈魂。建議私人教練、健身俱樂部及政府部門三方面采取相關措施，共同努力從而推動廣州商業健身俱樂部以及整個健身行業的穩定發展。

關鍵詞：廣州 健身俱樂部 私人教練 服務質量

中圖分類號：G812 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）03（a）-0224-02

近些年來，我國居民的健康意識日益增強，鍛煉熱情也越來越高漲，健身行業也得到快速發展，商業健身俱樂部和私人教練職業的飛速發展。私人教練在國外已經有很長的發展時期，而在國內的發展時期也有20多年，已經成為商業健身俱樂部中非常重要的工作崗位，對于商業健身俱樂部而言，其私人教練的服務質量對健身俱樂部的發展以及整個健身行業的平穩發展都具有重要作用。

本研究試圖從廣州市商業健身俱樂部私人教練的服務進行調查研究，為廣州市和其他地區的私人教練、商業健身俱樂部和培訓機構的工作提供有益的參考。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文的研究對象為廣州市商業健身俱樂部私人教練的服務質量，根據研究需要選取廣州市力美健身俱樂部、廣州極致健身俱樂部、廣州菲利斯健身俱樂部、廣州古德菲力健身俱樂部、廣州英派斯健身俱樂部、美邦國際健身俱樂部6家健身俱樂部的私人教練的服務狀況為調查對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過中國期刊全文數據庫查閱與本研究相關的期刊論文，并通過專業網站搜集有關健身俱樂部私人教練服務質量的資料和信息，對所有資料信息進行歸納整理，為本文提供理論基礎。

1.2.2 問卷調查法

向上述6家商業健身俱樂部的私教會員發放調查問卷，通過問卷調查的形式了解目前會員對于商業健身俱樂部私人教練服務質量的評價以及私人教練服務整體現狀。本文一共發放問卷240份，回收228分，有效問卷205份，有效回收率為85.4%。

1.2.3 數理統計法

運用Excel對獲得的數據進行統計。

1.2.4 實地觀察法

前往廣州部分商業健身俱樂部進行實地觀察，觀看和體驗私人教練的課程，了解其中的服務過程和內容。

2 結果與分析

2.1 私人教練服務的具體內容

私人教練是為會員提供一對一健身指導的專業教練人群，其主要工作內容在于帶領會員開展各類健身活動，私人教練為會員制定的健身內容將直接影響到其服務的質量和成果。在為會員提供專業健身指導這一服務內容之外，私人教練還需要為會員進行定期健康測試、提供健康咨詢和心理咨詢、營養知識普及等相關服務。私人教練為會員提供私教服務的具體內容將會對其服務質量產生直接影響。本文對當前廣州部分商業健身俱樂部私人教練的工作內容進行調查，結果如表1所示。

當前，廣州市商業健身俱樂部私人教練的服務內容主要集中于健身指導、健身計劃制定以及體能檢測等方面，而在心理咨詢、營養知識普及等方面的服務相對較少，由此可以看出，目前廣州市商業健身俱樂部私人教練十分注重其專業技能的發揮，與健身相關內容的服務涉及較少。

2.2 會員參加私人教練課程的健身效果

商業健身俱樂部的會員購買私人教練課程，其主要的目的在于取得良好的健身效果，能夠擁有姣好的身型和健康的身體，而私人教練的服務質量是影響其健身效果的重要因素之一，因此，會員的健身效果可以反映出私教的整體服務質量。

從表2可以看出，當前廣州市發展較好的多所健身房的會員所取得的健身效果整體上較為良好，大部分會員都獲得滿意和非常滿意的健身效果，但與此同時，也有部分會員對于自己的健身效果不夠滿意，甚至個別會員對于健身效果非常不滿意。

2.3 私人教練不能充分了解會員的實際需求

由于在我國私人教練行業的發展時間并不長，國內的私人教練需要進一步成長，同時會員對于私人教練的要求卻在不斷提高。因此存在部分教練對于會員的需求了解不夠清晰透徹，因而使得當前私人教練在開展私教課程之中，不能夠充分了解會員的實際需求。這些現象的出現不僅會導致會員的實際需求得不到滿足，也會使得私人教練的課程無法取得針對性效果。

3 結語

當前廣州市商業健身俱樂部私人教練服務的整體質量較高，私教會員對私人教練的課程比較滿意，對私人教練的滿意度和忠誠度較高。

私人教練專業素養有待提高，私人教練的專業能力和技能是服務質量的基礎，私人教練應該根據不同的會員，量身設計不一樣的課程，并且上課的形式需要多變提高課程趣味性。

私人教練的服務態度和行為是服務質量的靈魂，服務意識越強，私人教練服務的積極性就越高，服務過程中良好的態度和行為能夠獲得客戶信任，提高服務質量，短時間內獲得良好效果。

廣州市的各商業健身俱樂部應當不斷完善自身選人、用人制度。政府相關部門要完善我國健身教練職業資格認證制度，加強管理，督促私人健身教練的專業素養和服務質量的提升，更好地為大眾提供優良的健身服務。

參考文獻

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