建智慧旅游城市,引智慧旅游之先驅
——以三亞游客中心為例

邵麗娜，黃學彬，張鯤,＊

SHAO Li-na1, 2, HUANG Xue-bin1, ZHANG Kun1,*

（1.海南熱帶海洋學院MTA教育中心；2. 陜西省鳳翔縣城關鎮中學）

(1.Education Center of MTA, Hainan Tropical Ocean University; 2. Chengguan Town School in Fengxiang County, Shaanxi Province)

智慧旅游是以提升旅游服務水平為中心，以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高信能信息處理、智能數據挖掘等技術數據為支撐的智能旅游信息化。

1 三亞智慧旅游建設的目的和意義

1.1 開闊旅游發展空間，提升旅游服務品質

2016年上半年三亞市旅游總收入145.39億元，同比增長15.25%。接待過夜游客781.73萬人次，旅游外匯收入占全省旅游外匯收入69.82%。過夜入境游客19.2萬人次，同比增長13.63%，這些數據不難顯示，三亞旅游業還有廣闊的發展空間。而游客中心等一系列高科技服務中心的建設與投入使用，提供了自動化服務系統和技術平臺，讓人足不出戶就可以掌握各旅游資訊和體驗虛擬空間的樂趣，感受更加優質的旅游服務，讓三亞在智慧城市建設方面走在了全國的前列。

1.2 適應信息化革命趨勢，改變營銷觀念

智慧旅游是旅游業由傳統服務業向現代服務業轉型的重要手段。三亞市政府通過對游客中心提供的旅游大數據分析，深入挖掘食住行游購娛六要素中的旅游資源，量身定制各種旅游產品，并策劃相應的營銷方案，實現產銷創新。游客中心完善的投訴評價體系能及時收集游客建議，提高管理服務水平，為三亞智慧城市建設提供信息支持。

1.3 建立產業鏈，促進城市發展

智慧旅游建設體現了創新發展理念，助推區域經濟穩步增長，從而帶動了物聯網、云計算等新興產業的發展，促進了在線搜索引擎等相關產業的迅速發展。再者，智慧旅游與智慧交通、智慧醫療等其他智慧系統相輔相成，協作發展，共同促進三亞城市建設又好又快發展。

2 三亞智慧旅游城市建設的可行性

2.1 發展智慧旅游符合國家政策方針

國家旅游局明確提出，要加快推動旅游業向現代服務業轉變。要抓住三網融合快速推進、移動互聯網快速發展等機遇，推動旅游業廣泛運用信息技術，發展旅游電子商務，開展網絡營銷，實現創新發展。三亞市政府積極響應國家號召，大力發展智慧旅游建設，為推動三亞經濟發展做出了應有的貢獻。

2.2 發展智慧旅游是建設智慧城市的有效載體

建設智慧旅游城市能有效促進智慧城市建設，進一步提升城市品味。建設智慧旅游城市，涉及交通、住宿、餐飲、娛樂、購物、公安、金融、銀行等多個行業與部門，通過旅游業的信息化建設，能全面推進其他產業的發展水平和信息化進程，為建設智慧城市奠定良好基礎。

2.3 云計算、傳感器技術等高端技術推進三亞智慧旅游建設

三亞游客中心，遙感所等一系列高端服務中心的建立讓三亞的智慧旅游建設更加如虎添翼。充分利用好這些平臺，擴大服務功能，在為政府職能部門提供優質服務的同時，利用多種媒體加大宣傳力度，積極為廣大民眾和外地游客提供全方位的優質服務，不斷提升三亞的親和力，是我們的必然選擇。

3 三亞智慧旅游建設的創新性(以游客中心為例)

3.1 科技改變旅游，智慧旅游讓城市與時俱進

在游客中心，“數說三亞”是對我們所關切的吃、住、行、游、購、娛相關大數據收集，為游客提供放心的數據服務。“漫步三亞”可以讓游客在高科技的幫助下看到三亞各個景區的美景，這樣的視覺體驗讓我們的選擇更加優質。在該區域，游客能借助虛擬3D實景技術，實現旅游的虛擬體驗。

3.2 量身定制，為散客提供旅游攻略

初到三亞的散客，在景點選擇，合理安排線路方面，如果沒有事先做好功課，則不用擔心，可以在游客中心第一時間依據自身喜好，自主訂購心儀的旅游服務和產品，實現定制化、精品化旅游，發現“最美三亞”。

3.3 信息化管理，實現政府、企業與公眾之間充分的互動和溝通

中國首支旅游警察隊伍入駐三亞游客中心。旅游警察職責明確，巡邏設備先進，12345、12301熱線以及巡回法庭，旅游調度指揮中心的運營，對一些違法違規經營、坑蒙拐騙現象，嚴重擾亂旅游市場秩序的行為起到了震攝的作用，各部門之間配合緊密，協調溝通，充分利用信息化建設優勢，高效運轉。中心通過規范的服務、良好的信譽、嚴厲的查處來引領和規范三亞旅游市場秩序 。

4 三亞智慧旅游城市建設的相關內容

4.1 改造傳統旅游行業，推動旅游信息化建設

利用信息化技術深入開展旅游信息采集工作，建立相關的反饋機制，讓“有哪些好玩的地方?”、“旅游景點的人多不多?”、“哪里的飯菜好吃?”、“門票價格如何?飯菜價格合不合理”等游客需求在智慧旅游中得到極大的滿足，從而提高游客的滿意度，增強旅游市場的競爭力。

4.2 推廣智慧景區建設，建智慧旅游城市

首先實現全部旅游景區“i-Sanya”覆蓋，為廣大游客提供免費的WiFi接入服務，無論走到哪里都有無線網絡連接。其次對各大景區的門票系統進行升級，并通過一些旅游網站進行在線售票，或在景區售票處實現“掃一掃”、“搖一搖”等手機購票服務，游客可憑借手中門票直接掃碼進入，很大程度上減少了游客的排隊時間。再次還可通過智能手環和高清攝像頭等信息技術手段實時統計進出景區的游客數量，利用熱力圖對游客在景區內的動態分布進行分析、預警和人流疏導，建立突發情況應急處理機制。

4.3 建設智慧旅游市場監管與數據服務平臺

利用政府監管部門和信息服務平臺，對景區、酒店、旅行社等旅游企業進行管理，加強市場監管。例如從游客中心能及時獲取各大景區的當日入園人數、出園人數、景區近期門票預訂情況、酒店入住人數及入住率等等，而相關職能部門通過這些大數據掌握各個旅游企業的運營，因地制宜制定符合市場發展規律的政策方針，實時進行調控和監管。

4.4 巧用“旅游+互聯網”模式

開通智慧支付系統平臺，游客購物交易可實現支付寶、微信二維碼“二碼合一”支付，讓旅游購物更加便攜。三亞市將陸續在多家涉旅企業推廣該創新支付服務體系，全面提升消費者的體驗感，助推三亞旅游產業信息化升級。

4.5 三亞推出旅游一卡通服務

三亞旅游一卡通不僅可以優惠乘坐公交車，同時還兼具如下新特點。一是景區實行一票游，不再進行二次購票。二是利用一卡通，消費者可在娛樂、餐飲、住宿、購物等多個項目享受優惠打折功能；三是消費者可在百益24小時便利店以會員價購買旅游產品；四是與全國35個城市實現公交互聯互通，一卡可以多個地方使用，解除游客消費顧慮。

5 三亞智慧旅游城市建設的重點與難點

5.1 建立信息服務平臺，實現與智慧城市建設的有效對接

加強基礎設施建設，提升城市旅游服務環境。建立完善的信息服務平臺，信息展示終端提供便利的旅游信息資源服務，大數據庫讓旅游企業與相關職能部門實現信息共享，相互協作，保證旅游市場的有序運行，旅游業務體系的信息化將提升旅游服務與管理水平，從而為城市帶來更多發展機遇，增加財政收入，進而帶動相關產業的發展，為智慧城市建設錦上添花。

5.2 結合地方特色,加強智慧旅游個性化建設

散客游已成為旅游市場的一支主力軍，未來散客市場的份額將不斷擴大。各大旅游網站不僅要全面、準確的為游客提供信息服務，而且不能顯得千篇一律, 那么旅游企業就應該在增加旅游者的消費欲上下功夫，旅游信息更應體現出個性化優勢 。因此,必須緊密結合本土旅游優勢, 突出特色 , 大到整體定位,小到吃 、住 、門票 ，都應該體現智慧旅游的智能化、信息化、個性化服務。

5.3 擴大服務范圍，為中小旅游企業帶來無限商機。

宣傳經費也是一比可觀的數目，而中小型旅游企業發展資金卻非常有限。智慧旅游依托信息化程度高、信息傳播迅速、網絡營銷投入少的優勢，受到眾多中小企業的親睞。這樣，在公平的競爭環境中，各種旅游服務產品應有盡有，琳瑯滿目，依托網絡平臺，加大宣傳力度，為企業發展帶來無限商機。同時，借助智慧旅游營銷，也提高了城市知名度。

6 三亞智慧旅游城市建設的預期成果

6.1 打造國際化智慧旅游

在智慧旅游運行體系中，仍然存在公共服務系統與公共管理系統信息化運行的各自獨立，缺乏一體化現象。資金扶持、政策性支持和技術性引導工作開展有些緩慢。如何通過一系列精細化、具體化工作，打造一個更加全球化、多樣化的旅游資迅服務平臺，提升消費者滿意度， 促進三亞旅游的國際化是我們共同所期待的。

6.2 實現旅游信息共享，盡可能避免資源重復建設

目前，旅游信息資源分散、難以集中以及及時更新 ,很難實現數據共享普遍性存在。由于受到長期以來的計劃經濟體制的影響，利益需求觀念仍然非常突出，導致數據庫建設各自為政,形成了網絡的重疊建設，大大降低了網絡功能，造成了國家資金浪費。所以，智慧旅游亟待數據共享至各個角落。

6.3 充分發揮市場化作用，實現“大旅游”產業轉型升級

一直以來，三亞市政府想建設一個世界級濱海旅游城市，圍繞這個戰略目標，應該進一步完善智慧旅游建設規劃方案，抓住消費者的喜好，及時調整戰略方針，加大系統整合，打破信息孤島，促進數據融合，將自然景觀、生態旅游、人文景觀融為一體，引導中小旅游企業和小微企業積極參與、投入智慧旅游建設，多方聯動，圍繞“大旅游”產業轉型升級的要求，不斷推進智慧旅游建設。

6.4 加強信息化人才的培訓與引進

積極引進人才, 給予相應優惠政策,真正把熱愛旅游，有志于為智慧旅游信息建設服務的優秀人才“引得來, 留得住”。我們可以通過社會引導、制度吸引、政策扶持等多種渠道 ,鼓勵當代大學畢業生到基層工作, 特別是旅游信息化的專業人才, 充分發揮專業所長, 積極參與到智慧旅游信息化建設的工作中來。

7 結束語

通過三亞智慧旅游建設的具體工作實施，及時分析運營中的優勢和不足，總結經驗和方法，鼓勵和支持相關基礎理論的研究，形成一整套實施標準和方案，并構建智慧旅游評價體系，充分利用三亞智慧旅游的建設成果，因地制宜地進行全面推廣，從而提升整體旅游公共服務與管理能力。

總之，在三亞人的辛勤努力下，三亞的智慧旅游建設正在不斷向前推進。借改革開放之東風，大三亞的美麗已經向全世界證明，建智慧旅游城市，引智慧旅游之先驅，將是我們一直的奮斗目標，我們會全力以赴。

[1]胡云.我國旅游業的信息化建設與發展[J].城市問題,2004(02).

[2]劉軍林,范云峰. 智慧旅游的構成、價值與發展趨勢[J].重慶社會科學,2011(10).

[3]唐洪廣.“智慧旅游”與信息化[N].中國旅游報,2012-04-20.